Коллекторы присылают письма: как реагировать?

Бесплатные консультации юристов. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

Услугами кредитных организаций пользуются тысячи людей. Но иногда заемщики оказываются не в состоянии выплачивать долг, и приходится иметь дело с коллекторами. Один из способов взаимодействия взыскателей с должниками – рассылка писем. Их содержание бывает разным, от якобы дружеского до агрессивного и даже угрожающего. Чтобы защитить свои права, нужно знать, что делать, если пришло письмо от коллекторов о задолженности.

Как реагировать на письмо, когда задолженность отсутствует

Чтобы столкнуться со службами взыскания, необязательно быть злостным неплательщиком. В интернете можно встретить множество отзывов, в которых люди пишут: коллекторы терроризируют письмами и звонками, но я не брал кредит.

При отсутствии долга (то, что должником оказался кто-то из родственников, не имеет значения), разумеется, ничего платить не нужно. Необходимо поставить коллекторов в известность о том, что задолженность отсутствует. Также стоит потребовать прекратить дальнейшую отправку писем.

Если коллекторы продолжают проявлять настойчивость, можно пожаловаться в НАПКА . Руководство Ассоциации старается следить за соблюдением этических норм своими участниками и наверняка примет меры.

Если не поможет, придется обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления можно получить в соответствующей инстанции. Кроме того, пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда.

Что делать при реально существующем долге

Конечно, ошибки случаются, но чаще всего люди, получающие письма о долге от коллекторов, все-таки являются должниками. Трудно сказать, как прекратить получение таких отправлений. В отличие от личных визитов и телефонных звонков закон не ограничивает количество письменных обращений. Поэтому очень важно правильно на них реагировать. Вот несколько советов заемщикам, попавшим в трудную ситуацию:

Нужно узнать, на каком основании действуют коллекторы: по агентскому договору или договору цессии, предполагающему переуступку права требования. Для этого надо запросить у взыскателей официальные документы, подтверждающие их право на долг;
Не стоит доверять цифрам, указанным в письме. Взыскатели часто идут на хитрость. Чтобы мотивировать должника начать выплаты, они указывают в письме заниженную сумму. Человеку сообщают, что остаток долга ему простят, но ничего подобного не происходит. Лучше всего обратиться в банк, выдавший кредит, и получить официальную справку об остатке задолженности;
Если должник не признает факт наличия задолженности или не согласен с суммой долга, не нужно ничего платить по указанным реквизитам. Даже когда человек оплачивает часть задолженности, хотя бы один рубль, это означает, что он соглашается с предъявляемыми ему претензиями. В случае судебного разбирательства доказать обратное будет сложно. Кроме того, с каждым новым письмом размер так называемых «штрафов» вырастает, и уплаченные деньги просто уходят в никуда;
Каждое слово должника коллекторы могут использовать против него. Поэтому отвечать взыскателям на письма имеет смысл только в случае, когда должник способен составить ответ юридически грамотно. Если нет – вести переписку не стоит, или можно обратиться за услугой к опытному юристу;
Если приставы пишут, что приедут описывать имущество, бояться не нужно. Таких полномочий у них нет и не будет даже по решению суда, это прерогатива приставов. Что касается сообщений о передаче дела в суд, такое право есть только у кредитора.

Иногда взыскатели атакуют людей письмами каждый месяц. Получатель не обязан их читать, но ознакомиться с первым письмом все-таки стоит. Если письмо пришло на неизвестного человека, адресовано мертвецу или бывшему владельцу квартиры, можно просто позвонить на указанный номер и прояснить ситуацию.

Имеют ли письма от взыскателей юридическую силу

Российское законодательство предусматривает два вида переписки:

Почтовые отправления (а также письма, направленные по электронной почте).
Сообщения, отправленные посредством электросвязи (смс-уведомления, телеграммы).

Все письма коллекторов необходимо адресовать исключительно заемщику. Присылать документацию на чужое имя запрещено. Текст корреспонденции должен быть четким и понятным.

Чтобы письмо могло считаться официальным, оно должно быть напечатано на бланке агентства и иметь:

Исходящий номер.
Живую подпись (не скан и не ксерокопию).
Печать компании.

Разумеется, в письме должны содержаться все реквизиты коллекторского агентства. Категорически запрещается писать должникам от имени суда или сотрудников правоохранительных органов.

Обычно письма коллекторов этим требованиям не соответствуют. Как правило, их отправляют даже без уведомлений о вручении. Такая корреспонденция прежде всего направлена на то, чтобы надавить на должника и попытаться ускорить процедуру взыскания.

Таким образом, за разъяснениями всегда лучше обращаться к кредитору: только он располагает достоверной информацией. Коллекторы же могут что-то упустить, недоговорить, перейти на откровенный шантаж. Кроме того, от них в большинстве случаев не зависит решение вопроса по проблемному кредиту.

