9 причин провала внедрения CRM Битрикс24
К сожалению, стоит признать тот факт, что CRM Битрикс24 не тот продукт, который можно дать сотрудникам со словами: “Теперь мы работаем в Битрикс!” и все заработает просто, легко и быстро.
Внедрение CRM Битрикс24 в работу компании и отдела продаж требует определенных усилий, как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников.
Иногда попытки руководителя внедрить в работу компании Битрикс24 заканчиваются печально. Сотрудники начинают саботировать работу в CRM и возвращаются к своим таблицам excel, блокнотам и ежедневникам.
Давайте рассмотрим основные причины провала внедрения CRM
9 причин провала внедрения CRM Битрикс24:
Первые пять причин относятся к сотрудникам.
1. Сотрудник не умеет.
Огромный функционал CRM Битрикс24 иногда приводит в ужас даже опытных пользователей. Если сотрудник не получил квалифицированного обучения как начать работать в CRM, с большой долей вероятности он не захочет самостоятельно разбираться во всех тонкостях и нюансах работы. Ему проще сказать, что это дурацкая система, здесь все неудобно, он тратит больше времени и Битрикс ему только мешает. И по сути он будет прав. Если не провести обучение сотрудников, Битрикс будет только тормозить работу сотрудников, им придется тратить время на самостоятельное обучение и разбираться с функционалом Битрикс24. Это может привести к падению личной эффективности, уменьшению продаж и привести к провалу внедрения CRM.
2. Синдром второкурсника
Допустим вы провели обучение сотрудников, они понимают, как правильно работать в Битрикс24, знают, что и как нужно делать. И на этом вы оставили их в покое. Никто ничего не требует, не контролирует, так зачем использовать эту новую систему, если можно вернуться к тому что было. В Битрикс столько всего нового, а мы меняться не хотим. Нам удобно так как было. Если никто не смотрит значит можно и не делать. Так обычно происходит в институте после первого курса.
3. Сотрудник боится утратить эксклюзивность
С внедрением CRM многие процессы в компании становятся регламентированными. В продажах разрабатываются бизнес процессы, которые необходимо выполнить, чтобы закрыть клиента на сделку. Все действия персонала становятся понятными и измеримыми и могут легко контролироваться и делегироваться. Уже не получится сохранять свои уникальные секреты продаж. Все коммуникации с клиентами попадают в CRM и учитываются. При этом при увольнении сотрудника, новый менеджер может быстро войти в курс дела используя сохраненную информацию. Сотрудники начинают саботировать внедрение, потому что боятся, что их могут легко заменить.
4. Плохое разделение ролей и прав
Сотрудники видят лишнюю информацию в CRM и не могут правильно ее обработать. Получение не нужной информации и большого количества уведомлений, не относящихся к текущей деятельности сотрудника. Персонал просто тонет в большом потоке данных, которые отвлекают от работы, вызывают негатив и раздражение.
5. Опасение повышения плана продаж
Во многих компаниях есть уже устоявшийся план продаж, который обязаны выполнять менеджеры. После внедрения CRM Битрикс24, система будет учитывать все коммуникации и нагрузку каждого сотрудника. Руководитель по результатам работы может оценить загруженность каждого сотрудника и провести корректировку плана продаж. Конечно же никто из менеджеров этого не хочет. Все будут проявлять опасения, что после внедрения CRM Битрикс24 станут видны все огрехи в работе, и за этим последует корректировка плана. Работать придется больше, а вознаграждение могут и уменьшить.
Последующие четыре причины провала внедрения CRM относятся к руководителям
6. Система CRM Битрикс24 не соответствует реальным бизнес процессам в компании.
Желаемое и действительно очень часто расходятся. Если при адаптации Битрикс24 были использованы какие-то вымышленные бизнес процессы, которые от реальных далеки и не соответствуют действительности. Это однозначно приведет к саботированию работы в CRM. Руководителю следуют обращать особое внимание на разработку регламентации работы в Битрикс24. Все бизнес процессы должны быть максимально приближены к реальным. Не следует их усложнять и требовать беспрекословного исполнения от сотрудников особенно на этапе внедрения.
7. Недостаточный авторитет
Первое, что будут делать ваши сотрудники, это саботировать введение каких-либо изменений в вашей компании. Внедрение CRM именно к таким изменениям и относится. Если вашего авторитета не хватит для того, чтобы «продавить» внедрение Битрикс24, ваши сотрудники найдут 1200 причин, почему Битрикс это зло, и вам нужно отказаться от его использования. Очень часто приходится наблюдать такую картину. Руководитель дал задание сотруднику заняться внедрением CRM Битрикс. Первое, что говорит сотрудник, мне как консультанту, что Битрикс ему совсем не нужен и за это ему не платят. Если в данной ситуации руководитель не проявит должной настойчивости, этот горе специалист однозначно завалит все внедрение и подаст руководителю всю информацию в таком виде, чтобы было принято решение отказаться от CRM.
