Жалоба на Билайн обслуживание, на сотрудника

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

Плохое качество или низкая скорость соединения.
Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
Препятствование расторжению договора.
Подключение платных услуг без ведома абонента.
Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

В электронном виде на сайте компании.
В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

Наименование отделения – адресата.
ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
Основной текст, в котором следует чётко описать:

возникшую проблему или выявленное нарушение;
дату и время, когда произошли указанные события;
ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.

Требования заявителя.
Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
Неправомерное расходование денежных средств абонента.
Незаконное блокирование лицевого счета.
Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

0611 или 8 800 700 0611 .
Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727 .

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос» , перейти во вкладку «Обратная связь» , открыть пункт «Качество связи» . В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить» .

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 ;
отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru ;
обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90 ;
сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) .

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru ;
написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» . Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления . На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Здравствуйте! Я уже неделю нахожусь заграницей РФ, пользуюсь полько Wf. Билайн мне регулярно и днем и ночью шлет sms о том, что на пользование Интернетом нет средств на счете. Всю неделю я вынуждена отключать телефон на ночь, так как sms приходят и в два и в три ночи, а это крайне неудобно.

Компания самостоятельно изменила условия тарифа” Все мое-1″, увеличив абонентскую плату.Я на данном тарифе больше года и он меня устраивает.Прошу разобраться в данной ситуации

Мною была подана заявка на переход к другому оператору с сохранением номера. Однако, без моего согласия билайн сообщает моему новому оператору, что я переходить отказываюсь, о чем меня уведомил новый оператор. На основании чего сделаны такие заявления?

Хотя я и живу в подмосковье, но ничего кроме теле2 не ловит, но Билайн упорно названивает и предлагает перейти к ним. Сначала отвечала спокойно, они не верили, что может не быть их покрытия, проверяли, убеждались. Следующие звонки уже предлагали перейти, чтобы я на работе ими пользовалась (а дома что со связью делать?). Следующий этап, просили перевести рабочий номер)) Недавно, супруг тоже переехал в наш построенный дом и перевелся с билайна, и пока номер переводили,Билайн пытался прозвониться (видимо, уговорить остаться), но ни разу не дозвонились (приходили смс о дозвоне, когда выезжал в город). Теперь уже посылаем их далеко и надолго, но звонки не прекращаются!

В личном кабинете было предложение на подключение тарифа семья со скидкой 50%,т.е. не 900 р.,а 450р.Поменял номер мтс на билайн,зашел в личный кабинет,а предложение поменялось на 900р. без скидки.Возникло другое за 750р.И стоило 20 лет сидеть на этой компании,которая так кружит своих абонентов?!

Здравствуйте! Я являюсь пользователем интернета Билайн…
Ваша компания имея информацию обо мне, а именно- номер моего телефона каждый день названивает мне с различными предложениями. Я не нуждаюсь в рекомендациях ваших менеджеров. И прошу прекратить мне ежедневно навязывать свои услуги. В противном случае я сменю и интернет на др оператора. Достали уже. Лучше обратите внимание на качество интернета и грамотность своих сотрудников!

Марина, и меня уже достали звонками. Месяц не могу решить вопрос с их надоедливой рекламой и долговыми агентствами, хотя долгов нет. Надоели. Надо всем собраться и написать жалобу в Роспотребнадзор.

По номеру 0611 нет перехода на специалиста. После перехода на другой тарифный план весь месяц снималась абонентская плата и в конце месяца плюсом сняли 540 рублей чем оставили без связи. Не смогла связаться даже с чатом пока не оформила доверительный платёж. Что вы предлагаете в таких случаях? Меня не устраивают тарифы,оплата,отношение к клиенту с постоянной оплатой данной связи. Ваши конкуренты уважительней относятся,тем самым сохраняя свою базу клиентов!