Письма коллекторов о задолженности по связи

Представители коллекторских агентств пишут не только людям, у которых есть долги в банках и МФО. К услугам взыскателей стали прибегать и некоторые операторы связи. Особенно это касается известных провайдеров с достаточно высокими тарифами, например, Билайн и Ростелеком. Коллекторы рассылают письма даже людям с незначительной задолженностью в размере одной-двух тысяч рублей.

При наличии небольших долгов за услуги связи лучше решать вопрос с оператором. Например, если речь идет о задолженности в Билайн, можно написать заявление и отозвать свое согласие на обработку персональных данных. В этом случае оператор будет нести ответственность за передачу информации о клиенте коллекторскому агентству. Но поскольку огромных долгов за телефон у людей обычно не бывает, большинство предпочитает оплатить счета за связь.

Как быть, если коллекторы напрашиваются в гости

В письмах, которые приходят от взыскателей, часто сообщается о выезде к должнику. Такие сообщения с датой приезда не стоит воспринимать буквально. Это может быть просто попытка выйти на контакт с должником в расчете на то, что последний перезвонит.

Если в письме сообщается о визите, что делать, решает сам должник. Коллекторам нельзя запретить посещение должника с определенной периодичностью, но открывать взыскателям дверь люди не обязаны. В случае излишней настойчивости можно вызвать полицию.

Другое дело – когда письмо приходит от приставов. Эти специалисты имеют право входить в жилое помещение без согласия должника с двумя документами: с решением суда, а также письменным разрешением старшего пристава. Приехать могут даже на съемную квартиру. Поэтому игнорировать уведомления судебных исполнителей не стоит. К тому же приставы обычно присылают их неоднократно, прежде чем начинают применять крайние меры.

Если коллекторы присылают письма, не стоит паниковать. Круг их полномочий не так велик, и в большинстве случаев имеет место простое психологическое давление. В случае нарушения закона представителями служб взыскания должник вправе обратиться в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.

Какую силу имеют письма от коллекторов? Что делать если они приходят?

Коллекторы – посредники между кредитором и должником, осуществляющие действия по получению долга по займу. Но их действия не отличаются лояльностью и могут принести немало забот. Рассмотрим, что можно сделать, если коллекторы проявляют излишнюю настойчивость, какие действия будут правильными и наиболее эффективными.

○ Видео.

○ Законодательство в сфере регулирования коллекторской деятельности.

Действия по возврату просроченной задолженности регулируются:

ГК РФ.
Федеральным законом « О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах).
Иными федеральными законами, нормативно-правовыми актами и международными договорами РФ.

Действия посредников меду кредитором и должником опираются на Закон о коллекторах. Он действует исключительно для физических лиц. На индивидуальных предпринимателей и юридических лиц он не распространяется.

○ Какие действия могут выполнять коллекторы.

Перечень возможных действий регулируется ст. 4 Закона о коллекторах.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника(п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

✔ Присылать письма.

Письмо является средством уведомления должника о передаче его долга коллекторскому агентству. В нем указывается необходимость возврата ссуды и условия погашения. Официально письмо носит уведомительный характер, но зачастую коллекторы используют этот вид связи для того, чтобы напугать должника.

✔ Звонить должнику.

Это способ непосредственной связи с должником, допускаемый Законом о коллекторах. При этом звонки могут осуществляться в строго определенном количестве и в ограниченный период времени. Должнику очень важно сохранять хладнокровие и не поддаваться на провокации собеседника. Ответом на все предложения может быть только решение вопроса в судебном зале.

✔ Назначать встречи.

Если коллекторы не могут связаться с должником по телефону или по почте, они могут посетить его лично. Это допускается Законом о коллекторах, но важно, что количество подобных встреч должно быть ограничено и не нести морального вреда должнику.

Взыскатели могут назначить встречу на нейтральной территории, предварительно уведомив о месте и времени по телефону. Факт уведомления запроса личной встречи, оставленный без внимания может служить основанием для приезда коллектора домой.

✔ Сколько звонков и писем может поступать?

С начала 2017 года в Закон внесены изменения, ограничивающие действия коллекторов. Теперь они не могут:

Лично посещать должника чаще, чем раз в неделю.
Совершать звонки чаще 2 раз в течение 7 дней.

Также им запрещается звонить с 10 вечера до 8 утра в будние дни, с 8 вечера и до 9 утра в выходные.

Таким образом, ежедневный контакт с должником запрещен, и несоблюдение данного условия является основанием для жалобы.

○ Какую силу имеют письма от коллекторов?

Подобные письма имеют юридическую силу только в том случае, если составлены на официальных бланках и имеют:

Исходящий номер.
Живая подпись (не отсканированная и не отксерокопированная).
Печать агентства.

