Когда у потребителя есть право заменить или подарить неподходящие автомобильные детали
Подлежат ли возврату запчасти для автомобиля?
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают жалобы граждан о нарушениях их прав при приобретении запчастей к автомобилям. Например, покупатель купил стеклоподъемник для автомобиля ВАЗ и через некоторое время решил вернуть его в магазин, так как он не соответствовал его характеристикам. Другой покупатель приобрел автомобильную запчасть для двигателя иномарки, после установки выяснилось, что она не соответствует параметрам, и к детали не прилагалась документация. В обоих случаях у потребителя не было документов, подтверждающих покупку (наличные или ваучер).
Уважаемые Потребители, покупая автозапчасть, вы рассчитываете, что достигнете определенной цели – будете использовать ее для ремонта автомобиля или в качестве дополнительного оборудования, возможно, улучшив некоторые технические параметры автомобиля. Но ситуации бывают разные, и, конечно, не всегда можно купить деталь, не владея автомобилем, для которого она предназначена. В связи с этим возможны ситуации, когда автозапчасть просто не подходит. Выход из таких ситуаций предусмотрен действующим законодательством, и многих любопытств можно избежать, если до покупки удастся грамотно реализовать права потребителя, предусмотренные действующим законодательством, поскольку в некоторых случаях от них зависит, будет ли возникает ситуация “товар не подходит”. Речь идет о правах потребителя на информацию о производителе (продавце) и товаре.
Во-первых, вся информация о продукте должна быть на русском языке. Следовательно, если инструкция по эксплуатации предоставлена без перевода на русский язык, потребитель имеет право запросить документ на русском языке или отказаться от покупки. Кроме того, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1037 от 1 июля 1998 г. продажа импортных непродовольственных товаров на территории Российской Федерации без информации о них на русском языке является запрещено вообще.
В этом случае Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца. Статья 12 Закона гласит, что если при заключении договора покупатель не смог сразу получить информацию о товаре, он имеет право потребовать, чтобы продавец возместил ущерб, возникший в результате необоснованного отказа от заключения договора, и если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумные сроки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и компенсации других убытков.
В случае отказа от договора потребитель обязан вернуть товар продавцу.
Так, например, если вы покупаете автомобильную запчасть, вы не можете найти на ней какие-либо технические данные, а продавец их не предоставляет, в случае, если запчасть не подходит, вы можете воспользоваться вышеупомянутой гарантией защиты прав.
В случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя из-за непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать возмещения этого ущерба.
Что делать, если в купленной детали не обнаружено дефектов, она просто не нравится через какое-то время или не подходит по цвету, размеру и некоторым другим параметрам, но автозапчасть все равно хорошего качества.
Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае отвечает интересам потребителей и предоставляет покупателям определенные права.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен.
Чтобы воспользоваться этим правом, потребитель также должен соответствовать следующим условиям:
1) Товар не подходит по форме, размерам, стилю, цвету, размеру или конфигурации, список причин является исчерпывающим и не может быть широко истолкован. Такие субъективные причины («не люблю», «не успел научиться пользоваться», «неудобные рычаги» и т. Д.) Не могут служить основанием для обмена товара.
2) Потребитель имеет право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
3) Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества происходит, если указанные товары не были использованы, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки и имеется торговый чек или денежный ваучер или другой документ, подтверждающий оплату. на указанный товар.
Таким образом, указанная норма Закона РФ «О защите прав потребителей» фактически предусматривает два условия.
– отсутствие потребления товаров, сохранение их графического оформления, функциональных свойств, пломб и этикеток
– наличие товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату конкретного товара.
Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет отказ продавца выполнить это требование. Следовательно, если, например, комплект деталей и тем самым нарушил какую-либо из своих первоначальных характеристик – он испачкал, поцарапал или иным образом повредил графический дизайн или порвал этикетки, потребитель не будет иметь прав.
Второе условие не является обязательным, поскольку в той же статье законодатель оговаривает, что отсутствие товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на доказательства из свидетельских показаний. . Однако убедить продавца в их действительности будет сложнее, чем просто вести платежный документ, поэтому при покупке автозапчастей все же желательно не торопиться и не выбрасывать документы об их оплате, а также снимать этикетки с продуктов уже тогда, когда есть уверенность в том, что нет необходимости менять товар.
Следует отметить, что Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает как раз право обмена товаров надлежащего качества, непригодных по указанным выше причинам. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за конкретный товар, только в одном случае – когда на день обращения потребителя к продавцу аналогичного товара в продаже нет.
Таким образом, при соблюдении всех вышеперечисленных условий потребитель вправе рассчитывать на замену товара на товар надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы.
Уважаемые потребители, помните, что ваша сила в знании закона. Знайте и умело используйте свои потребительские права, а в случае возникновения конфликтов с продавцами обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. Специалисты готовы выслушать вас и ответить на ваши вопросы о компетенции услуг в будние дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 по телефону: (38822) 64241.
в) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006-2015 гг.
Все права на материалы, размещенные на этом сайте, защищены законодательством Российской Федерации, в том числе законами об авторском праве и смежными законами.
При использовании материалов, размещенных на сайте, необходимо указать источник.
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Алея Коммунистическая, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Электронное письмо: 
Наш инстаграм-аккаунт: @ rospotrebnadzor04
Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара
 |
| Elnur_ / Depositphotos. ком |
В ведомстве напомнили, что технически сложные товары – это товары народного потребления длительного пользования со сложной внутренней структурой, выполняющие функциональные функции на высоком технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 февраля, 2022).
В Законе о защите прав потребителей установлен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. В частности, это автомобили, мотоциклы, компьютеры, стационарные и портативные, включая ноутбуки, игровые консоли с цифровым блоком управления, цифровые фотоаппараты и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофеварки, роботы-пылесосы и множество других товаров.
В зависимости от времени обнаружения соответствующих недостатков в таких товарах предусмотрен разный механизм их возврата и обмена.
Таким образом, потребитель может запросить замену технически сложного продукта или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар, независимо от серьезности отклонения от требований к качеству, если претензия подана в течение 15 дней. со дня доставки потребителю (см. также пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
По истечении 15 дней с даты передачи отказ от договора купли-продажи или запрос замены технически сложных товаров может быть предоставлен в случае хотя бы одного из следующих случаев:
- обнаружение существенного брака в товаре; Нарушение сроков устранения недостатков, установленных Законом о защите прав потребителей; невозможность использования товара более 30 дней (в сумме) в каждом году гарантийного срока из-за многократного устранения различных дефектов.
Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 в ежедневной рассылке новостей Подписаться
При покупке технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (удаленно) действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине.
Кроме того, Роспотребнадзор напомнил потребителям, что технически сложные бытовые товары надлежащего качества (без дефектов), имеющие гарантийный срок не менее одного года, не подлежат замене в порядке и на условиях, изложенных в ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако, когда эти товары приобретаются удаленно, применяются другие правила. В этом случае возврат технически сложных хозяйственных товаров (для товаров надлежащего качества) возможен в любой момент до передачи, а после передачи – в течение 7 дней при сохранении его потребительских свойств и графического оформления, документ, подтверждающий факт и условия покупки конкретного товара.
Отсутствие у продавца документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложной бытовой техники, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства ее покупки.
В заключение агентство обращает внимание потребителей на еще один важный момент, касающийся покупки технически сложных товаров на расстоянии: если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент поставки, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.