Интернет ужасный роутер их не работают,выкупили у zte роутеры и не обслуживают смахивают на компанию zte говорят что все хорошо вышки и сигнал выключают до оператора не дозвонится.звонят с неизвестных номеров и угрожают

Я решила перейти к другому оператору с сохранением номера, буквально на следующий день позвонила девушка, мы с ней не нашли решения ситуации, тк меня больше и не интересуют никакие предложения от “Билайн”, я ей чётко сказала, что я в любом случае перехожу к другому оператору. Разговор закончили на том, что я не против, если мне перезвонит через 60 дней для уточнения не хочу ли я поменять оператора обратно. НО на следующий день позвонил молодой человек, как ни странно с этим же вопросом. Я в последний раз повторила ему, что оператора я меняю, что меня не устраивают услуги связи, в первую очередь и что предложения меня их не интересуют. Так же я запретила звонить мне через 60 дней
НОООО через еще 3-4 дня звонит начальник отдела, абсолютно с тем же вопросом, не слушая то, что я ему говорю продолжил “гнуть свою линию”, в конечном итоге, не быв услышанной я положила трубку. На что данный “руководитель” , без какого либо на то разрешения, взяв известным способом номер мегафона( наверно исходя из принципа часто используемый) и стал звонить ему и требовать человека на которого зарегистрирована сим- карта. К слову, карта зарегистрирована на пару, картой пользовалась только я с момента оформления и до сегодняшнего дня, а “руководитель ” позвонил мужу. Кто ему дал право без какого либо на то разрешения звонить на МНОЙ ЛИЧНО ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ НОМЕР, к тому же принадлежащий другому оператору остаётся вопросом

У меня тариф “Анлим”. Уже более месяца интернет очень плохо грузит. Показывает, что 4g, а ловит как Ешка. Не могу открыть обычную картинку, про видео и фильмы вообще не говорю. Даже сейчас, чтобы попасть к вам на сайт и написать жалобу, понадобилось несколько попыток, хотя ловит 4G. Исправьте, пожалуйста. Пользуюсь вашим оператором более 10 лет

Пользуясь билайном, думаю что живу в бункере, ни интернета ни связи. В центре города телефон спокойно может писать нет сети. За что я плачу каждый день, не знаю. Цена, которую мы тратим, не соответствует качеству. Самая ужасная связь, которую я когда либо видела. При обращении в сервис по поводу решения проблемы мне сказали что с моего номера обязательно отправится заявка по улучшению связи, это всё что они смогли сделать. Операторы часто попадаются не опытные, которые сами не знают ничего. Ребят, вы ужасны

Добрый день. Сегодня пришла смс с уведомлением о том, что Необходимо пополнить счёт на 1013 рублей, для оплаты следующего расчетного периода. После внесения этих средств пришло смс о том, что закончился трафик и что будет произведено автоматическое списание на продление скорости. Что собственно и произошло. Логично что в продлении скорости на 5гб на пол часа, до момента нового расчетного периода я не нуждаюсь. Оператор в свою очередь после моего звонка отказал в возврате средств, так же отказал составлять претензию и соединить со старшим. После моих попыток найти пути решения проблемы повесил трубку.

Подключил домашний интернет от Билайн, пришли подключили и рассказали про тариф. Сказали будет действовать оплата всегда сколько я буду пользоваться их услугами , а именно 200р за интернет и 150р за роутер, прекрасно, меня устраивали такие условия, прошло несколько месяцев, оказалось .,что теперь я должен платить не 350р в сумме а 450р, об этом мне никто ничего не сказал, обманщики и лгуны.
Как только смогу , сразу завершу все договоры с вами и вашей организацией лгунов,всем абсолютно посоветую не связываться с вами, с непорядочными и лживыми людьми.

Александр, полностью Вас поддерживаю. Уже месяц,как борюсь с этим проклятым Билайном. У меня в договоре вообще не было прописано, что я что-то должна им за роутер. Жаль прикрепить невозможно. При этом пошла им навстречу, оплатила, но целый месяц они достают звонками со своей рекламой и звонками от долговых агентств. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Ужас я в шапке. Когда мы подключал этот номер 8977637153с этим тарифом я специально уточнила и спросила не раз оператора будет ли списывать я обоненская плата за месяц, если не пользоваться интернетом. Меня заверили что нет не будет списаний. 3 января я положила 400 р. У меня их списали. А интернета не дали. И тогда я позванила в Биллайн и спросила что случилось. Мне ответили что на счету 13 рублей и чтовсе деньги сняли за долг, обоненской платы декабрь месяц. Как так возможно.?

К оператору связи Билайн претензий как таковых нет, ибо не пользуюсь их услугами. Но к сожалению пришлось столкнуться с крайне некомпетентными сотрудниками.
Сотрудник, г. Березники, Пермский край, офиса Пятилетки,150, оказался некомпетентны. Пришли забирать заказ 25.11.2019 в 20:40, отдел был закрыт, однако сотрудник находился на рабочем месте. Постучались, нехотя открыл офис, объяснили, что пришли за доставленным товаром хотим оплатить и забрать. Он с полным безразличием сообщил, что кассу он уже выключил и программу открыть нельзя. Так что приходите-ка завтра.
Просим решить данный вопрос с этим сотрудником.

