Меморандум потребителям – 14 дней на возврат товара с

Меморандум потребителям – 14 дней на возврат товара с

Памятка потребителям – 14 дней для возврата товара

Анализ обращений, поступивших в Управление Росздравнадзора по Ульяновской области, показывает, что 25% из них касаются вопроса возврата и замены товара ненадлежащего качества. Соответственно, уточняем некоторые нюансы положений о защите прав потребителей.

Действительно, в некоторых случаях только по прошествии некоторого времени мы понимаем, что купленные товары нам чем-то не подходят и радость от покупки может быть потрачена на это напрасно. Получается, что с качеством товара что-то не так. Что делать в этом случае? Придется ли нам мириться с этой покупкой? Вот где ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Данная статья является практически единственной в главе II Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, когда потребителю реализуется товар надлежащего качества без дефектов. Эта статья хоть и на первый взгляд простая, но содержит множество нюансов в ее толковании и применении, и именно она породила миф о том, что любой товар может быть возвращен продавцу без объяснения причин в течение 14 дней с момента покупки.

Рассмотрим отдельно условия подачи такой претензии, условия, основания, особенности, возможности, ответственность продавца за невыполнение требования и перечень товаров-исключений.

Потребитель имеет право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Закон не предусматривает обстоятельств, которые могли бы продлить эти сроки. Если по какой-либо причине вы не смогли воспользоваться этим правом (отпуск по болезни, командировка, семейные, личные и другие обстоятельства и т. Д.)

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества происходит, если указанные товары не использовались, сохранили свое графическое оформление, потребительские свойства, пломбы и заводские этикетки.

Это важное условие. Если товар не соответствует этим требованиям Закона РФ о защите прав потребителей, он не может быть указан как товар хорошего качества. Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он был доставлен потребителю. В случае обнаружения каких-либо признаков использования, повреждения упаковки, отрыва заводских этикеток или другого нарушения графического дизайна рекламация может быть отклонена.

Отсутствие квитанции или квитанции из кассы либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на доказательства из показаний свидетелей.

Продавец не может ограничить право потребителя на обмен товара надлежащего качества из-за потери документов, подтверждающих покупку. Однако в этом случае бремя доказывания того, что товар был приобретен у конкретного продавца, лежит на покупателе.

Потребитель имеет право обменять непродовольственные товары надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого он был приобретен, если конкретный товар не подходит по форме, размеру, форме, цвету, размеру или конфигурации.

Список причин исчерпывающий. Прежде чем идти к продавцу, выясните, по какой из этих причин продукт вам не подходит. Если ни одна из этих причин не указана, продавец может отказаться от нее по формальным причинам. То есть нельзя сказать, что товар стал недовольным, передумал, стал ненужным – нужно четко указать причину, по которой товар не подходит.

С согласия потребителя и продавца товар может быть обменен при продаже аналогичных товаров. Продавец обязан немедленно сообщить потребителю о появлении в продаже аналогичных товаров.

Если аналогичные товары недоступны для продажи в тот день, когда потребитель подходит к продавцу, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за конкретный товар. Это право предоставляется потребителю, если ни один из аналогичных товаров не соответствует его требованиям. В этом случае требование потребителя о возмещении суммы, уплаченной за конкретный товар, удовлетворяется в течение трех дней с даты возврата указанного товара.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит ссылку на перечень товаров, которые не могут быть включены в перечень по указанным выше причинам, независимо от причин. Перечень товаров, не подлежащих обмену по причинам, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО КАЧЕСТВА НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ ЗАМЕНЕНЫ ИЛИ ВОЗВРАТ С ПОДОБНЫМИ РАЗМЕРАМИ, ФОРМОЙ, РАЗМЕРАМИ, СТИЛЕМ, ЦВЕТОМ ИЛИ КОНФИГУРАЦИЕЙ

Товары, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарно-гигиенического назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и оборудование, средства гигиены полости рта, линзы для очков, товары для ухода за детьми), лекарственные препараты.

2. Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерия и косметика 4.

4) текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, нетканые изделия, такие как ленты, тесьма, кружево и т. Д.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, продаваемые по счетчику

5. Одежда и трикотаж (нижнее и трикотажное, чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе одноразового использования (посуда и кухонные принадлежности, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель для дома (мебельные гарнитуры)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотоциклы, прицепы и их числовые единицы; мобильные агрегаты малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и другие гидроциклы повседневного пользования

11) Сложные предметы домашнего обихода, на которые установлен гарантийный срок (бытовые станки по металлу и дереву; бытовые электроприборы и бытовая техника; бытовые радиоэлектронные устройства; бытовая вычислительная и мультипликаторная техника; фото – и кинооборудование; телефонные и факсимильные аппараты. ; музыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовые газовые приборы и оборудование)

12. Огнестрельное оружие, основные компоненты огнестрельного оружия для гражданского населения и служб, боеприпасы к нему.

