Как правильно составить жалобу на Билайн – образец

Как написать жалобу на Билайн: образец заявления

Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Случаи, когда нужно подавать жалобу

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

• на качество связи;
• жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
• в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
• на спам и навязывание дорогих услуг;
• жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
• на беспомощность службы поддержки;
• на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
• отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
• если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Куда пожаловаться на Билайн?

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

• на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
• после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727;
• после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.

Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т. д.), если для этого будут веские основания.

Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.

• быть юридически подкованным;
• заручиться свидетелями;
• предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.

Оставить жалобу в Билайн

Написать жалобу на официальном сайте Beeline можно в таких вариантах:

• во время общения с роботом, который включается по кнопке «Задать вопрос». При наличии жалобы система перенаправляет пользователей к операторам, ответственным за решение тех или иных жалоб;
• оставить жалобу в личном кабинете через раздел «обратная связь» или в «поддержке»;
• через «Обратную связь» . Заполняются поля с указанием сути проблемы и контактные данные. Письмо отправляется, после чего ожидается ответ от операторов.

В колл-центр люди обращаются в случае, если проблема может быть быстро решена. Обратившись по телефону горячей линии, клиент будет направлен к представителю компании, принимающему жалобы или заявки о решении проблем.

Обратиться в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения.

Подается жалоба на Билайн в Роспотребнадзор такими способами:

• через обращение на почту России. Присылается жалоба на такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• отправляется жалоба на электронный адрес: depart@gsen.ru;
• осуществляется обращение на горячую линию бесплатно: 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
• через официальный портал Роспотребнадзора, где имеется шаблон онлайн заявления.

Роспотребнадзор рассматривает претензии, проверяет и выявляет факты нарушения законодательства, а также решает конфликтные ситуации.

Как правильно составить заявление?

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

• название отделения Билайна;
• инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.

Далее следует основной текст с такими сведениями:

• возникшая проблема или выявленные нарушения;
• дата и время, когда нарушение произошло;
• инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
• нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Как написать претензию в Билайн?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

• регулярное получение спама;
• низкая скорость Интернет-соединения;
• бездействие службы поддержки;
• некачественная мобильная связь;
• некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
• необоснованный отказ в расторжении договора;
• постоянные перебои в работе Интернета;
• неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

• наименование оператора связи;
• ФИО и адрес проживания клиента;
• его контактный номер телефона;
• суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
• предъявляемые клиентом требования;
• дата составления документа;
• личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту otvet@beeline.ru.

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Образец составления жалобы на Билайн

Сложно представить жизнь современного человека без сотового телефона. Мы постоянно звоним, отправляем сообщения или просматриваем страницы в Интернете. Поэтому клиенты мобильных компаний хотят всегда оставаться на связи и получать качественные услуги.

Билайн считается одним из крупнейших поставщиков услуг связи. Его абоненты могут не только пользоваться стандартными опциями, но и подключать телевидение и домашний Интернет на свои устройства.

Многочисленная армия абонентов, тысячи торговых точек создают впечатление оператора, который отвечает за качество связи и другие услуги, но даже он не идеален, поэтому клиенты имеют возможность пожаловаться на Билайн или оставить свои пожелания.

Причины недовольства

У такой крупной организации, осуществляющей сразу несколько видов деятельности, – от обеспечения связи до продаж бытовой техники, всегда находятся недовольные клиенты. Обычно Жалобы на Билайн пишутся по следующим причинам:

1. Плохое качество связи. Под это понятие попадают посторонние шумы при разговорах, невозможность установить соединение с собеседником, низкий уровень сети и другие аспекты, мешающие комфортной беседе.
2. Неудовлетворительное Интернет соединение. Постоянно пропадает сигнал или страницы не грузятся. Слишком частые сервисные работы, сопровождающиеся молчанием со стороны техподдержки.

Важно! Можно также подать жалобу, если показатели скорости соединения не соответствуют заявленным в тарифе числам.

Куда жаловаться на Билайн

После выяснения причин недовольства перед абонентами встает вопрос «Куда пожаловаться на Билайн?» Претензии принимаются различными инстанциями, в зависимости от ситуации.

Первым делом стоит позвонить на горячую линию по бесплатному номеру 8 (800) 700-06-11 и попытаться мирно устранить все недоразумения. В центре по работе с клиентами, как правило, работают вежливые люди, готовые предоставить всю информацию и отключить лишние услуги онлайн. Учтите, что все разговоры с операторами записываются.