8. Управленческая незрелость
CRM нужна для того чтобы увеличивать продажи. Это можно сделать только принимая взвешенные управленческие решения. Битрикс24 может дать вам объективную и точную информацию о процессах, происходящих у вас в компании. Но если вы не можете правильно интерпретировать полученные данные и на их основе сделать выводы, CRM будет бесполезна.
9. Недостаточное финансирование проекта
Внедрение CRM Битрикс24 конечно же потребует от вас вложений и материальных затрат. Рассматривайте внедрение Битрикс как инвестицию. Если вы хотите получить увеличение продаж на 15-30% вы же понимаете, что придется вложить дополнительные средства в рекламу, товар, оборудование, обучение персонала и пр. Тогда почему вы хотите увеличить продажи через внедрение CRM, но при этом не потратить ни копейки? Экономия на внедрении приводит к затягиванию проекта, не дает возможность использовать весь функционал CRM системы и значительно уменьшает возможный экономический эффект от внедрения.
Если у вас возникли вопросы по внедрению CRM Битрикс24 отправляйте заявки в нашу службу поддержки, и мы обязательно вам поможем.
Битрикс24 — новая карточка CRM. Что стало лучше, а что надо вернуть
10 октября 1С-Битрикс представил большое количество обновлений в облачном Битрикс24. По традиции, столь масштабные изменения отражаются в названии продукта. Как говорится, добро пожаловать в «Битрикс24. Токио». Мы с коллегами решили рассмотреть самые интересные моменты серией статей. Уже готовы:
Статья написана по итогам знакомства с новой карточкой CRM. Впечатлений и эмоций — много. Спойлер — и не все они положительные.:)
Начнём мы с ответов на частые вопросы по новой карточке CRM. По айтишном — FAQ. Потом пройдёмся по плюсам и фишкам. Перейдём к спорным моментам и закончим выводами о том, кому надо переходить к новой карточке CRM, а кому лучше повременить.
FAQ, новая карточка Битрикс24
Как включить или отключить новую карточку лида
Сильные изменения интерфейса часто вызывают боль у пользователей, привыкших к старым сценариям работы. Спасибо Битриксу за то, что он оставил возможность вернуться к старой карточке CRM.:)
Но по тому, насколько глубоко спрятали эту настройку понятно — Битрикс хочет, чтобы мы пользовались только новой карточкой.:)
CRM > Ещё > Настройки > Другое > Прочие настройки > Включить новую карточку CRM
Как скопировать ссылку на сделку или лид
Ещё одно нововведение — скопировать ссылку на сделку (лид) из адресной строки браузера теперь нельзя. В стандартных условиях (простое открытие сделки) она открывается в слайдере. Ранее такой уже сделали для задач. Для получения прямой ссылки на сделку или лид сделали специальную кнопку. Найти её можно рядом с заголовком.
Не очень понятно почему коллеги из Битрикса не добавили в строку адреса параметр с #, как часто делают для модных ajax-интерфейсов.
А ВКонтакте, например, полноценно умеет менять строку адреса без перезагрузки. Понятно, что «умный заметит скрепочку», однако это пример неудачного UI – очень часто присылают «ссылку на лид» или «ссылку на задачу», которые оказываются ссылкой «совсем не туда».
Как добавить товары к сделке (лиду)
Чтобы добавить товар, надо в верхней части карточки выбрать раздел Товары. Мы думаем, что сейчас используется временное решение. Уж очень незаметно и неудобно выглядит эта вкладка.
Как переключить сделку в другое направление
Переключение происходит на детальной странице сделки:
Обратите внимание на предупреждение:
«Находящиеся в работе сделки переносятся в первую стадию нового направления, выигранные – в стадию “Сделка заключена”, а проваленные в стадию “Сделка не заключена”. Обратите внимание, что из истории будут удалены записи о изменении стадий старого направления. Кроме того, пользовательские поля, которые участвовали в расчете данных для отчетов, начнут собирать статистику заново, с момента переноса сделок.»
Возможность смены направлений сделки — отличная новость. Ниже мы подробнее остановимся на этой функции.
Странности
Странное автоматическое назначение источника
В нашем портале Битрикс24, для новых лидов почему-то автоматически выбирается источник Face-трекер. Не иначе Битрикс хочет продвинуть новую технологию.:) А на самом деле, выглядит как баг, который должны починить.
Спрятан комментарий к лиду
Комментарий к лиду теперь спрятан в разделе Дополнительно.
Для того, чтобы его заполнить, надо нажать Изменить в правом углу блока.
По нашим данным, в Битриксе предполагают, что создание лида процесс быстрый и стремительный, а всё дополнительное описание (комментарии и т.д.) должно вестись в ленте, которую расположили в правой части интерфейса. Так что, к этой особенности придётся привыкать. Или пишите жалобы в службу поддержки.
Перетаскивать поля можно только внутри блока
Попытка перетащить поле из одного блока в другой ничего не дала.:(
Как мы узнали, перетаскивание между блоками в будущем полностью запретят. Но возможность переместить поле в другой блок сделают через механизм «Выбрать поле». Само же перетаскивание полей останется как способ изменить порядок полей в конкретном блоке.
