Куда и как отправить жалобу в МФЦ в случае возникновения проблемы?

Куда и как отправить жалобу в МФЦ в случае возникновения проблемы?

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» не всегда проходит гладко. “Куда жаловаться на МФЦ?” – спрашивают клиенты, когда сталкиваются с безответственностью или низкой культурой общения. Обратите внимание – в любой конфликтной ситуации можно не только пожаловаться в МФЦ, но и придется: проблема создается знаменитым «человеческим фактором» – некомпетентностью или невозможностью работать. Позвольте нам рассказать вам, где и как вы можете пожаловаться на работу MFC «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В Законе № 210-ФЗ «Об организации государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г. перечислены причины подачи жалобы на работу МФЦ:

    нежелание предоставлять услуги, требуемые по закону; Некогда готовить официальные документы неверная информация о доставке необходимого набора сертификатов неточность в оформлении документов неправомерная доплата (взятка).

    Вы не получили документы вовремя – вы должны выяснить причину и сообщить своему руководителю о нарушении. Если по вине некомпетентного сотрудника или из-за потери документов вам придется бежать в другие учреждения в поисках пропавших сертификатов – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое снова произойдет с другими клиентами. Документы составлены неправильно, и их исправление требует дополнительной платы – подайте жалобу, потому что это грубое нарушение ваших прав. Не подвергайтесь крикам и оскорблениям – те, кто проделывает подобные фокусы, не должны работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу необходимо подать в тот же день или в течение 3 дней с момента возникновения конфликта. В противном случае восстановить ее обстоятельства будет сложно.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской Федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. Статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы можете подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта Российской Федерации. Однако следует помнить, что сам фонд МФЦ ничего не решает: он всего лишь посредник, передающий необходимые документы от населения властям. Прежде чем подавать жалобу на МФЦ, важно понять, кто виноват в задержке по вашему делу: сотрудники центра или органы, которые занимаются всеми вопросами документации.

Мы рекомендуем следующую процедуру подачи жалоб.

Первой инстанцией, в которую можно подать жалобу на работу сотрудника МФЦ, является руководство этого учреждения. Есть два способа написать о своей проблеме: первый – это книга жалоб и предложений; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ). Вторая инстанция – органы власти вашего региона (края, республики и т. Д., См. МФЦ в регионах РФ. Также вы можете связаться с Администрацией (Правительством) субъекта РФ по телефону. Другой вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является правоохранительным органом. Работа МФЦ регулируется Законом № 210-ФЗ, любое нарушение его статей будет рассматриваться правоохранительным органом. Последняя попытка добиться справедливости – подать жалобу в суд. По общему правилу, судебные разбирательства требуют возмещения убытков, причиненных некомпетентной работой МФЦ, а для этого требуется прочная доказательная база. Альтернативой судебному разбирательству является подача иска через госслужбу (досудебное обращение).

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку сложно запомнить существенные нюансы составления разных документов; найти правильный ответ в кратчайшие сроки. Сами гости не всегда являются эталоном вежливости – и их количество приходит в течение дня.

Если сотрудник допустил грубое нарушение обязанностей или этикета, гость может запросить Жалобную книгу, последовательно записывая в нее свои жалобы. Вам не нужно подписывать жалобу, но вы должны указать свое полное имя и номер телефона, чтобы кто-то мог сообщить о предпринятых действиях.

Вам следует попросить у администратора книгу жалоб и обращений. Он должен быть прошит и пронумерован. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и отвечать на них (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

Для быстрого решения проблемы можно отправить жалобу непосредственно руководителю учреждения, его имя обязательно нужно сообщить каждому сотруднику.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У москвичей есть много возможностей отправить жалобу в МФЦ и получить ответ.

Читайте также:  Должны ли вы оплатить свой долг в долги коллекционеров в 2021 году? - СППБ

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77-77. Все, что вам нужно сделать по телефону, – это в нескольких словах описать ситуацию, указать название офиса, имя нарушившего права сотрудника и ваши контактные данные. В Москве телефонные звонки эффективнее, чем в провинциальных городах. Жители столицы имеют возможность воспользоваться услугой «Электронная рецепция» на сайте МФЦ в Москве – здесь вы можете оставить жалобу и получить на нее ответ. Сайт мэра Москвы: https://www. mos. ru/feedback/ и сайт «Наш город» https://gorod. mos. ru/index. php? show=info&do=cat&cat=30 – они оперативно реагируют на сигналы о нарушениях в предоставлении услуг Московским МФЦ. Сообщить о сложной ситуации и обратиться за помощью можно через почтовый ящик tvoe-mnenie-mfc@social. mos. ru, а также на страницах социальных сетей МФЦ: ВКонтакте, Twitter, Instagram.