Скажу сразу, интернет не то что плохой, его нет. Обещанное тв не показывает. Это за что я плачу деньги. Требую вернуть деньги и отключить вашу услугу.

Уже второй раз за месяц оператор бессовестно ворует у меня деньги! Я собиралась переходить к другому оператору. Но Билайн позвонил и предложил тариф выгоднее, а по итогу списал средства за тариф в полном объёме и подключил не нужную платную услугу. В поддержке никто решать вопрос не хочет и утверждают, что все списания корректны. Так же 7 ноября я писала на возврат средств, который до сих пор мне не произведён, я так полагаю никто этим и не занимается. Придётся идти в Роспотребнадзор и прокуратуру

Периодически происходит подключение платных услуг без согласования с клиентом.18.11.2019 г была подключена акция “Беспредельный интернет” так же без согласования с клиентом. Дозвониться до операторов невозможно. Автомат не указывает даже путь. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе

Решил сменить тариф с дорогого на более дешёвый. В итоге подключили, а деньги списали за предыдущий, дорогостоящий. Оператор Билайна говорит: вы же сами хотели поменять, а время для перехода, системе не хватило. Уже не что не изменить. Как так, месяцам раньше оператор по телефону сменил мне тариф за 10 минут, а тут 20 часов не хватило. Хотя меня убеждали что проблем не будет, другой оператор сказал, если что, вам сделают перерасчёт . В приложение нельзя сменить тариф, не включается функция все тарифы. В личном кабинете, оставить заявку и вам перезвонят. Ну и как быть. В суд на вас подать?
Р/S

Отвратительная работа сотрудников билайн. Хотела перейти в билайн со своим номером, но никак не могу это сделать, постоянно какие то технические ошибки. Сотрудники не могут ответить в чем именно причина, а только бесконечно создают новые заявки, на которые приходят постоянные отказы. Причем при звонках на горячую линию каждый раз рассказывают разное. Посылали к предыдущему оператору, принесла все данные от него, несколько раз подряд ходила в офис. Но результата ноль. На какого либо более компетентного сотрудника переключать отказываются. Вот и сейчас после звонка просто создали новую заявку. Ужасный сервис закончится оплаченный месяц и хочу забыть об этом как о страшном сне.

Пользовались домашним интернетом от данного оператора! Сменили на другого почти 5 месяцев назад. И с тех пор начались звонки ! Постоянные и очень навязчивые! Просила прекратить и вежливо и ругалась! Толку нет! Ещё 1 звонок от Билайна и пишу жалобу в инстанции выше!

К данному тарифу привязаны 2номера. На одном из привязанных номеров расходуется трафик без ведома пользователя. Оператор билайн Елена, сначала говорила, что каким-то образом был некорректно подключён тариф, затем после того как я задался вопросом кто в этом виноват и кто мне вернёт гиги, начала утверждать, что всё нормомально, правильно списано. Я ссылаюсь на детализацию своих расходов за тот период, мол посмотрите, как так, смотрю,, билайн тв” безплатные каналы на основном номере где трафик безлимит, а списывается трафик с привязаного номера на который даётся 20гиг/мес. Ответ меня шокировал :у нас не отображается детализация, вы задаёте одни и те-же вопросы, если других нет, то досвидание. Да уж.

Ps. И почему-то обычная процедура, оценка работы с оператором связи по завершению разговора, так и не была мне отправлена. ?

Отвратительная связь. Жалею что уже больше 10 лет сижу на этом операторе.

Обман клиентов.. Как скашать по другому… дважды подавала заявку на смену тарифа, на социалькый пакет. А воз и ныне там…. В офисе говорят заявку отправили.. Оператор говорит заявки нет. И так дважды. Наверно стоит найти честного оператора.

Сотрудники что хотят то и творят, или эта тупость специально поставленный ход самого билайна.

Отвратительное качество связи…уже дважды пожалел что связался с данной компанией! Тех поддержка работает отвратительно, точнее ее совсем нет. Ни одну из проблем не смогли решить должным образом, за то каждый месяц требуют оплаты не понятно за что! Ни кому не посоветую связываться.