Перетащить блок в правую колонку также не получилось. Правая колонка остаётся зарезервированной под ленту событий.
Поле товары в нижней части неактивно и непонятно зачем вообще
Поле Товары — неактивно, добавить товары к лиду не получилось.
Чтобы добавить товар, надо подняться обратно к верхней части карточки и выбрать раздел Товары.
Судя по всему, блок в нижней части карточки CRM задумывался как некое ИТОГО. Аналог этого блока можно наблюдать в интернет-магазине Битрикс при оформлении заказа.
Невозможность редактирования блока смущает многих пользователей. Скорее всего, механизм добавления товаров и их отображение в карточке будет дорабатываться.
Нет защиты от случайного закрытия
Если случайно закрыть лид, нажав на крестик или esc, информация не сохранится. Предупреждения нет.
По информации от Битрикса, о проблеме они знают и рассматривают два варианта решения — предупреждение о несохранённой информации или сохранение информации при закрытии лида или сделки. Во втором варианте, если снова нажать «добавить», то откроется форма с уже введёнными ранее данными.
Странная реализация редактирования
Сделка фактически открывается на просмотр.
Выглядит опять-таки, как очевидный баг. В дальнейшем будет открываться на редактирование первая секция полей.
Но основное изменение, это совмещение редактирования и просмотра на одном url. Это важно для коробочных версий с доработками CRM.
То есть, от разделения на edit и show отказались. Всё сводится к details.
Ещё одно временное, неудобное решение — чтобы сменить ответственного, к примеру, надо дополнительно жать Изменить. Только после этого можно поменять ответственного. Лишнее действие.
Лента лида (сделки)
Раньше лента сделки была универсальным хранилищем информации. Хочешь — пиши текст, хочешь — добавляй файлы. Поддерживался визуальный редактор, упоминания сотрудников и т.д. Сейчас можно оставить только текстовые комментарии. Ни файлов, ни визуального редактора.
Что касается файлов, обещают вернуть. В качестве временного решения, можно создать дополнительное поле сделки типа файл. А вот визуального редактора, похоже, мы больше не увидим — по словам представителей Битрикса, он сильно (до плюс одной секунды) тормозит загрузку страницы.
Мы только за, чтобы загрузка страницы стала быстрее, но ссылки, выделение текста (жирный, курсив) и списки хотим обратно!
Ниже идут несколько багов. Скорее всего, их поправят уже в ближайшее время — обновления Битрикс24 сейчас выходят быстро.
Комментарий, добавленный к задаче не отображается в сделке
Почти перед самой публикацией статьи в рабочем чате ИНТЕРВОЛГИ отметился коллега. Он, не стесняясь в выражениях, спросил, куда делись комментарии из задач, привязанных к сделке.
И действительно — в ленте сделки отображается задача, привязанная к элементу CRM.
А вот комментарий к задаче в ленту не попадает.
Мы негодуем — на редкость неудобно. Думаю, это также поправят в будущих обновлениях.
Множественное дополнительное поле «привязка к сотруднику» не работает
Пытаемся выбрать сотрудника, но ничего не происходит. Видимо, очень новую карточку CRM не подружили с очень старым окном выбора.
Не работает выбор направления в сделке
Поле Направление есть, но варианты не показываются, выбрать нельзя.
Светлые полосы между стадиями при выборе заднего фона
Когда ставишь другой фон, остаются светлые полосы между стадиями.
Новые полезные возможности
Смс из сделки
Отправка СМСок прямо из сделки или лида напрашивалась давно. Более того, для клиентов с коробочными версиями Битрикс24 мы даже делали такую доработку. Теперь это доступно и для облачного Битрикс24.
Надо отдать должное Битриксу — регистрация в сервисе-партнёре проходит действительно быстро. У меня на неё ушло меньше минуты.
СМСки доходят, я проверял:
Письма из сделки
Битрикс реализовал удобный интерфейс отправки письма из сделки. Ничего лишнего, но всё что нужно есть — визуальный интерфейс, вложения, копии и скрытые копии.
Самое важное и классное — статус доставки письма. Можно узнать, прочитал ли клиент ваше письмо.
Но есть нюанс. Статус «Прочитано» проставляется, когда загружается невидимая картинка, автоматически добавляемая к письму. А значит, если у пользователя отключены картинки (а это состояние по умолчанию для некоторых почтовых клиентов и сервисов), то статуса «Прочитано» вы так и не увидите.
Впрочем, это ограничения технологии, к Битриксу тут претензий нет.
Регулярные сделки
То, чего долго ждали пользователи. Раньше, регулярные сделки делались с помощью бизнес-процессов. Теперь появился отдельный пункт в карточке сделки.
Уверен, эта функция станет популярной и будет развиваться.
Функция «Ждать»
Тут я хотел написать, что появилась классная функция и теперь можно легко ставить себе напоминания из сделки. Примерно вот так:
Проблема в том, что день назад я поставил для сделки такое ожидание, но ничего не произошло.:(
Думаю, баг, который быстро поправят. Но идея хорошая.