Зачастую коллекторы используют письма для того, чтобы напугать должника, поэтому прежде чем принимать решение о дальнейших действиях, необходимо внимательно изучить полученный документ.

○ Стоит ли отвечать на письмо?

Отправлять ответ стоит только в том случае, если вы уверены, что требование возврата долга является ошибочным. В этом случае можно ответить агентству в свободной форме, указав, что не брали займов и/или не нарушали сроков оплаты. При желании можно приложить официальную справку об отсутствии долгов.

Если долг все же имеется, то отвечать на письмо можно только будучи полностью уверенным в том, что оно будет составлено правильно. Любое слово, использованное в тексте, может в дальнейшем применяться против вас. Поэтому самостоятельный ответ на письмо коллектора – это ненужный риск, который может только усугубить ситуацию.

○ Чего нельзя делать при получении письма?

Получив подобное письмо не стоит:

Писать самостоятельный ответ (по причинам указанным выше).
Платить по реквизитам, указанным в документе (если внести хотя бы один платеж, это будет расценено как согласие с предъявляемым долгом).
Доверять приведенным цифрам – коллекторы зачастую накручивают сумму долгу, приписывая несуществующие штрафы.

Кроме того, получив письмо, крайне важно сохранять спокойствие и не совершать необдуманных поступков.

○ Куда обратиться, если коллекторы нарушают закон или тревожат безосновательно?

Пожаловаться на действия коллекторов можно, направив заявление в один из следующих органов:

ФССП – федеральная служба приставов ведет общий контроль за деятельность всех организаций, занесенных в Росреестр.
НАПКА – это главное управление коллекторов, обратиться в которое можно лично либо по интернету, оставив заявку на официальном сайте.
Российский комитет по надзору, если коллекторы применили физическую силу, угрозы и иные неправомерные действия.
Прокуратура.
Центральный банк РФ.
Роспотребнадзор.
Полиция – является крайним вариантом, если коллекторами применяются действия, несущие угрозу жизни и здоровью. В этом случае можно просто набрать 02.

✔ Заявление о неправомерных действиях коллекторов.

Форма ходатайства не имеет существенных различий, в зависимости от органа, в который оно направляется. Заявление пишется в свободной форме с указанием:

Наименования получателя обращения.
Реквизитов заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные и контактные данные).
Названия документа.
Сути обращения (описание проблемы и поведения коллекторов).
Требований.
Даты и подписи.

Здесь можно скачать образцы заявлений в различные структуры.

○ Советы юриста:

✔ Может ли случиться, что у заключенного договора пройдет срок исковой давности по возвращению долга?

Срок исковой давности составляет три года и по происшествии этого времени долг может быть списан. Но следует учитывать, что суд сам не считает период времени, прошедший с момента образования долга. Поэтому, только в том случае, если вы потребуете применить ст.199 ГК РФ об исковой давности, суд откажет банку в иске. В подобном случае долг будет списан.

✔ Коллекторы постоянно присылают письма с требованием оплатить долг, которого нет и не было. Как действовать в таком случае?

Платить ничего вы не должны. Вам нужно написать им ответ, что не имеете никаких обременений. Если после этого требования не прекратятся, напишите заявление в Ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА), прокурату, Роспотребнадзор или просто позвоните в полицию по номеру 02.

Специалист Сергей Рад подробно расскажет о полномочиях коллекторов и как реагировать на их письма.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Что делать если приходят письма от коллекторов на другого человека?

В связи с нарастающим объемом невозврата банковских кредитов со стороны заемщиков все чаще можно встретить ситуацию, когда приходят письма от коллекторов на другого человека. Зачастую банковские организации и коллекторы начинают процедуру взыскания долговых обязательств через регулярные телефонные звонки и угрозы о возможном инициировании судебного разбирательства.

При этом, если человек не является заемщиком и вообще никогда не был клиентом конкретного банка, ему необходимо знать, как реагировать на письма коллекторов и их звонки. В таких условиях чрезвычайно важно подробней разобрать данную проблему и методы ее решения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как реагировать на письма от коллекторов на другого человека?

Если пришло письмо от коллекторов о визите, что делать в подобной ситуации? Этим вопросом задаются многие люди, столкнувшиеся с выдвижением к ним требования по погашению долга, к которому они не имеют никакого отношения, так как они не являются лицом, занимавшим у банка деньги.

В таких обстоятельствах может помочь временное игнорирование любых телефонных звонков со стороны банковских коллекторов и их писем. Довольно часто коллекторы подходят к своей работе с сугубо формальной стороны и после нескольких попыток вернуть долг через телефонные переговоры и письма прекращают пытаться его взыскать, тем более если речь идет о незначительном размере кредита.

Подобным организациям намного проще и выгодней с экономической точки зрения забыть о небольшом долге, чем тратить время и деньги на попытки его взыскания.