В Московской области жалобу можно отправить по следующему адресу:

в Федеральной системе досудебного рассмотрения апелляций на сайте gosuslugi. ru (срок рассмотрения до 15 рабочих дней); через портал «Добродел» на сайте mosreg. ru; по телефону 8 (800) 550-50-30

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Единый телефонный номер многофункционального центра в Санкт-Петербурге: +7 (812) 573-90-00. Однако сообщение о случае по телефону не гарантирует, что дело будет успешно урегулировано в МФЦ в Санкт-Петербурге.

Вы также можете подать жалобу через St. – Петербург / Госуслуги. Вы можете оставить жалобу на странице «Отзыв о МФЦ» (). (https://gu. spb. ru/mfc/feedback/) вы можете оставить отзыв о работе МФЦ, выставить рейтинг качества обслуживания. Руководство СПб «МФЦ» незамедлительно принимает жалобы и оперативно на них реагирует.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиентов руководитель МФЦ может занять позицию, защищающую своего сотрудника: «все знать невозможно – ошибки неизбежны»; «Людей много – придется подождать». В этой ситуации необходимо обратиться к структурам, контролирующим деятельность МФЦ извне: органам власти, порталу госуслуг, прокуратуре, суду.

Жалобы в региональный МФЦ можно отправлять в региональные органы власти (на официальном сайте), а также в электронный пункт приема Минэкономразвития – http://economy. gov. ru/minec/references/reception. На сайтах этих офисов есть служба обратной связи, где вы можете подать все обращения, в том числе и жалобы.

Типовая жалоба на МФЦ включает:

    контактные данные клиента; название организации, где это произошло; описание ситуации; требования к его исправлению; дата и подпись – без них жалоба считается недействительной.

В случае грубых нарушений закона: утери документов, вымогательства, оскорбления человека – необходим немедленный контакт с прокуратурой.

Обращение в прокуратуру

Жалобу на МФЦ можно направить в прокуратуру следующим образом:

составить текст дома и отправить заказным письмом; написать жалобу в офисе и лично подать в секретариат; отправить обращение через сайт (например, в Воронеже – https://prokuratura-vrn. ru/?page=51).

В следующем примере видно, что ссылка на прокуратуру должна содержать подробное описание ситуации вместе с точками, в которых произошло нарушение закона.

Есть возможность представить жалобу в электронном виде. На веб-сайте Генеральной прокуратуры по адресу http://genproc. gov. ru/contacts/map/?distr=&subj= Есть адреса местных вне достойных офисов, их номера телефонов и электронные соединения – см. Скриншот образца ниже:

Важно, чтобы ссылка на прокуратуру была мотивирована, связана с фактами нарушения конкретных пунктов и правовых статей.

Обращение в суд

Применение претензии оправдано, когда клиент жертвы требует компенсации за материальные и нематериальные повреждения, понесенные в МФУ. Это могут быть убытки, возникающие в результате неправильного / позднего выполнения документов, серьезных травм и т. Д.

Важный. Суд не учитывает претензию в электронном виде. Он только сделан на бумаге, согласно строго определенной картине.

Чаще всего адвокат создан с помощью опытного адвоката, должен быть поддержан документами, подтверждающими регулярность позиции истца. Рассмотрение случая длится до 2 месяцев. Если решение положительное, судебные расходы несут ответчика.

Заключение

Несложно обратить внимание на нарушение МФЦ: экземпляры, которые являются законом обязаны рассмотреть жалобы и отвечать на них. У всех них есть услуги электронных сообщений, которые облегчают связь между населением и органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно конструктивно, и не только кипеть, чтобы выразить негативные эмоции.