Перенос сделок из одного направления в другое
Ещё одна возможность, которой раньше не хватало — перенос сделки из одного направления в другое. Это открывает большие возможности для автоматизации. Например, у одного из наших клиентов из сферы кредитования, разные направления сделки используются для разных стадий работы. Одно направление для первичного привлечения клиента, второе направление для работы с долгами, третье направление для судебной работы и т.д.
Раньше, переключить сделку между направлениями было нельзя. Приходилось придумывать обходные пути копирования информации.
Спасибо Битриксу за полезное нововведение!
О том, как переключить сделку в другое направление, написано тут .
Новая карточка CRM Битрикс24 — интересно, перспективно, сыро
Итак, какие впечатления остались у нас от новой карточки CRM? Если одним предложением, то:
Интересно, перспективно, сыро.
Багов и странностей очень много. Вместе с тем, мы понимаем, что безболезненно переработать такой сложный клубок функций и интерфейсов невозможно.
У Битрикса получилось интересное обновление. Если вы только начинаете работать с CRM Битрикс24 или ваши процессы достаточно просты и близки к стандартным — смело включайте новую карточку, за ней будущее.
Вместе с тем, ошибок и странностей пока много. Битрикс правит их с высокой скоростью и обещает обновления. По словам представителя компании, сейчас выпущено только процентов 15 фишек и доработок. Самое интересное впереди.
Но уже можно сказать, кому новое обновление противопоказано. Если вы серьезно доработали коробочную CRM, если у вас переработана карточка, то внедрить данное обновление будет очень больно. Но у вас же «коробка» с допилками — мы сами сделаем вам что угодно.:)
Обновленный «космический» Битрикс24.Бостон — что нового?
Поделиться в социальных сетях:
4 октября 2019 компания 1С-Битрикс презентовала новую версию облачного Битрикс24. Городом для релиза стал Бостон — крупнейший город региона, известного под названием Новая Англия. Также он славится как один из богатейших городов США.
Возможно, этим и руководствовалась команда разработчиков при создании обновлений своего продукта — функционал Битрикс24 разбогател не на шутку! Что нового появилось в Битрикс24.Бостон, читайте в статье.
Компания Пинол — флагман рынка дистрибуции CRM. Битрикс24 — отличный выбор, чтобы автоматизировать бизнес и вести взаимоотношения с клиентами на конкурентном уровне. Разработчики раз в полгода обновляют продукт, улучшая его и добавляя с каждым релизом все новые и новые функции.
Вы можете самостоятельно разобраться в Битрикс24, настроить под свои нужды, если имеете опыт организации внедрений, настойчивость, время и желание. Мы в Пинол накопили огромный опыт внедрения CRM Битрикс24 и знаем, с какими проблемами вы можете столкнуться. Мы знаем, как можно настроить Битрикс24 так, чтобы он как можно скорее окупился (как рассчитать окупаемость CRM).
Воспользуйтесь нашим опытом — заказывайте пакетное внедрение CRM Битрикс24 в Вашей компании. Сэкономьте время на внедрение и настройку CRM Битрикс24. Для этого выберите подходящий пакет по внедрению Битрикс24 из списка, отправляйте заявку, и мы полностью автоматизируем работу Вашей компании в CRM.
Алексей Окара,
основатель Пинол
Новинки в Контакт–центре
Интеграция с Avito, WhatsApp и WeChat
Для тех, кто активно использует интернет-сервис размещения объявлений Авито, появилась возможность интеграции данного сервиса с Битрикс24. Теперь все входящие обращения и коммуникации с потенциальными клиентами не нужно переносить вручную в карточку клиента. Ведите всю переписку через свою CRM в рамках одного окна.
Разработчики (как со стороны сервиса Авито, так и Битрикс24) заявили о постоянной технической поддержке и регулярных обновлениях продукта.
Появились в Контакт-центре обновленного Битрикс24 интеграции с такими популярными мессенджерами как WhatsApp и WeChat.
Распознавание речи
Бывают ситуации, когда после разговора с несколькими клиентами, трудно вспомнить, с кем именно шел определенный диалог. Фразу помнишь, а с кем говорил — нет. На помощь приходит функция распознавания речи. Теперь не нужно переслушивать кучу телефонных звонков, чтобы найти нужного клиента. Данная функция преобразовывает звонок в текст, который распределяется по ролям. В строке поиска введите текстовый фрагмент, и Битрикс24 найдет нужный текст в диалоге.
CRM-формы 2.0
CRM-формы изменились кардинально. Настройка стала проще и понятней. Например, теперь можно добавить поле, которого нет в карточке CRM, сразу в форму и оно автоматически появится в CRM. Но самое главное, что теперь можно делать даже сложные формы без программирования.
Меняйте дизайн своей формы, адаптируйте ее максимально под свой сайт, при помощи инструмента «Дизайнер форм» который отвечает за проектирование вашей формы, наслаждайтесь творческим процессом при создании.
Новый инструмент «Процессор форм», который отвечает за отображение вашей формы на сайте, позаботится об отображении формы как на стационарных, так и на мобильных устройствах.