Что делать при встрече с коллекторами

Если же вам пришло письмо от коллекторов о визите, то в этом случае наиболее рациональным решением будет просто ожидание появления коллекторов на пороге вашего дома. Как только они к вам придут, вы сможете предъявить им документы, подтверждающие вашу личность, что будет верным свидетельством того, что они требуют деньги совершенно от другого человека, не имеющего отношения к ранее оформленному кредитному договору.

Как правильно разговаривать с сотрудниками коллекторского агентства при встрече, подробно расскажет данный материал.

Что предпринять после неудачного визита

В том случае, если даже после документального подтверждения ошибки коллекторов, они все равно продолжают донимать человека, можно попытаться обратиться в правоохранительные органы для решения этой проблемы.

Если взыскатели никак не могут угомониться, и они все также продолжают регулярно названивать, писать письма и донимать родственников, то можно попробовать добраться до руководства такой структуры, чтобы объяснить именно ему всю нелепость ситуации и предоставить доказательства своей непричастности к конкретному долгу. Такой метод решения данного вопроса намного более рационален и эффективен, чем попытки объясняться с рядовыми коллекторами, исполняющими лишь приказы своего начальства.

Обычные сотрудники коллекторских компаний не имеют никаких полномочий для решения таких коллизий, они отвечают лишь за работу с непосредственными должниками и их абсолютно не интересует правдивость предоставленной им информации.

Кроме того, нужно помнить, что в их руководстве для работы с должниками прямо прописано то, что многие должники могут пытаться выдать себя за другого человека для того, чтобы избежать необходимости погашения своих долговых обязательств.

Как вести себя с руководством коллекторского агентства?

Если вам все же удастся попасть к руководству коллекторской структуры и представить ему все доказательства своей непричастности к кредитному договору, то вам наверняка предложат составить письменное заявление коллекторам о прекращении телефонных звонков.

При написании такого заявления важно приложить к нему копию своего паспорта и попросить, чтобы руководитель организации лично проследил за тем, чтобы вас убрали из базы или же внесли определенные изменения в карточку реального должника.

Можно предупредить о том, что если звонки и письма все также будут продолжаться, то вы попросту напишите заявление уже в прокуратуру, в том числе и на имя начальника коллекторской организации. Для усиления эффекта можно заблаговременно найти подобный бланк заявления в интернете, его распечатать и заполнить. В ходе самой беседы с руководством организации эту бумагу можно предъявить для подтверждения серьезности своих намерений.

Также рекомендуется предупредить об открытой фиксации беседы на диктофон (возможность записи звука есть в любом современном телефоне), что также продемонстрирует коллекторам подкованность человека и его грамотный подход к решению своей проблемы.

Можно ли прекратить звонки коллекторов контактным лицам?

Как показывает реальный практический опыт, существует всего несколько реально действенных способов того, как прекратить звонки коллекторов контактным лицам. Основным условием для этого является небольшой размер долговых обязательств, а также предоставление всех подтверждающих бумаг своей непричастности к возникшему долгу и выдвижение собственных намерений об обращении к правоохранительным органам и в прокуратуру.

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если долг не ваш, вы можете узнать здесь.

Зачастую коллекторам намного проще отказаться от попыток получить долг, чем впоследствии тратить деньги на юристов для разбирательства в судах. Иначе говоря, для борьбы с этими организациями важен грамотный подход и уверенность в собственной правоте.

Если же давление коллекторов продолжается, и вы не смогли выйти на их начальство, то далее есть лишь два пути — это смена сим-карты в телефоне или же продолжение борьбы с взыскателями уже с помощью юридических инструментов. Второй вариант решения проблемы предполагает составление и последующее направление заявления в государственные правоохранительные органы для начала разбирательства.

Обращение в полицию является обязательным в том случае, если коллекторы в попытках взыскать долг предпринимают ряд незаконных действий, например, шантаж, применение физической силы, открытые угрозы и так далее. Нужно помнить, что подобные организации, занимающиеся взысканием банковских кредитов, обязаны действовать исключительно в рамках действующего правового поля.

Коллекторы нарушают закон: что предпринять

Если коллекторы прислали письмо о визите, и через некоторое время к вам пожаловали эти «крепкие парни», вы можете с ними даже не вступать в диалог, а сразу же вызывать наряд полиции с жалобой относительно того, что к вам в дом пытаются проникнуть неустановленные лица, имеющие явный агрессивный настрой.

Вы можете не предъявлять и уж тем более не передавать таким людям никакие документы. Любые переговоры с глазу на глаз должны вестись лишь в присутствии полицейских, что будет являться гарантией того, что коллекторы не смогут предпринять никаких противоправных действий.

Какие действия коллекторов являются неправомерными по Федеральному закону, читайте здесь.

Куда писать жалобу

Жалоба в органы прокуратуры подается лишь относительно общих нарушений со стороны коллекторов, касающихся противоправных действий, направленных на запугивание человека, оглашение его персональных данных и шантажа.