Также выразить свое недовольство Билайну или дать рекомендации можно через браузер или специальное приложение. В первом случае следует найти на официальном сайте книгу жалоб и предложений, а во втором – достаточно открыть иконку связи с оператором.

Наконец, можно отнести бумажное заявление, написанное в свободной форме, в Билайн. Его примут как в офисе, так и в салоне связи. В документе обязательно должны быть указаны ваши личные данные, номер договора и суть проблемы. Обратите внимание, что бланк оформляется на центральный офис компании, хоть и сдается в любой точке.

Важно! Многие ошибки происходят из-за обычной невнимательности пользователей, поэтому перед тем, как написать жалобу, проверьте все самостоятельно.

Если прийти к компромиссу мирными способами не удалось, то следует писать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Данные структуры следят за соблюдением прав граждан, в том числе в сфере мобильной связи.

Обращения составляются по стандартной схеме:

1. Заголовок (указываются личные и контактные данные абонента, а также реквизиты офиса Билайн, на чье имя пишется претензия).
2. Основная часть (подробное описание проблемы и обстоятельств ее возникновения, требования клиента вместе с основаниями).
3. Заключение (прописывается перечень прилагаемых документов, ставится подпись и дата обращения).

Прокуратура и Федеральная Антимонопольная Служба занимаются рассмотрением серьезных жалоб, в которых были нарушены гражданские права клиента или законодательство.

Официальная жалоба на Билайн пишется в стандартном виде, но обязательно дополняется ссылками на нарушенные законы.

Важно! Если вы сами не можете четко сформулировать или найти официальную статью, то обратитесь за консультацией к юристу. В случае некорректных формулировок жалобу даже не возьмут на рассмотрение.

ФАС принимает заявления от граждан, если нарушаются экономические права. Например, случилось мошенничество в салонах связи или нарушение условий договора.

Обращение в суд подойдет для нестандартных ситуаций, когда ни горячая линия, ни другие инстанции не могут урегулировать конфликт. Сам иск составляется по общим правилам, и будьте готовы, что после вашего заявления начнут проводиться различные проверки.

На заседания рекомендуется брать с собой юриста и свидетелей, потому что представители Билайна придут на слушания с адвокатом.

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

• некачественная связь, низкая скорость интернета;
• неправомерное списание средств с лицевого счета;
• блокировку счета без объяснения причин;
• рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
• нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
• плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
• отказ в расторжении договора;
• подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

• С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
• C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

• Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

• 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
• +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

1. Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

• перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
• вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
• в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
• приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)

1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

1. В телефонном режиме:

• +7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

1. Отправив жалобу по электронной почте: mail@ozpp.ru.
2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

• С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
• По субботах: с 10:00 до 17:00.

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дежурные юристы

Участник исполнительного производства может быть не согласен с законностью действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя…

Практика выплаты гражданам денежных поощрений за содействие полиции существует в России не один…

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который…

Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

• Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
• Неправомерное расходование денежных средств абонента.
• Незаконное блокирование лицевого счета.
• Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
• Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
• Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
• Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
• Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
• Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

• 0611 или 8 800 700 0611 .
• Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727 .

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос» , перейти во вкладку «Обратная связь» , открыть пункт «Качество связи» . В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить» .

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 ;
• отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru ;
• обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90 ;
• сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) .

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

• позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
• направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru ;
• написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» . Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления . На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Здравствуйте! Я уже неделю нахожусь заграницей РФ, пользуюсь полько Wf. Билайн мне регулярно и днем и ночью шлет sms о том, что на пользование Интернетом нет средств на счете. Всю неделю я вынуждена отключать телефон на ночь, так как sms приходят и в два и в три ночи, а это крайне неудобно.

Компания самостоятельно изменила условия тарифа” Все мое-1″, увеличив абонентскую плату.Я на данном тарифе больше года и он меня устраивает.Прошу разобраться в данной ситуации

Мною была подана заявка на переход к другому оператору с сохранением номера. Однако, без моего согласия билайн сообщает моему новому оператору, что я переходить отказываюсь, о чем меня уведомил новый оператор. На основании чего сделаны такие заявления?