Но и это еще не все… Вишенкой на торте стали персонализированные CRM-формы. Вы можете разработать персональную форму для определенного клиента, отправить ему индивидуальное обращение прямо в форме, а поля будут автоматически заполнятся имеющимися данными из CRM.
Также предлагается 20 готовых сценариев форм для бизнеса. Остается только выбрать ту форму, которая вам понравится и разместить ее на своем сайте. Кстати, формы уже интегрированы с Битрикс24.Сайты, Сквозной аналитикой, Coogle Analytics и Яндекс.Метрикой.
Новинки в CRM
Немало обновлений вышло и в блоке CRM.
Автопоиск дублей
Теперь при создании сделок внутри CRM Битрикс24 автоматически проводит проверку на дубликаты. Система сама подскажет, что у вас уже есть такой клиент или сделка, чем очень поможет в работе менеджера и он не будет создавать одинаковые карточки. Система будет проводить анализ один раз в неделю и будет предлагать варианты для объединения — автоматически или вручную.
Объединение сделок
Передача настроенной карточки CRM
Появилась возможность настроить карту CRM не только для всей компании в целом, а для конкретного отдела, или же для определенных сотрудников. Такой функционал будет особенно полезен если у вас, к примеру несколько направлений бизнеса, не связанных друг с другом, и информация, вносимая в карту CRM, может разниться.
Наставник в CRM
Наставник при помощи видео уроков и рекомендаций пошагово объяснит и поможет настроить CRM под нужды вашей компании. Особенно эта функция будет полезной для новых сотрудников, которые только начали свою работу в CRM. Они могут самостоятельно обучаться, как правильно вести работу на портале, а значит, будут допускать меньше ошибок в работе. Наставник поможет сохранять заданный порядок в CRM вашей компании.
AI Скоринг
Система искусственного интеллекта (AI) прогнозирует вероятность того, что лид будет сконвертирован в сделку и она завершится успешно. Каждые 30 дней AI сам обучается на основании внесенных вами данных и определяет факторы, которые повлияют на выигрыш.
Но чтобы прогнозы системы были качественными и эффективными, необходимо корректно вести всю работу в CRM. Расчет и анализ будет происходить на основании информации, содержащейся в:
- отправленных письмах,
- телефонных звонках (при включенной функции «Распознавание речи»),
- диалогах в чатах,
- свойствах и стадиях воронки, а также будут анализироваться временные и другие параметры.
Это отличный помощник, с которым вашим менеджерам будет легче доводить свои сделки до выигрышного состояния.
Новый Бэкофис 1С
Теперь при работе в локальной сети открывать внешний доступ к 1С не нужно. Реализована интеграция с 1С:Фреш — можно вызывать любые документы. Появились новые отчеты в 1С, а также возможность добавить в карту CRM контрагентов из своей 1С. Выбранный вами контрагент автоматически синхронизируется в сделку. Рядом с контрагентом появится отличительный знак, который укажет, что данного контрагента подтянули из базы 1С.
Произошло изменение и в тарифной политике. Теперь Бэкофис 1С доступен не только пользователям тарифного плана Компания, но и пользователям обновленных тарифных планов Команда и CRM+, которые действуют с 01.09.2019 года.
Новое в сквозной аналитике
Как и раньше, сквозная аналитика в Битрикс24 отслеживает все рекламные каналы (онлайн и офлайн). Здесь можно посмотреть эффективность каждого объявления, и анализировать поведение клиента от первого касания до реальной покупки. Но теперь в сквозной аналитике добавлена множественность телефонов, с помощью которой к одному рекламному каналу можно привязывать несколько телефонных номеров. Что важно, эти телефонные номера могут быть не привязаны к Битрикс24!
Чтобы более точно отслеживать эффективность каждого объявления в сквозной аналитике Битрикс24.Бостон появилась мультипривязка к UTM-меткам. Также в сквозной аналитике появились новые отчеты.
Аудиосообщения
Хорошая замена роботизированным голосовым сообщениям. Теперь можно самостоятельно записать свой аудио файл с нужной информацией и отправить его в рассылку своим клиентам.
Новинки в блоке «Задачи и проекты»
Новый чек-лист
Чек-лист стал более удобным и много опционным. Теперь можно в одной задаче создавать несколько чек-листов, загружать файлы и изображения к каждому пункту чек-листа. Можно сказать, что теперь чек-лист стал достойной альтернативой подзадачам — по каждому пункту (или для всего чек-листа) можно добавлять ответственного или наблюдателя:
Еще одно новшество в отображении чек-листа. Раньше выполненные пункты автоматически скрывались из списка, а теперь список будет открыт до тех пор, пока вы не выполните ВСЕ пункты чек-листа. С одной стороны, это удобно (легче заметить и вернуть, если случайно был зачеркнут невыполненный пункт), но если список большой (больше 5 пунктов), то не очень удобно пролистывать его вниз, чтобы прочитать комментарии к задаче.
Шаблоны проектов
Теперь можно создавать проекты не с нуля, как было раньше, а на основании шаблонов (есть готовые шаблоны Битрикс24 или можно создавать свои). Кроме того, теперь можно создавать проект, как копию другого проекта (вместе с сохраненными в исходном проекте данные с задачами, комментариями, с файлами и прочей информацией).