Читайте также:  Статистика развода РФ 2021 | Обновление 2021

Если у вас все еще есть вопросы, позвоните нашей бесплатной горячей линии:

Или используйте форму, чтобы получить бесплатную консультацию.

Жалоба на МФЦ

Если вы столкнулись с проблемами с качеством предоставленных услуг или ваших прав и обоснованные интересы, были нарушены во время контакта с МФЦ, эффективным выпуском из ситуации состоит в том, чтобы представить жалобу на действия или решения сотрудника МФЦ и вовлеченных государственных органов.

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право на апелляцию по отношению к деятельности сотрудников МФУ не только в предварительном судебном разбирательстве, но и в суде, если присутствуют один из оснований. Самое главное не допускать ошибок при размещении жалобы. Среди оснований для подачи жалобы:

    неоправданный спрос на дополнительную оплату, Нет наличия форм для предоставления услуг, неспособность соответствовать датам оформления приложений и документов о выдаче документов Требование документов, непредвиденных российским законодательством неоправданный отказ предоставлять услуги, Отказ от устранения ошибок (ошибок), совершенных специалистом при получении документации Несанкционированное раскрытие или передача персональных данных третьим лицам Неизвестное или неуважительное отношение сотрудников Другие незаконные действия, которые нарушают права и оправданные интересы граждан.

Жалоба руководству МФЦ

Вы можете написать жалобу в книгу апелляций или отправлять ее на правильный официальный представитель MFC. Согласно Закону 1992 года, 2300-1 «О защите прав потребителей» книга апелляций должна быть доступна во всех филиалах МФЦ.

Второй вариант – подача жалобы. С его подготовкой требования, изложенные в статье 11.2 Федерального акта № 210-ФЗ с 2010 года. Это предусматривает, что жалоба должна содержать следующую информацию:

    Название многофункционального центра и название специалиста на чьи действия или решения; Имя и фамилия, адрес резиденции и номер мобильного телефона (возможно, адрес электронной почты) жалоба; Краткое описание ситуации, а также мероприятия и решения сотрудника МФЦ, которые оспариваются; Причины, по которым заявитель относится; Дата и подпись.

Примечание! Вы не сможете представить анонимную жалобу. Апелляция не будет принята на рассмотрение, если она не содержит имени и фамилии заявителя, а также неполные контактные данные для отправки ответа.

Кроме того, вы должны предоставить информацию о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтвердить правомерность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, квитанция о получении заявки и пакета документации). Шаблон такого запроса можно найти на нашем сайте.

Жалоба является основанием для организации официальной проверки, в ходе которой будут указаны ответственные за ситуацию лица. В некоторых случаях заявитель участвует в такой деятельности (например, в случае утери или фальсификации документов).

Сроки рассмотрения обращений

Срок рассмотрения жалобы на работу МФЦ, поданной начальнику, составляет 15 дней со дня ее поступления, а проверка проводится должностным лицом учреждения, наделенного полномочиями. Однако срок рассмотрения сокращается до 5 дней, если заявка подана по одной из следующих причин.

    Необоснованный отказ в приеме заявки и полной документации, нарушение сроков исправления ошибок, допущенных сотрудником, отказ от устранения ошибок.

Ответ вместе с результатами проверок направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем ​​принятия решения. В случае выявления признаков административного или уголовного правонарушения руководитель МФЦ направляет материалы в прокуратуру.

Куда еще возможно пожаловаться?

Вам решать, где вы будете жаловаться на MFC. Однако мы рекомендуем сначала направить жалобу руководству MFC, сотрудник которого нарушил ваши права или законные интересы.

Жалобы можно подавать не только в руководство МФЦ, но и в другие госучреждения:

    Прокуратура, Роспотребнадзор, Прокуратура, Росздравнадзор, суд.

Подробно о нюансах обращения в эти государственные органы представлены ниже.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, вам предложили взятку), немедленно обратитесь в прокуратуру по месту жительства. Сообщите о проблеме, отправив письменную жалобу (шаблон доступен на нашем сайте).

Пожалуйста, укажите следующую информацию в своей бесплатной форме жалобы

    Название прокуратуры, Имя и контактные данные заявителя Суть обращения и описание ситуации, Доказательства преступления, Заявление о действии, дата и подпись.

Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре составляет 30 дней, но этот срок сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном исследовании документов.