Добрый вечер ! Нам нужно было расторгнуть договор на телевидение , для этого нужно было обратиться в службу поддержки . Во-первых туда очень тяжело дозвониться , пришлось звонить несколько дней . Во-вторых ждали ответа раза два по пол часа . Вопросы были по поводу отключения , ответы были такие: ” за оборудование , которое было сдано в аренду выплатить 3.106 руб , каждый месяц выплачивать по 150 руб ” . Но в последний день 26 числа , когда мы уже сменили оператора и решили идти в офис, мы ещё уточнили сумму , нам специалист Екатерина выдала совсем другой ответ : ” сумму 3106 руб вы должны выплатить в течение 3х месяцев “. На наше возражение по поводу оплаты ежемесячно по 150 руб в месяц Екатерина ответила : ” это были некорректные ответы наших специалистов ” .Слава Богу , что в Саратове в главном офисе “Билайн” этот вопрос решился без всяких проволочек .На сданное нами оборудование был выписан акт приёма-передачи оборудования на возврат и ответ сотрудника о выплате ежемесячно по 150 руб. Хотелось бы чтобы сотрудники Билайна относились к своей работе ответственно .

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях. Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании. Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта. В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

Ситуации, которые приводят к написанию жалобы

Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
Необоснованная блокировка счёта.
Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
Нарушение законных потребительских прав.
Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Куда следует жаловаться на Билайн?

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.
Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рассмотрение жалобы в Билайне

Через интернет	Звонок на «горячую линию»	Письменное обращение
Необходимо пройти по ссылке http://moskva.beeline.ru для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.	Контактные номера:

1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).Его можно передать:

1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — otvet@beeline.ru .

Обращение в Роскомнадзор

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

Через электронную почту — rsoc_in@rkn.gov.ru .
Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms , в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ .

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd .

Важно! Прежде используемый электронный адрес depart@gsen.ru больше не служит для приёма заявлений от граждан.

Фото по теме:

Жалоба в Общество защиты прав потребителей

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
Через электронную почту: mail@ozpp.ru
Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.
Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Как правильно написать заявление?

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

Дата возникновения спорной ситуации.
Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
Личные данные заявителя и его контактные данные.

Сроки регистрации заявления и рассмотрения жалобы

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Рекомендуем посмотреть:

В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит.

Подведение итогов

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Мфц что это такое и чем занимается куда на него жаловаться

Кас срок подачи апелляционной жалобы уважительные причины пропуска

Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения. 0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Жалоба на “билайн”

В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления. Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Как написать жалобу на билайн?

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.
Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Написать жалобу на билайн

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
ввести защитный код;
нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Жалоба на билайн

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

В телефонном режиме:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
На личном приеме.

Жители г.
Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

admin

21 комментарий

Защел в билайн оплатить.попросил музыку,громко играла,начались хамские ввпады.это на ватутина107.зовут эту хамку галя.

живем в саратовской обл с невежкино в соседнем селе стоит вышка у нас зто единственная связь была Билайн на ней что то разрушилось приехали сделали и оставили нас без связи в том селе теперь 4 джи а у нас даже просто поговорить нельзя прошу принять меры

ВОЛГОГРАД БИЛАЙ ВТАПТЫВАЕТ ВАШ АВТОРИТЕТ В ГРЯЗЬ ЗАНИМАЯСЬ ЛОХОТРОНОМ ТЕМ САМЫМ НАРУШАЯ ЗАКОН.БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ И БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ПОД3ЛЮЧАЕТ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ. ВМРЕЗУЛЬТАТЕ ДЕНЕГ НЕТ И НОМЕР ЗАБЛОКИРОВАЛИ. БИЛКЙН ЧТО СТАЛ ГОПНИКОМ В ЗАКОНЕ

идите с паспортом в Билайн и пишите претензию и на возврат денег за подключение платных сервисов,, если не отдадут, то в Роспотребнадзор и прокуратуру

вот еще в офис к ним ходить, если Билайн не принимают претензию по электронике, пишите сразу в Роспотребнадзор depart@gsen.ru.

Ульяновск.Звоню 5 дней подряд , оператор не берет трубку.Я многодетная мама , не могу связаться с ребёнком. Билайну все равно..Уходим всей семьёй из этой связи.Если читают сами админы – 89603762845.