13. Животные и растения

14. Непериодические публикации (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные публикации, публикации из листового металла, календари, брошюры, публикации, воспроизводимые на технических носителях)

Этот список следует проанализировать более подробно, поскольку он не всегда интерпретируется продавцами в соответствии с действительным пониманием закона. Остановимся на тех элементах, которые вызывают неоднозначное толкование.

Текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, таких как ткани – ленты, тесьма, кружево и т. Д.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, продаваемые по счетчику

Ключевым словом здесь является «доставка по весу». Если товар продается не по счетчику, его можно обменять. Например, на обоях и глазурованной плитке на упаковке указан размер, но единицей товара будет рулон или коробка, поэтому товар не продается по метрам.

8. Мебель для дома (комплекты и комплекты мебели).

Здесь рассматриваются только отдельные группы мебели, то есть мебельные гарнитуры и стеновые блоки.

(11) Технически сложные предметы домашнего обихода, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; бытовые электрические машины и устройства; радиоэлектронное оборудование для домашнего хозяйства; вычислительное и мультипликационное оборудование для домашнего хозяйства; фотографическое и кинематографическое оборудование; телефоны и факсимильные устройства. ; электромагнитные приборы; электронные игрушки, газовые приборы и оборудование для дома).

В этот список включены практически все технически сложные предметы домашнего обихода. Поэтому при покупке бытовой техники и электроники необходимо делать очень тщательный и продуманный выбор. Но стоит обратить внимание, что даже если товар технически сложный, но гарантийный срок на него не установлен, он не входит в этот список, возможен обмен, так как важны основные сроки замены.

Иногда продавцы отказываются обменивать товар по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» незаконно на товары, не включенные в перечень. В частности, такие товары, как расходные материалы, товары, приобретенные со скидкой и на распродаже. Закон РФ «О защите прав потребителей» таких ограничений не предусматривает, поэтому отказ продавца является незаконным.

Из вышесказанного делаем вывод, что к процессу покупки следует подходить очень тщательно и взвешенно, предварительно полностью ознакомившись с товаром перед заключением договора купли-продажи, а также попросив продавца предоставить всю необходимую информацию о товаре, поскольку обмен или Возврат товара не так уж и прост, ведь существует довольно много условий и ограничений.

Желаем вам только приятных покупок!

Уважаемые потребители, знайте и умело пользуйтесь своими правами. По вопросам защиты прав потребителей обращаться по «горячей линии» Управления Росздравнадзора по Ульяновской области по телефону: (8422) 44 45 08: понедельник и вторник – с 14.00 до 18.00; Среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; Пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45.

В нерабочее время, праздничные и выходные дни отмены записываются на автоответчик.

Также в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4, офис № 4 ежедневно с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00 (пятница до 16.45) осуществляется личный прием граждан в составе общественного приемного отделения. .

Кроме того, в целях реализации соответствующих положений Постановления Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей» на базе ФБЭЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Ульяновской области» . (Ульяновск, ул. Пушкарева, 5, тел. 40-43-43) создан консультационный центр для потребителей, где клиенты и предприниматели получают консультации и тренинги для повышения их юридических знаний и осведомленности о своих правах и обязанностях.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ ЗА ПРАВАМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ЗАЩИТНЫМ ОБРАЗОМ ЧЕЛОВЕКА В УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ, 2022 г.

Если вы не нашли нужную информацию, попробуйте
на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Адрес для почтовых отправлений:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленный товар приходит в негодность или быстро портится. Вдвойне неприятно, когда не можешь вернуть, потому что медлил и пропустил срок. Но если вы вовремя связались с продавцом, но он нарушает условия оплаты, вы можете получить хорошую компенсацию.

Термины, вытекающие из Закона о защите прав потребителей (далее – УЗП), можно разделить на две группы:

сроки удовлетворения претензий потребителей – это сроки, к которым продавец (производитель) должен что-то предпринять, например, отремонтировать товар, заменить его, вернуть деньги, провести осмотр; сроки подачи претензий потребителем – время, которое потребитель должен выдержать для удовлетворения своих требований.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Зачем мне знать об этих датах? Если их нарушает продавец (производитель), он начинает взимать с вас штрафные санкции. Со временем это может превратиться в солидную сумму.