Хотя я и живу в подмосковье, но ничего кроме теле2 не ловит, но Билайн упорно названивает и предлагает перейти к ним. Сначала отвечала спокойно, они не верили, что может не быть их покрытия, проверяли, убеждались. Следующие звонки уже предлагали перейти, чтобы я на работе ими пользовалась (а дома что со связью делать?). Следующий этап, просили перевести рабочий номер)) Недавно, супруг тоже переехал в наш построенный дом и перевелся с билайна, и пока номер переводили,Билайн пытался прозвониться (видимо, уговорить остаться), но ни разу не дозвонились (приходили смс о дозвоне, когда выезжал в город). Теперь уже посылаем их далеко и надолго, но звонки не прекращаются!

В личном кабинете было предложение на подключение тарифа семья со скидкой 50%,т.е. не 900 р.,а 450р.Поменял номер мтс на билайн,зашел в личный кабинет,а предложение поменялось на 900р. без скидки.Возникло другое за 750р.И стоило 20 лет сидеть на этой компании,которая так кружит своих абонентов?!

Здравствуйте! Я являюсь пользователем интернета Билайн…
Ваша компания имея информацию обо мне, а именно- номер моего телефона каждый день названивает мне с различными предложениями. Я не нуждаюсь в рекомендациях ваших менеджеров. И прошу прекратить мне ежедневно навязывать свои услуги. В противном случае я сменю и интернет на др оператора. Достали уже. Лучше обратите внимание на качество интернета и грамотность своих сотрудников!

Марина, и меня уже достали звонками. Месяц не могу решить вопрос с их надоедливой рекламой и долговыми агентствами, хотя долгов нет. Надоели. Надо всем собраться и написать жалобу в Роспотребнадзор.

По номеру 0611 нет перехода на специалиста. После перехода на другой тарифный план весь месяц снималась абонентская плата и в конце месяца плюсом сняли 540 рублей чем оставили без связи. Не смогла связаться даже с чатом пока не оформила доверительный платёж. Что вы предлагаете в таких случаях? Меня не устраивают тарифы,оплата,отношение к клиенту с постоянной оплатой данной связи. Ваши конкуренты уважительней относятся,тем самым сохраняя свою базу клиентов!

Интернет ужасный роутер их не работают,выкупили у zte роутеры и не обслуживают смахивают на компанию zte говорят что все хорошо вышки и сигнал выключают до оператора не дозвонится.звонят с неизвестных номеров и угрожают

Я решила перейти к другому оператору с сохранением номера, буквально на следующий день позвонила девушка, мы с ней не нашли решения ситуации, тк меня больше и не интересуют никакие предложения от “Билайн”, я ей чётко сказала, что я в любом случае перехожу к другому оператору. Разговор закончили на том, что я не против, если мне перезвонит через 60 дней для уточнения не хочу ли я поменять оператора обратно. НО на следующий день позвонил молодой человек, как ни странно с этим же вопросом. Я в последний раз повторила ему, что оператора я меняю, что меня не устраивают услуги связи, в первую очередь и что предложения меня их не интересуют. Так же я запретила звонить мне через 60 дней
НОООО через еще 3-4 дня звонит начальник отдела, абсолютно с тем же вопросом, не слушая то, что я ему говорю продолжил “гнуть свою линию”, в конечном итоге, не быв услышанной я положила трубку. На что данный “руководитель” , без какого либо на то разрешения, взяв известным способом номер мегафона( наверно исходя из принципа часто используемый) и стал звонить ему и требовать человека на которого зарегистрирована сим- карта. К слову, карта зарегистрирована на пару, картой пользовалась только я с момента оформления и до сегодняшнего дня, а “руководитель ” позвонил мужу. Кто ему дал право без какого либо на то разрешения звонить на МНОЙ ЛИЧНО ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ НОМЕР, к тому же принадлежащий другому оператору остаётся вопросом

У меня тариф “Анлим”. Уже более месяца интернет очень плохо грузит. Показывает, что 4g, а ловит как Ешка. Не могу открыть обычную картинку, про видео и фильмы вообще не говорю. Даже сейчас, чтобы попасть к вам на сайт и написать жалобу, понадобилось несколько попыток, хотя ловит 4G. Исправьте, пожалуйста. Пользуюсь вашим оператором более 10 лет