В заявлении в прокуратуру необходимо подробно описать возникшую ситуацию, а также указать, какие именно неправомерные действия совершают коллекторы в отношении вас как лица, не имеющего никакого отношения к банковскому кредиту, который они пытаются взыскать. Также при наличии конкретной информации следует указать точное название коллекторской организации и имена лиц, пытающихся взыскать с вас чужой долг.

Важно в этом заявлении акцентировать внимание прокуратуры на том, что вы сами пытались как-то урегулировать эту проблему, но на ваши обращения никто и никак не реагировал. Для этого можно предоставить диктофонные записи переговоров и копии предоставленных взыскателю документов.

Как написать письмо о прекращении звонков?

Если самостоятельно направленное и составленное письмо коллекторам о прекращении звонков не принесло никакого желаемого результата, то необходимо обратится за помощью к квалифицированному юристу. Главным образом, юрист должен иметь большой опыт в подобных делах, что поможет увеличить шансы быстрого решения этого неприятного вопроса.

При наличии реального опыта в решении таких споров, юрист сможет составить правильное письмо, где будут указаны все факторы, подтверждающие факт ошибки со стороны коллекторов. Помимо этого шага, юрист поможет сформировать заявление в суд и органы прокуратуры, если мирный вариант разрешения такой коллизии не устроит коллекторскую структуру.

Образец письма о прекращении звонков от коллекторов банковского учреждения вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

Главное следует помнить о следующем:

Такие ситуации в реальности не несут в себе настоящей опасности и угрозы. В том случае, если вы действительно не являетесь тем человеком, с кого коллекторы пытаются взыскать долг, но по каким-то причинам у них оказался ваш адрес и мобильный номер телефона, то никто с вас не сможет взыскать никакие деньги. По большому счету, вся эта проблема заключается в нервах из-за постоянных разговоров и споров с взыскателями в попытках доказать свою правоту и факт того, что в их информационной базе данных попросту есть ошибка.
Повысить шансы на итоговый положительный исход можно путем сохранения спокойствия и грамотного подхода к решению ситуации. Истерики и слезы никак не будут способствовать быстрому разрешению спора с коллекторскими организациями.

Заключение

В спорах с коллекторами нельзя забывать о том, что закон в любом случае будет на вашей стороне и уж тем более, если вы не имеете никакого отношения к банковскому кредиту. Компании, занимающиеся взысканием банковских кредитов, обязаны действовать в рамках существующего юридического поля, в противном случае можно смело составлять заявление в прокуратуру для инициирования дальнейших разбирательств. В любом случае важно сохранять спокойствие и чистый рассудок.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Пришло письмо от коллекторов: что делать?

Поговорим о том, что делать, если вам пришло письмо от коллекторов. С этим наверняка столкнется каждый заемщик, имеющий длительную просрочку по кредиту и «дотянувший» до того, что банк продал долг коллекторам, либо же нанял их для проведения работы по возврату задолженности.

Первый «инструмент», который, скорее всего, коллекторы применят в своей работе — это рассылка писем. Причем, их наверняка будет несколько: если первые не дадут желаемого результата, будут приходить новые, более грозные. Рассмотрим, как в этой ситуации быть заемщику: что делать, если приходят письма от коллекторов. Для этого нужно ответить на ряд важных вопросов.

1. Есть ли у вас основания получать письма от коллекторов? Прежде всего, нужно понять, с чем связано такое внимание к вам. Действительно ли у вас имеется просроченный долг? Часто бывает, что письмо от коллекторов приходит даже не по банковскому кредиту, а потому, что вы где-то когда-то поставили галочку, которой даже не заметили, соглашаясь что-то оплатить, но не оплатили. Например, при участии во всевозможных «не совсем честных» лотереях и розыгрышах, часто такие проводятся в печатной прессе. Поэтому 100 раз подумайте перед тем, как участвовать в чем-то вроде «разгадай слово и гарантированно получи миллион» — вполне вероятно, что в будущем это станет причиной того, что к вам начнут поступать письма от коллекторов.

2. Можно ли считать письмо от коллекторов официальным документом? Внимательно посмотрите на письмо. Есть ли на нем исходящий номер, живая подпись, печать, письмо составлено на обычном или официальном бланке? Очень часто бывает так, что письмо от коллекторов нельзя считать официальным документом, поскольку оно не содержит живой подписи и печати (они могут быть просто напечатаны на цветном принтере), не имеют исходящего номера. В этом случае никакой юридической силы письмо не имеет, а преследует единственную цель — напугать вас и заставить выплатить то, что от вас требуют.