В Битрикс24.Бостон появилась возможность импорта и экспорта настроенных шаблонов, чтобы использовать их в другом портале Битрикс24.
Новые представления: «Сроки» по задачам и «Календарь»
Раньше можно было просматривать задачи в виде списка, камбана (представление «Мой план») или в представлении «Гант». Теперь появились 2 новых представления, в которых удобно отслеживать сроки выполнения задач (представление «Сроки»), и распределять задачи по дням (представление «Календарь»).
Новинки в Битрикс24 – Офис
Роботизация бизнеса (RPA)
Новинка позволяет реализовать бизнес-процессы, которые действуют через роботов и движутся по знакомому нам канбану. Теперь в реальном времени можно следить, движение счета и его согласование, подписание документа или любой другой процесс! Запустить процесс также можно и с мобильного приложения!
Уровень стресса
Теперь сотрудники компании, работающие с мобильной версией Битрикс24 могут узнать свой уровень стресса. Это стало возможным благодаря интеграции Битрикс24 с приложением Welltory, которое умеет измерять уровень стресса и энергии. Приложение с помощью вспышки и фотокамеры вашего смартфона снимает показатели вариабельности сердечного ритма. На основании анализа вариабельности сердечного ритма интеграция покажет ваш уровень стресса на текущий момент.
Информацией об уровне вашего стресса можно при желании поделиться с коллегами или сохранять эту информацию для себя. А вы проверили свой уровень стресса и своих сотрудников?
База знаний
По сути, это замена знакомой нам корпоративной Wiki. В базе уже по умолчанию есть готовые шаблоны. Они адаптированы под смартфоны. Есть возможность коллективного создания и наполнения для контента, базу можно наполнять мультимедийными файлами и распределять права между сотрудниками.
Интеграция с Active Directory SSO
Позволит произвести интеграцию пользователей и структуры компании в Битрикс24, обеспечивает безопасное шифрованное соединение с системой. Для того, чтобы произвести авторизацию в Битрикс24 можно воспользоваться логином и паролем от Active Directory. Произвести вход на портал можно даже если недоступна локальная сеть.
Часть описанных обновлений доступна со дня презентации Битрикс24.Бостон. Все последующие новинки, будут выходить согласно графика, представленного разработчиками:
Новая карточка CRM или истинное лицо Битрикс 24
Новая карточка CRM или истинное лицо Битрикс 24
Выставил себя Битрикс на посмешище со свое карточкой CRM.
Точнее карточка получилась вроде бы как удобная.
Вроде, потому что ее нельзя попробовать!
Она не то чтобы сыровата или в ней есть маленькие шерховатости.
Она не работает, при том что ее только задержали на 5 месяцев.
Голосуйте дизлайком, если вы считаете, что
не рабочие товары http://joxi.ru/Vm6RdGMUx7QMlm и “невидимые” предложения, которые в старой то версии есть http://joxi.ru/DmB0xwatN8v7KA это нормально и что можно списать на маленькое недоразумение, которое скоро поправят и что это норм.
Нет и еще раз нет!
Это два мега косяка, которые сводят не нет все старания.
Зачем “такую . уйню” выпускать в паблик?
Кому нужна эта спешка?
На презентации Apple, Айфон с первого раза фейс не считал, и на тебе, акции просели.
А у нас все ровненько.
Выпустили нерабочий продукт и радости полное Сколково, зато успели к 10 октября!
Это все русское “авось”, чье-то эго, и банальное р@c..дяйство!
Лучше бы потом выпустили, все и так уже знают что слова и обещания Битрикс, это почти всегда бла-бла-бла.
Как бы ещё придумать песочницу для нововведений на боевых порталах? Чтобы можно было оценить их не подвергая всю работу опасности?
Спасибо за коммент.
Я с вами согласен.
Если бы там мелочь была, ну допустим уведомление о прочтении не всегда приходило или было не всегда корректным,то это да.
Есть такие “мелочи”, которые замыленый глаз может не увидеть. Тут нет вопросов. с п.3 вашего комментария согласен на все 100.
Но нерабочие товары и предложения, это же сразу видно.
И как тут юзать карточку дальше, чтобы помочь разработчику в выявлении ошибок, если с такими багами ее пользовать нельзя нормально в принципе.
Есть много сценариев, где, предложения не нужны и можно сделками обходиться.
Но ведь что-то мы продаем, товар или услугу.
И как можно в принципе работать с шириной поля товары с гулькин нос.
Есть такие сценарии и кейсы, подскажите?
Что делать?
Переходить на старую, что ж еще.
И как Б24 получит обратную связь, о проблемах? Как вы пишите в п.3)))
| что только реальные кейсы дают нужное направление доработки. Иначе – абстрактный конь. |
круг замкнулся. у нас конь!
Функционал должен быть в принципе работоспособный, чтобы можно было начать пользоваться и помогать устранять возможные проблемы.
А то что представили в паблике и уже 4 дня, а баг не устранен, это позорище. Хотели как лучше а получилось как всегда.