В Роспотребнадзор

Еще один государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – это Роспотребнадзор. Жалоба является основанием для внеплановой проверки или возбуждения административной процедуры.

Читайте также:  Запрос на назначение свидетелей петиций, выводы в суд

Информация, которую необходимо указать в жалобе:

    Наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ПОЛНОЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ, Электронная почта (в случае электронного ответа) или почтовый адрес, суть жалобы, дата и подпись.

Жалобу можно подать лично, по почте или через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition. rospotrebnadzor. ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее регистрации.

В суд

Если ни один из вышеупомянутых органов не предпринял действий или не отреагировал на ситуацию, вам следует обратиться в суд для защиты своих прав. Составьте свое заявление, состоящее из 3-х основных частей:

    Вступительная часть. Укажите название суда и его адреса, информацию об истце (ваше имя и место жительства), а также ответчике (сотруднике МФЦ, нарушившем ваши права); База детали. Опишите причины предъявления иска и действия ответчика, нарушившие ваши права и законные интересы; Заключительная часть. Заявление в суд (список ваших требований) и «приложение» с перечнем прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать материальный и моральный ущерб, а также судебные издержки. Самое главное – документально подтвердить обоснованность претензий. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Примером претензии в вопросе MFC в суде дается на нашем сайте.

Подача жалобы online через Интернет

Где писать жалобу, если вы хотите разместить его онлайн? Вы можете пожаловаться на лидерство MFC, который сотрудник нарушил ваши права и юридические интересы, выбирая один из удобных способов онлайн:

    Электронный прием MFC, Официальный сайт Mera Moscow «Госуслаги» портал.

Рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих услуг отдельно.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Можно представить жалобу на мероприятия MFC через Интернет. Например, MFC в Москве и Санкт-Петербурге принимает онлайн жалобы. Введите сторону E-приема http://md. mos. ru/trettion/ (Москва) и https://gu. spb. ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

Пожалуйста, обрати внимание! Апелляция не может содержать непристойных языков, оскорблений или угроз. В противном случае это не будет принято к рассмотрению.

При составлении ссылки в электронном виде следует помнить, что:

    Размер жалобы не может быть больше 4000 символов, поэтому он должен быть кратко описан ситуацией; Вы не можете присоединиться более 10 материалов (документы, фото, видео, видео и т. Д.); Общий размер претензии вместе с прилагаемыми материалами не должен превышать 50 МБ.

Жалоба на МФЦ Московской области

Люди, проживающие в Московской области, могут жаловаться на сотрудников MFC через портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi. mosreg. ru). Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Ответ будет отправлен на указанный адрес электронной почты.

Вы также можете отправить жалобу на веб-сайт MFC, где были нарушены ваши права.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Еще один способ представить жалобу на MFC Online – это использование официального сайта Mera Moscow (https://www. mos. ru/feedback/). Дата рассмотрения жалобы составляет 8 дней. Особенности, которые следует учитывать при отправке сообщений через веб-сайт мэра:

    Вы можете прикрепить только 1 файл (документ, фото, запись аудио), максимальный размер которого составляет 1,5 МБ; Невозможно отправить жалобу на рассмотрение, если вы не согласны с обработкой личных данных.

При размещении жалобы, пожалуйста, укажите, как связаться с вами – введя адрес электронной почты или номер телефона.

Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

Вы можете отправить жалобу на деятельность сотрудников MFC через единый «Госуслагий» портал. В этом случае максимальная дата рассмотрения жалобы составляет 15 дней. Сообщить о жалобе, перейдите к https://do. gosuslugi. ru и дайте свое содержание:

    Полное имя и контактные данные, MFC имя, чьи действия являются предметом апелляции, Краткое описание ситуации.

Вы получите ответ по электронной почте. При необходимости, пожалуйста, приложите документы, подтверждающие легитимность ваших претензий. Только граждане, зарегистрированные на портале «Госуслаги».

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и внедренной проверки, решение будет принято решение: о наказании работника, нарушившие ваши права и правильные интересы, или о увольнении жалобы.

Все расходы, понесенные (такие как незаконные сборы для услуг или информации). Если ни одна из жалоб не прекращается, лучшее решение состоит в том, чтобы относиться к суду.

Ссылка на основную публикацию