операторы снимают нечестно деньги мошенничают

меня тоже обманули машенники в смоленске пр покупки телфона включили эксусуары пенсионеру в кредит навизав сумму с 13000до 26000 т

5.08.2019 Мало того, что подключают без согласия платные услуги с номеров(они ниже) так еще целыми днями и ночами шлют эти смс. Возврат средств -сказали , что подали заявку, (посмотрим) Просила их отключить все сторонние сервисы 3 недели, говорят, что это не они присылают, ))) рассмешили, если бы не они, то не соглашались бы на возврат средств.Так вот, Билайн мне не дает уже 3 недели ни работать спокойно, ни спать своими смс, я тоже решила им спокойно не дать жить, Уже написала письмо в Роспотребнадзор, думаю написать в прокуратуру и налоговую.Если каждый обманутый Билайном напишет во все проверяющие органы, то Билайн замучается с проверками и еще, всем отказаться от услуг Билайна(кстати в Крыму, в Донецке и в Армении, никаких допуслуг и сервисов платных Билайн не предлагает, и это говорит о том, что мошейники стоят во главе всех регионов где происходят списание с этих коротких номеров.И еще, нужно поднимать волну в соцсетях кто , где может, с описанием своих ситуаций и призывом отказаться от Билайн вообще и перейти на других сотовых операторов
8068 (1.08августа) в 10.00 в 10.44 и в 13.52 (3 .08 )10.53 ( 4.08) 17.20
7790 ( 1.08 )12.34 22.07 (2.08) 13.31 3.08 12.36 (3.08) 21.31 (4.08 ) в 8.08. в 11.51 в 16.14
5065( 2.08) 15.24 (3.08) 8.29 (4.08 ) 00.42 9.59 21.17 22.14
2779 (3.08) 12.31 14.40 (4.08 ) 7.42 13.03 18.36
1630 (2.08) 15.24
4250 ( 1.08) 10.47
9836 9731 ночью в 3.38 28 июля
50654 4.08 00.42. 9.55
номер 277947 2.36 (отключена подписка)
806850 в 2.35 (отключена подписка)

хотел перейти на другой тариф зашёл в офис билайн и обманули нагло

Операторы снимают деньги за платные услуги ( сервисы), которые я не подключала. Люди уходите из Билайн, пусть остануться одни и у себя воруют деньги.

Я пенсионер,пользуюсь Билайн с 2007 года.Поменял симку 20 августа,менеджеру сообщил,что интернетом не пользуюсь,активировал её.при этомс меня сняли 30 рублей,как положено.В обед в 14.31 проверил симку в телефоне сына,тут же сняли деньги за пакет и 83 рубля,якобы за использования интернета.Купил телефон,вечером поставил на зарядку,при этом у меня опять сняли 94 и 80 рублей соответственно.За что,вопрос,кто мне объяснит?Ни стыда ,ни совести у оператора,266 рублей сняли у беззащитного пенсионера,который понятия не имеет,что такое мобильный интернет!Это просто грабёж среди белого дня!Кому нужны такие услуги?Сегодня же буду менять этого безпредельщика!

Шняга а не компания снимают деньги просто так.

05 августа 2016 года, в офисе «Билайн», расположенном по адресу: город Иваново, проспект Шереметевский д.82, через оператора (молодая девушка), я хотел заблокировать № сотового телефона 8-961-117-26-54, так в дальнейшем указанным номером я пользоваться на намеревался. На мой вопрос – нужно ли мне что-либо писать, оператор меня заверил, что формальностей ни каких не требуется и в дальнейшем номер автоматически перестанет существовать (долги по номеру отсутствовали).
В сентябре 2019 года от коллекторской службы мне приходит письмо, что на мне числится долг, который они купили у компании «Билайн».
27 сентября 2019 года, чтобы разобраться по данному вопросу, я обратился в офис, расположенный по адресу: г. Иваново, ул. Красногвардейская д.14. Оператор (молодой мужчина), проверив по компьютеру, мне пояснил, что долга у меня никакого нет и договор по вышеуказанному номеру расторгнут 05 августа 2016 года. Я оформил претензию, по поводу обращения ко мне коллекторской службы, которую передал оператору (молодому мужчине) на отправку, но при её приёме второй оператор (женщина), которая изначально отсутствовала, сказала, что указанная дата 05 августа 2016 год, это не расторжение договора, а переход на пост – оплату. О данной оплате я услышал первый раз. Фактически договор был расторгнут 19 июня 2018 года.
С такой работой сотрудников я сталкиваюсь не первый раз: изначально мне не разъяснили, как правильно заблокировать номер, а сегодня, если бы не вовремя подошедшая оператор-женщина, я бы не получил грамотные ответы на поставленные вопросы и отправил бы абсурдную претензию.
Прошу Вас разобраться с непрофессиональной работой ваших сотрудников, которая приводит к вышеуказанным последствиям (потере времени и трате нервов), а также самим разобраться с коллекторской службой, которая требует с меня выплату долга, полученного благодаря безграмотной и непрофессиональной работе ваших офисных операторов.