Жанна, а что еще там не работает?? Поделитесь пожалуйста!
А что запороли, это из-за места проведения. 
Сколково – “гиблое место” 
Много вы знаете отечественных инноваций, которые вошли в нашу жизнь родившись там?
Вот когда Битрикс проводил презентацию в своей “уютной каморочке” так и эффект другой. Все что выпускали, все работало сразу, без глобальных катаклизмов.
Так что Битриксу надо сменить локацию))
Только что проверила. баги №1,3,4 ИСПРАВЛЕНЫ! ^_^
Вы как-то высказывали светлую мысль про оповещение админов, о том что пофиксили. вот я бы сейчас от такого оповещения не отказалась. но увы. опять все руками приходится проверять.
Михаил Белов, огрлмная просьба, если уж минусуете – постарайтесь аргументировать ваши возражения. 
Жанна, если не сложно, продублируйте найденные баги здесь :
https://forums.bitrix24.ru/forum13/topic26384/
На эту ветку подписан Олег Строкатый, он донесет инфу до разработчиков.
6 дней прошло, а товары в CRM так и “лежат”((
Млеать!
На самом деле это не смешно, когда компания не способна соблюдать” сроки, направлена к пользователем “другим местом” и выпускает в релиз какое то “нечто”
Я не понимаю тех кто защищает Б24.
Это как автомобиль на 3-х спущенных колесах выдать в серию.
Я может не увидел, может где-то Б24 извинился перед своими пользователями? Дайте ссылку.
Думаю, что нет и то что происходит, компания видимо считает в порядке вещей.
Я жду тот светлый день, когда появится достойная альтернатива Б24, вот тогда, начнется борьба за клиента, нормальная конкуренция и тогда господа в Битриксе или повернуться лицом к Пользователям.
Сколково. ахахах)))
Еще бы в Кремле провели с Путиным вместе))
Дешевые понты!
“ИДЕЯ ДЛЯ Б24”
Просто делайте и проверяйте все как раньше, тщательно, слушайте пользователей и все будет нормально.
И не бегите впереди паровоза.
Надеюсь ваше фиаско 10.10 на всю Россию послужит вам уроком и вы сделаете соответствующие выводы. надеюсь.
Список исправлений на данный момент:
|
Чем дальше в лес тем жирнее партизаны.
В CRM косяк на косяке.
ТП не отвечала 4 дня!! это чуть больше 2-х минут
Сколько они будут ее чинить, еще что-ли пол-года?
Скажу больше, даже боты включая”синюю колбаску” не отвечали. 
Видимо их тоже привлекли к разгребанию косяков новой CRM
Что в России не делается рано или поздно делается через ж. к сожалению.
И я с ужасом заметил четкую параллель между г-н Рыжиковым и Путиным.
- И тот и другой вещает с экрана что все у нас зашибись
- что мы круче всех
- все у нас гут и по другому быть не может
- если есть что не так, все скрывается от общественности
- Что не мероприятие, все с размахом
- “Все его любят”
Ну а по факту ведь сплошной обман и очковтирательство.
Одно лишь различие есть
Путина упоминают каждый день чуть ли не 24 часа в сутки, г-на Рыжикова нет. пока нет.
Противно, когда г-н Рыжиков, как Ленин с броневика вешает, что “революция свершилась, товарищи!”, выпуская при этом на рынок сырой плохо работающий продукт, и давая всем понять что ничего в этом страшного нет.
Пипл схавает.
И все мы терпим, как обычно и все по схеме
“Если не Битрикс, то что?”
“Если не Путин, то кто?”
Новый Битрикс24 Бостон
В нашей статье мы хотим познакомить Вас с новшествами Битрикс24 Бостон, которых будет весьма не мало. Обновления коснулись всех инструментов Битрикс24, таких как CRM, задачи и проекты, диск, CRM аналитика, CRM маркетинг и другие.
Распознавание речи в Битрикс24
В системе распознавания речи появилось три новых оператора, это Яндекс, Google и Тинькофф. Что позволило сократить стоимость распознания в 6 раз и сейчас она составляет всего 60 копеек за минуту у Яндекса!
Новое в колл-трекинге Битрикс24
Теперь можно подключать сколько угодно номеров к рекламным каналам.
Мессенджеры в Битрикс24
Китайский мессенджер WiChat теперь обзавелся прямой интеграцией с новым Битрикс24, которая стала частью стандартных открытых линий.
Появилось больше различных сторонних интеграций, например Wazzup.
Интеграция Авито с Битрикс24
Чаты с Авито теперь можно напрямую подключить в открытых линиях. Если кто-то написал вам на сайте авито персональное сообщение, оно моментально попадет в чат Битрикс24. Теперь размещая объявления на avito, вы можете быть уверены, что ни одно из сообщений не будет пропущено! Сообщения из avito доступны прямо в интерфейсе Битрикс24. Интеграция работает из коробки, дополнительных настроек и обучения не требуется.