Пользуясь билайном, думаю что живу в бункере, ни интернета ни связи. В центре города телефон спокойно может писать нет сети. За что я плачу каждый день, не знаю. Цена, которую мы тратим, не соответствует качеству. Самая ужасная связь, которую я когда либо видела. При обращении в сервис по поводу решения проблемы мне сказали что с моего номера обязательно отправится заявка по улучшению связи, это всё что они смогли сделать. Операторы часто попадаются не опытные, которые сами не знают ничего. Ребят, вы ужасны

Добрый день. Сегодня пришла смс с уведомлением о том, что Необходимо пополнить счёт на 1013 рублей, для оплаты следующего расчетного периода. После внесения этих средств пришло смс о том, что закончился трафик и что будет произведено автоматическое списание на продление скорости. Что собственно и произошло. Логично что в продлении скорости на 5гб на пол часа, до момента нового расчетного периода я не нуждаюсь. Оператор в свою очередь после моего звонка отказал в возврате средств, так же отказал составлять претензию и соединить со старшим. После моих попыток найти пути решения проблемы повесил трубку.

Подключил домашний интернет от Билайн, пришли подключили и рассказали про тариф. Сказали будет действовать оплата всегда сколько я буду пользоваться их услугами , а именно 200р за интернет и 150р за роутер, прекрасно, меня устраивали такие условия, прошло несколько месяцев, оказалось .,что теперь я должен платить не 350р в сумме а 450р, об этом мне никто ничего не сказал, обманщики и лгуны.
Как только смогу , сразу завершу все договоры с вами и вашей организацией лгунов,всем абсолютно посоветую не связываться с вами, с непорядочными и лживыми людьми.

Александр, полностью Вас поддерживаю. Уже месяц,как борюсь с этим проклятым Билайном. У меня в договоре вообще не было прописано, что я что-то должна им за роутер. Жаль прикрепить невозможно. При этом пошла им навстречу, оплатила, но целый месяц они достают звонками со своей рекламой и звонками от долговых агентств. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Ужас я в шапке. Когда мы подключал этот номер 8977637153с этим тарифом я специально уточнила и спросила не раз оператора будет ли списывать я обоненская плата за месяц, если не пользоваться интернетом. Меня заверили что нет не будет списаний. 3 января я положила 400 р. У меня их списали. А интернета не дали. И тогда я позванила в Биллайн и спросила что случилось. Мне ответили что на счету 13 рублей и чтовсе деньги сняли за долг, обоненской платы декабрь месяц. Как так возможно.?

К оператору связи Билайн претензий как таковых нет, ибо не пользуюсь их услугами. Но к сожалению пришлось столкнуться с крайне некомпетентными сотрудниками.
Сотрудник, г. Березники, Пермский край, офиса Пятилетки,150, оказался некомпетентны. Пришли забирать заказ 25.11.2019 в 20:40, отдел был закрыт, однако сотрудник находился на рабочем месте. Постучались, нехотя открыл офис, объяснили, что пришли за доставленным товаром хотим оплатить и забрать. Он с полным безразличием сообщил, что кассу он уже выключил и программу открыть нельзя. Так что приходите-ка завтра.
Просим решить данный вопрос с этим сотрудником.

Скажу сразу, интернет не то что плохой, его нет. Обещанное тв не показывает. Это за что я плачу деньги. Требую вернуть деньги и отключить вашу услугу.

Уже второй раз за месяц оператор бессовестно ворует у меня деньги! Я собиралась переходить к другому оператору. Но Билайн позвонил и предложил тариф выгоднее, а по итогу списал средства за тариф в полном объёме и подключил не нужную платную услугу. В поддержке никто решать вопрос не хочет и утверждают, что все списания корректны. Так же 7 ноября я писала на возврат средств, который до сих пор мне не произведён, я так полагаю никто этим и не занимается. Придётся идти в Роспотребнадзор и прокуратуру

Периодически происходит подключение платных услуг без согласования с клиентом.18.11.2019 г была подключена акция “Беспредельный интернет” так же без согласования с клиентом. Дозвониться до операторов невозможно. Автомат не указывает даже путь. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе

Решил сменить тариф с дорогого на более дешёвый. В итоге подключили, а деньги списали за предыдущий, дорогостоящий. Оператор Билайна говорит: вы же сами хотели поменять, а время для перехода, системе не хватило. Уже не что не изменить. Как так, месяцам раньше оператор по телефону сменил мне тариф за 10 минут, а тут 20 часов не хватило. Хотя меня убеждали что проблем не будет, другой оператор сказал, если что, вам сделают перерасчёт . В приложение нельзя сменить тариф, не включается функция все тарифы. В личном кабинете, оставить заявку и вам перезвонят. Ну и как быть. В суд на вас подать?
Р/S