Вчера вечером в салоне билайн был куплен новый мобильный телефон Honor 9x Premium. При этом ситуация была следующая: приехали в магазин за определённой моделью телефона – Honor 9x, про которую все изучили еще до покупки. Пока продавец искал для нас сопутствующие товары, нашел на складе телефон той же фирмы, но более усовершенствованный модели – Honor 9x Premium, соответственно дороже. На вопрос, отличаются ли они функционально, ответил, что нет, только оперативной памятью. В итоге приобретен был телефон Honor 9x Premium по совету продавца. Придя домой, обнаружилась малоприятная для меня вещь – в этой модели, в отличае от обычного Honor 9x нет nfc, и телефон хоть и дороже, для меня теперь бесполезный кусок пластика.
Сегодня утром обратилась в салон, где совершила покупку с просьбой сделать возврат денег для покупки другой модели или заменить на ту модель, которую планировали купить изначально, т.е. Honor 9x.
В итоге не получила даже малейшего намёка на извинение. Смысл сводится к тому, что вернуть ничего не можем, пишите заявление, МОЖЕТ БЫТЬ Вашу просьбу удовлетворит начальство, но вряд ли.
Так вот, заявление написано, жду 3 дня. Если приходит отказ, буду писать дальше на оказание некачественных услуг, введение в заблуждение с целью наживы и передам уже не в Билайн, а в Роспотребнадзор.

До этого оператора вообще реально дозвониться?! В течении 40 мин мге говорят что оператор ответит в течении 10 мин. Ужас. Не уважают своих клиентов. Хорошо других операторов хватает…..

Не понятно за что плачу деньги , нет интернета. Куда уходят мои деньги. Операторы говорят произошла ошибка. А доступ к интернету не дают. Почему я за свои деньги должна испытывать неудобства. Я не могу работать. Кто за это ответит. Просто бардак что творится в Билайн.

Живу в Татарстане уже года как 3 начались проблемы с интернетом все эти годы звоню в службу поддержки ругаюсь а толку нет да что это такое за что мы деньги то платим и каждый раз они отправляют заявку в технический отдел только толку от этого нет люди помогите советом куда жаловаться на этот билайн сил уже нет

Связи и интернета нет таковой . живём на чукотке г анадырь ,сообщения в ватсапе отпровляються по несколько минут,до этого более-менее было щас вообще что есть что нету разберитесь пожалуйста ,до оператора Билайн звонил целый день пол часа вызов щел.

Расторгла договор из-за того, что в течение двух лет требовали с меня кредит, полученный 5 лет назад другим человеком, номер которого был выдан мне. При расторжении спросили, на какой номер перечислить остаток средств. В результате, деньги не вернули, но мой действующий номер телефона МТС продали с номером симки, от которой я отказалась. Теперь постоянно звонят на мой МТС телефон. Так неужели люди совсем потеряли совесть или её просто ни у кого не осталось.

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

Претензия на качество связи оператора Билайн;
Приостановление или изменение договора без уведомления;
Описание денег без известной абоненту причины;
Препятствие расторжению договора;
Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

8 800 700 0611;
0611;
+7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
Чёткие требования в соответствии с законом;
Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Оставить жалобу на оператора Билайн

Общая информация

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

Кликните по значку в верхнем меню.
Рисунок 2. Обращение на сайте
Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Отправить электронное письмо

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – pomogte@beeline.ru и otvet@beeline.ru. Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «Есть вопросы? Билайн отвечает»

Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

Посетите офис.
Попросите сотрудника бланк заявления.
Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки

По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
8 800 700 00 80 — USB-модемы;
8 800 700 9966 fix@beeline.ru – домашний телефон, интернет;
8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
8-800-725-5-725 и shop@beeline.ru – по вопросам интернет магазина.

Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам

Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

В чем же дело? Может, это делается специально. Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

Контролирующие органы

В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде.

Роспотребнадзор

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

Перейдите на официальный сайт ведомства.
Кликните по кнопке «Отправить обращение».
Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

Общество защиты прав потребителей

Здесь вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.