3. На каком основании коллекторы требуют с вас погашения долга? Если долг у вас действительно есть, и вы с этим согласны, необходимо четко выяснить, на каком основании коллекторы шлют письма: они купили ваш долг у банка, и теперь вы должны им, или же вы по-прежнему должны банку, а коллекторы — лишь «средство воздействия».

4. Какую сумму вы должны? Тоже очень важный вопрос, на который должен быть четкий и юридически верный ответ. Дело в том, что коллекторы очень часто любят «накручивать» на реальную сумму долга какие-то свои штрафы, не имеющие никакого законного основания. Поэтому, если вам начали приходить письма от коллекторов, и у вас действительно есть долг, необходимо обязательно взять в банке справку о точной сумме задолженности с ее расшифровкой, независимо от того, продал ли банк долг коллекторам, или вы все так же должны банку.

5. Нужно ли платить по реквизитам, указанным в письме от коллекторов? Это очень важный момент. Дело в том, что по гражданскому законодательству возврат части долга означает, что вы согласны с полной суммой. Поэтому факт оплаты вами пусть даже 1 рубля может существенно усложнить дело, если оно дойдет до суда. Конечно же, в том случае, если вы не согласны с долгом или с его суммой. Категорически не нужно платить по реквизитам в письме, если письмо не имеет юридической силы (см. п. 2), коллекторы не имеют законных оснований для востребования долга (п. 3), вы не согласны с суммой требования (п. 4).

Также стоит понимать, что коллекторы могут пойти на хитрость: в письме (не имеющем юридической силы) укажут, что достаточно заплатить незначительную сумму, чтобы они от вас отстали, либо могут специально указать существенно заниженную сумму долга, должник обрадуется, что ему «простили» так много и заплатит. А после этого окажется, что он должен все так же много, да еще теперь и официально с этим согласился.

6. Нужно ли отвечать на письма коллекторов? Это можно делать только в том случае, если вы уверены, что составите ответ юридически грамотно. Следует отдавать себе отчет в том, что любое ваше слово в дальнейшем может быть использовано против вас. Поэтому лично я не рекомендовал бы отвечать на письма коллекторов, кроме, разве что, случаев, когда они приходят к вам по ошибке (вы уверены в том, что требование не имеет к вам никакого отношения). В таких случаях, если хотите, чтобы коллекторы от вас отстали — напишите им, что задолженности у вас нет, для верности приложите копию справки об отсутствии задолженности перед кредитной организацией, на которую они будут ссылаться (получение такой справки, скорее всего, будет платным).

Теперь вы знаете, что делать, если пришло письмо от коллекторов. Главное — не нужно паниковать: ситуация не усугубилась. Если у вас была просроченная задолженность — она такой же и осталась. Если ее не было — на вас ее никто не «повесит» просто так. Если вы в чем-то сомневайтесь — лучше проконсультируйтесь с юристом или адвокатом.

Следует также понимать, что письма от коллекторов — это только первый этап работы с должниками: дальше наверняка последуют телефонные звонки и, возможно, даже личные визиты. В конечном итоге, если сумма задолженности велика, коллекторы могут подать в суд. Как быть во всех этих ситуациях — читайте в других статьях на Финансовом гении:

Пришло письмо от коллекторов

Вопреки распространенному мнению, действия коллекторов далеко не всегда можно признать незаконными. Многие агентства работают на легальном основании и обладают полномочиями по взысканию задолженности по кредитам. Если вам пришло письмо от коллекторов, необходимо своевременно выяснить законные основания для предъявления претензий и предпринять меры по защите своих интересов. Что делать в таком случае, рассмотрим далее.

Как работают коллекторы?

Деятельность многочисленных коллекторских агентств и компаний заключается в принудительном взыскании долговых обязательств граждан. Речь идет о взыскании долга по кредиту перед банком. Поскольку должники напрямую не вступают в правоотношения с коллекторами, законными основаниями для предъявления претензий будут являться:

передача банком права требования текущих платежей, задолженности, а также процентов по кредитному договору. В этом случае между банком и коллекторами заключается договор об уступке права требования, о котором должник должен быть уведомлен надлежащим образом;
выкуп агентством просроченной задолженности, в том числе безнадежных долгов с истекшим сроком исковой давности;
заключение договора на текущее обслуживание кредиторской задолженности – предъявление претензий, взыскание в судебном порядке и обращение к судебным приставам.

В каждом из перечисленных случаев коллекторское агентство будет обязано подтвердить законность приобретения права требования о взыскании задолженности. При оформлении письменных требований эта информация должна обязательно включаться в текст письма.

Коллекторам предоставлены полномочия по принудительному взысканию долга в соответствии с Федеральным законом РФ от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Они могут направлять претензии и уведомления, осуществлять звонки по телефону, обращаться в суд или в службу судебных приставов. Тем не менее, права граждан также надлежащим образом защищены от злоупотреблений со стороны коллекторов – угрозы насилия или распространения порочащих сведений могут караться по УК РФ; количество и время звонков ограничено единичными случаями; личное преследование запрещено и т.д.