Отвратительная работа сотрудников билайн. Хотела перейти в билайн со своим номером, но никак не могу это сделать, постоянно какие то технические ошибки. Сотрудники не могут ответить в чем именно причина, а только бесконечно создают новые заявки, на которые приходят постоянные отказы. Причем при звонках на горячую линию каждый раз рассказывают разное. Посылали к предыдущему оператору, принесла все данные от него, несколько раз подряд ходила в офис. Но результата ноль. На какого либо более компетентного сотрудника переключать отказываются. Вот и сейчас после звонка просто создали новую заявку. Ужасный сервис закончится оплаченный месяц и хочу забыть об этом как о страшном сне.

Пользовались домашним интернетом от данного оператора! Сменили на другого почти 5 месяцев назад. И с тех пор начались звонки ! Постоянные и очень навязчивые! Просила прекратить и вежливо и ругалась! Толку нет! Ещё 1 звонок от Билайна и пишу жалобу в инстанции выше!

К данному тарифу привязаны 2номера. На одном из привязанных номеров расходуется трафик без ведома пользователя. Оператор билайн Елена, сначала говорила, что каким-то образом был некорректно подключён тариф, затем после того как я задался вопросом кто в этом виноват и кто мне вернёт гиги, начала утверждать, что всё нормомально, правильно списано. Я ссылаюсь на детализацию своих расходов за тот период, мол посмотрите, как так, смотрю,, билайн тв” безплатные каналы на основном номере где трафик безлимит, а списывается трафик с привязаного номера на который даётся 20гиг/мес. Ответ меня шокировал :у нас не отображается детализация, вы задаёте одни и те-же вопросы, если других нет, то досвидание. Да уж.

Ps. И почему-то обычная процедура, оценка работы с оператором связи по завершению разговора, так и не была мне отправлена. ?

Отвратительная связь. Жалею что уже больше 10 лет сижу на этом операторе.

Обман клиентов.. Как скашать по другому… дважды подавала заявку на смену тарифа, на социалькый пакет. А воз и ныне там…. В офисе говорят заявку отправили.. Оператор говорит заявки нет. И так дважды. Наверно стоит найти честного оператора.

Сотрудники что хотят то и творят, или эта тупость специально поставленный ход самого билайна.

Отвратительное качество связи…уже дважды пожалел что связался с данной компанией! Тех поддержка работает отвратительно, точнее ее совсем нет. Ни одну из проблем не смогли решить должным образом, за то каждый месяц требуют оплаты не понятно за что! Ни кому не посоветую связываться.

Добрый вечер ! Нам нужно было расторгнуть договор на телевидение , для этого нужно было обратиться в службу поддержки . Во-первых туда очень тяжело дозвониться , пришлось звонить несколько дней . Во-вторых ждали ответа раза два по пол часа . Вопросы были по поводу отключения , ответы были такие: ” за оборудование , которое было сдано в аренду выплатить 3.106 руб , каждый месяц выплачивать по 150 руб ” . Но в последний день 26 числа , когда мы уже сменили оператора и решили идти в офис, мы ещё уточнили сумму , нам специалист Екатерина выдала совсем другой ответ : ” сумму 3106 руб вы должны выплатить в течение 3х месяцев “. На наше возражение по поводу оплаты ежемесячно по 150 руб в месяц Екатерина ответила : ” это были некорректные ответы наших специалистов ” .Слава Богу , что в Саратове в главном офисе “Билайн” этот вопрос решился без всяких проволочек .На сданное нами оборудование был выписан акт приёма-передачи оборудования на возврат и ответ сотрудника о выплате ежемесячно по 150 руб. Хотелось бы чтобы сотрудники Билайна относились к своей работе ответственно .

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

• Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
• Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
• Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
• Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
• Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

• Претензия на качество связи оператора Билайн;
• Приостановление или изменение договора без уведомления;
• Описание денег без известной абоненту причины;
• Препятствие расторжению договора;
• Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
• Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
• Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
• Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611;
• 0611;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

• Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
• Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

• Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
• Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
• Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

• Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
• Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
• Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
• Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
• Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
• Чёткие требования в соответствии с законом;
• Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
• Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.