Например, если продавец собрал предоплату за товар и не доставил его вам вовремя (что часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от цены за каждый день просрочки (пункт 3 , Ст. 23.1 ЗППП). Или, если вы подали обоснованный иск о возмещении за сломанный товар (что часто бывает при покупке бытовой техники), то по истечении 10 дней продавец должен выплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ( п. 1, ст. 23 ОПАД).

Поэтому ищите свою ситуацию:

3 дня – срок, в течение которого продавец может вернуть деньги за товар надлежащего качества. Отсчитывается с момента подачи заявления (запроса) о возврате денежных средств (ст. 25 ГКЛП). 3 дня – срок доставки заменяющего товара при ремонте. Он отсчитывается со дня, следующего за днем ​​подачи иска (ст. 20 (2) AJDP). 45 дней – максимальный срок ремонта товара (устранение дефектов). Он исчисляется со дня, следующего за днем ​​подачи претензии (ст. 20 ГПЗ). 7, 20 дней или месяц – срок замены бракованного товара. Этот срок зависит от того, должен ли продавец проводить контроль качества и есть ли в наличии товары для замены. Отсчитывается со дня подачи иска (ст. 21 ГПД). 10 дней – срок возврата денег за бракованный товар. Отсчитывается с момента подачи иска (ст. 22 ЗППП). 10 дней – срок принятия продавцом решения о запросе скидки (снижения цены) на бракованный товар. Отсчитывается с даты подачи заявки (ст. 22 ГПД). 10 дней – срок, в течение которого продавец принимает решение о возврате потребителю денег за ремонт некачественного товара в другом месте. Отсчет отсчитывается с даты подачи иска (статья 22 CLLOPP). 10 дней – срок удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он исчисляется с даты подачи претензии (ст. 31 ГПД). Срок рассмотрения претензии, а также срок ответа на претензию связаны со временем урегулирования претензии и «содержатся» в ней. Таким образом, тестовый период:
при запросе потребителя ремонта товара – максимум 45 дней; ремонт необходимо провести в тот же срок; при запросе потребителем замены товара – 7, 20 дней или месяц; обмен должен происходить одновременно; при запросе потребителем возврата денег за бракованный товар – 10 дней; деньги должны быть возвращены в тот же срок.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему стоит знать эти термины? Если вы их пропустите, вы не сможете их вернуть и потеряете свои права потребителя.

14 дней – это срок, в течение которого вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества. Отсчет начинается со дня, следующего за днем ​​покупки (ст. 25 ЗОППП). 7 дней – период, в течение которого вы можете вернуть или заменить товар, приобретенный через Интернет. Этот срок отсчитывается со дня, следующего за днем ​​покупки (ст. 26.1 ЗППП). При этом этот срок продлевается на 3 месяца, если потребитель не был письменно проинформирован о порядке и сроках возврата товара. И этот срок отсчитывается со дня доставки. 15 дней – срок, в течение которого вы можете подать жалобу на возврат технически сложного товара с любым дефектом. Срок отсчитывается с момента доставки товара потребителю (ст. 18 ЗОППП) (о возврате технически сложных товаров, таких как бытовая техника и автомобили, см. Статью «Как правильно вернуть бракованный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указывается, с какого времени следует отсчитывать сроки (например, статья 22 ЗППП предусматривает, что претензии потребителей должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты их предъявления), а в некоторых статьях не указывается непосредственно руководство. Поэтому возникает вопрос, как правильно рассчитать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации (далее – Гражданский кодекс Российской Федерации). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который имеет преимущественную силу.

Сроки, вытекающие из Закона о защите прав потребителей, исчисляются календарными днями. Это означает, что в этот период также засчитываются выходные и праздничные дни. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. И ст. 193 ГК РФ предусматривает исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, датой срока считается следующий рабочий день. То есть, если последний день возврата был в воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Лучше не затягивать так. Продавец может настаивать на том, что он работал в воскресенье, ссылаясь на свой рабочий график, и что вы пропустили дату возврата.

Как правило, ограничение по времени начинается на следующий день после события, которое его определило. Но если Закон о защите прав потребителей предусматривает другую процедуру, мы ее применяем. Например, в абзаце 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей указано, что требование о возмещении подлежит урегулированию в течение 3 дней с даты возврата товара, т. е. период начинается с этого дня.