Наиболее распространенными вариантами воздействия на должников является направление письменных требований и телефонные звонки.

Что делать, если пришло письмо от коллекторов?

Если вы получили по почте письмо от коллекторов с требованием погасить долг по кредиту, желательно сразу обратиться к профессиональному юристу. Это позволит избежать множества проблем, поскольку в дальнейшем они могут перейти к иным мерам воздействия. Тем не менее, уже по факту получения письма можно порекомендовать выполнить следующие действия:

определить из содержания уведомления данные о коллекторском агентстве, а также наличие оснований для обращения. В тексте документа должны быть указаны реквизита договора с банком о передаче долга, данные о кредитном договоре и сумме задолженности;
если сумма долга ранее была полностью погашена, либо заявленное требование существенно отличается от реального долга, вы можете обратиться непосредственно в банк, с которым был заключен кредит. Если возникла техническая ошибка, она может быть устранена на основании письменного обращения должника;
если в тексте письма содержится явная угроза – незамедлительно обращайтесь в полицию, так как сотрудники правоохранительных органов обязаны проводить проверки по каждому факту обращений;
если требование о погашении долга является законным, а срок взыскания не истек – целесообразно дождаться передачи материалов в суд, так как с помощью юриста можно добиться существенного снижения суммы долга и процентов, а также отсрочки или рассрочки по платежам.

При обращении в письменной форме коллекторы крайне редко используют прямые угрозы в отношении должника или членов его семьи. Если такой факт установлен, письмо будет являться надлежащим доказательством для возбуждения уголовного дела.

Если оно содержит надлежащее основание для взыскания долга, коллекторы могут действовать только законными способами. Для этого может подаваться иск в суд, а после вынесения решения – обращение в службу судебных приставов.
После получения письма ни в коем случае не признавайте наличие долга в письменной форме, поскольку такие действия влекут восстановление срока исковой давности. После консультации с юристом и получения дальнейших рекомендаций, можно обратиться по телефону или направить запрос в адрес коллекторов, чтобы уточнить порядок приобретения ими у банка права требования долга.

Поскольку направление писем является только первоначальным этапом работы коллекторских агентств, необходимо заблаговременно предусмотреть все дальнейшие действия и устранить любые риски потери денежных средств и имущества. Для этого воспользуйтесь консультацией наших специалистов, которая доступна по телефонам горячей линии или через онлайн-форму на сайте.

Пришло письмо от коллекторского агентства, что делать?

Людям, имеющим задолженность перед банком или финансовой организацией, выдающей микрозаймы, зачастую приходится сталкиваться с коллекторами. Обычно общение с ними начинается с телефонных звонков, но в случае, если должник не отвечает на звонки, либо разговор по телефону не дает результата, может прийти и «письмо счастья». Что делать с таким письмом, рассмотрим в этой статье.

В основном целью отправки письма от коллекторов является не столько уведомить неплательщика о его долге, сколько оказать психологическое давление, ведь получив такой конверт с непонятной печатью, человек определенно начнет нервничать испытывать страх перед происходящим. Поэтому первое, что необходимо сделать должнику, это успокоиться и понять, каким образом письмо попало к нему в руки.

Если конверт был брошен в почтовый ящик, засунут под дверь или передан через соседей, можно выдохнуть, потому что в нем точно нет какой-то ценной информации. Особенно, если на листе внутри нет печати и подписи. Внимание нужно уделять только тем письмам, которые приходят на почту заказным письмом с обратным уведомлением, так как согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, взыскатели могут взаимодействовать с должниками только тремя способами:

Лично – назначив встречу либо позвонив по телефону;
Отправив сообщение – голосовое, смс — сообщение либо электронное письмо;
Отправив заказное письмо по почте.

То есть, сначала в почтовом ящике должно оказаться извещение, по которому необходимо забрать письмо, предъявив паспорт, в ближайшем почтовом отделении. Только таким способом взыскатель может уведомить неплательщика о том, что намеревается начать против него судебную процедуру.

Стоит заметить, что коллекторы не имеют права звонить, отправлять сообщения или письма родственникам, друзьям и знакомым должника без его согласия.

Таким образом, с заказными письмами стоит ознакомиться, чтобы возможная повестка в суд не стала неожиданностью, а к слушанию можно было достойно подготовиться.

Может произойти ситуация, в которой человек не имеет кредитов или вносит платежи вовремя. Тогда на письмо можно не обращать внимания, скорее всего здесь работают мошенники. Если письма о несуществующей задолженности приходят регулярно, и к ним присоединились звонки с угрозами, то есть смысл написать заявление в полицию.

В случае, когда долг существует, должнику следует узнать, по какой причине банк и коллекторское агентство не информировали его о перепродаже, так как это регламентируется статьей 382 ГК РФ. Кстати, банк имеет право продать долг только тем коллекторским бюро, которые внесены в Реестр коллекторов. Информацию обо всех легальных коллекторских агентствах нашей страны можно найти на сервисе сайта Федеральной службы судебных приставов. Там можно узнать адрес организации, полное и сокращенное наименование, номер, выданного банком, свидетельства, дату внесения сведений о бюро в реестр, организационно-правовую форму, регистрационный номер, электронный адрес, а также сведения о договоре обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику.

Также следует быть в курсе, что в законе о коллекторской деятельности, который вступил в силу 1 января 2018 года, конкретно прописаны нормы взаимодействия с должниками:

Отправление бумажных и электронных писем разрешено лишь в будни с 8 до 22 часов, при этом допускается отправка не более четырех писем в неделю.
В бумаге непременно должны быть указаны фамилия, имя и отчество сотрудника бюро взысканий, его контактные данные, должность, а также сведения о размере задолженности заемщика.
Из письма должно быть понятно местонахождение организации, ее официальное наименование, номер государственной регистрации и ИНН.
В конверте, помимо письма с подписью и печатью, должны находиться копии бумаг, подтверждающих продажу долга банком данной организации.
Также обязательно указываются сведения о долге и реквизиты для его погашения.

Убедившись, что долг, действительно, передан легальному агентству взысканий, нужно запросить у коллекторов бумаги по задолженности.

Возможны две версии развития событий:

Документы у взыскателей отсутствуют. В случае, когда коллекторы не могут дать четкого ответа на просьбу переслать документы, должник имеет полное право не контактировать с ними.

Сотрудники готовы выслать документы. Тогда необходимо запросить выписку, где расчет общей суммы задолженности. Также необходимо знать, что оплата расходов на пересылку бумаг полностью лежит на плечах взыскателей. Получив документы и удостоверившись, что они в порядке, можно попробовать решить вопрос с агентством мирным путем.

Если же взыскатели отказываются, то следует добиваться подачи искового заявления в суд. В этом случае есть такие положительные моменты как:

Возможность обжаловать заявление. Достойный адвокат сможет оспорить иск взыскателей, выразив протест относительно суммы начисленных штрафов, пеней и процентов.
Фиксация суммы долга. После подачи иска на задолженность больше не начисляют проценты, штрафы и пени.
Уменьшение суммы обязательств. Коллекторы, взыскивая долг, могли действовать неправомерно, их действия могли быть незаконными. В этом случае судья может отказать им в исковых требованиях либо удовлетворить иск лишь частично.

Таким образом, судебное разбирательство в такой ситуации может только помочь.

Также надо помнить, что обещания коллекторов списать весь долг при его частичном погашении чаще всего являются обманом. Поскольку срок исковой давности составляет три года, при зачислении на счет даже малейшей суммы, он начинает отсчет с начала . Согласно постановлению Пленума Верховного суда, оплата части долга за пределами срока исковой давности не возобновляет этот срок, платеж лишь свидетельствует о том, что должник признает сумму долга, равной сумме платежа.

Попав в неприятную ситуацию, вынуждающую общаться с коллекторами, важно помнить о своих правах.

Взыскателям нельзя:

оставаться анонимными, должник имеет право понимать, с кем имеет дело и знать контакты, по которым он может связаться с сотрудниками коллекторского агентства;
унижать и психологически давить на неплательщика и, тем более, его семью;
дезориентировать заемщика относительно суммы задолженности и сроков ее погашения;
менять условия по кредиту, исключение составляет лишь снижение процентов по договору с должником;
раскрывать информацию о задолженности, к примеру, в СМИ и интернете;
угрожать расправой, вредить имуществу, использовать рукоприкладство в отношении неплательщика и его родственников;
требовать долг, если заемщик проходит лечение в стационаре, лишился дееспособности или ограничен в ней, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним (исключение составляют эмансипированные несовершеннолетние).

В том случае если эти правила были нарушены, нерадивым взыскателям грозит штраф до двух миллионов рублей.

Куда может пожаловаться заемщик?

Если закон нарушил банк, то заемщик вправе пожаловаться в Банк России, отправив заявление через специальный сервис.

Если же правами заемщика пренебрегли коллекторы, нужно обращаться в Федеральную службу судебных приставов, а в серьезных случаях, таких как угроза жизни и здоровью, необходимо писать заявление в полицию.

Итак, человеку, имеющему обязательства перед банком или коллекторским агентством нужно иметь в виду, что в его интересах решить вопрос мирно и как можно скорее. Так как если по итогу судебного разбирательства суд решит, что заем необходимо вернуть, за ситуацией будут следить судебные приставы. Они имеют право частично списывать долг с банковских карт, арестовывать счета и описывать имущество с целью его продажи и погашения задолженности.