Новые CRM формы 2.0 Битрикс24
Новые CRM формы Битрикс24 состоят из дизайнера форм и процессора форм, которые отвечают за их представление и отображение. Теперь можно настраивать новые поля прямо из конструктора форм.
Соглашение в разных странах действует по-разному. Можно выбрать любой вариант соглашения, который нужен именно Вам.
Новый визуальный редактор CRM форм, теперь можно сделать сложную форму без программирования!
Размещение формы. Появилось более двадцати готовых бизнес сценариев. Теперь без навыков программирования можно сделать каждую форму уникальной, новый уникальный редактор форм с гибкими и интуитивно понятными настройками.
Процессор форм в Битрикс24
Теперь нет никаких фреймов, это всё работает на JavaScript и HTML!
Идеально работает на всех мобильных устройствах!
Изменилась форма обратного звонка, теперь она гораздо более совершенная.
Появилась продажа товаров в форме, теперь можно быстро добавлять товары прямо в форму!
Появилось возможность связывать формы с редактором бизнес-процессов. Соответственно появляются возможности гибко обрабатывать результаты с помощью автоматики.
Новая интеграция с Яндекс Metrika и Google analytics, Vkontakte и Facebook.
Персонализированные CRM формы в Битрикс24
В роботах теперь появилась возможность отправки персональных CRM форм. Когда произойдет перемещение в стадию, клиенту отправится СМС с персональной ссылкой на CRM форму, где будет персональное приветствие, телефон, email, имя и так далее. Это позволит значительно увеличить конверсию.
Битрикс24.CRM
Настройка быстрой карточки сделки и карточка сделки в канбан.
Туннели продаж в Битрикс24
Они помогают сократить воронки, связанные между собой.
Объединение сделок в Битрикс24
Теперь можно выбрать несколько сделок, объединить их, проконтролировать поля, по которым они совпадают.
Автоматический поиск дубликатов в Битрикс24
Теперь CRM система сама будет уведомлять о найденных дубликатах!
Появился контроль дубликатов полей в сделках в реальном масштабе времени, теперь при создании сделки автоматически подсвечиваются дублирующиеся поля.
Появилась возможность настраивать карточку CRM для отдельных людей или отделов. Теперь вместо общей карточки CRM появилась возможность персонализировать карточку.
Наставник CRM в Битрикс24
В Битрикс24 CRM появился наставник, который будет помогать внедрять CRM систему, будет подсказывать, что нужно сделать.
Отраслевые CRM Битрикс24
Теперь можно будет скопировать все настройки CRM и перенести их на любой портал, также можно делиться этими настройками!
Документы CRM в Битрикс24
Бэкофис 1С в Битрикс24
Доступ к отчетам 1С.
Когда нужно посмотреть остатки по складу, задолженность, то можно посмотреть прямо в 1С.
Поиск контрагента в 1С.
Теперь и для тарифов CRM+ и Команда.
AI скоринг сделок в Битрикс24
В процессе работы с CRM происходит обучение нейронной сети и потом, после каких-либо действий, будет меняться прогноз успешности Вашей конкретной сделки.
Доступен в тарифах CRM+, Команда и Компания.
Битрикс24 единственная CRM в мире, которая предоставляет AI скоринг совершенно бесплатно!
CRM аналитика в Битрикс24
Единый блок CRM аналитики, который собрал в себе все отчеты, включая отчеты из 1С.
CRM маркетинг в Битрикс24
Теперь можно отбирать сегменты по товарам, которые Вы продавали.
Также можно отбирать по тем клиентам, которые не покупали в течение полугода.
Теперь доступно подключение агентского рекламного кабинета.
Новое в сквозной аналитике Битрикс24
Появилась множественность телефонов.
Появилась мультипривязка к UTM-меткам, то есть теперь можно понять, какие UTM-метки наиболее эффективны. Появилась возможность контролировать продажи и рекламные каналы вплоть до конкретного объявления без динамического колл-трекинга.
Мультиканальная аттрибуция в Битрикс24
Даже если клиент не сделал сделку, то всё равно будет видно, какие касания были с клиентом, какие шаги он сделал.
Битрикс24 CRM единственная в мире CRM со сквозной аналитикой!
Новое в центре продаж Битрикс24
Продажи через СМС и чаты.
Подключили ApplePay и GooglePay.
Сайты и магазины Битрикс24
Задачи и проекты в Битрикс24
Появился новый чек-лист в задачах и проектах Битрикс24. Теперь в каждом пункте чек листа можно назначить своего ответственного, прикреплять документы.
Вы можете создавать несколько чек листов в одной задаче!
На основании простого текста теперь можно сделать чек-лист, просто выделив текст и нажав на кнопку.
Шаблоны проектов в Битрикс24
Теперь можно взять любой проект и на основании него создать шаблон, на основании которых будут создаваться новые проекты.
Туда можно включить все инструменты, задачи, диск, и прочее!
Можно будет сделать импорт и экспорт шаблона проекта и перенести его в другой облачный портал Битрикс24.
Календарь задач в Битрикс24
Теперь можно раскидать задачи по датам и смотреть их на календаре.
Канбан теперь показывает задачи в зависимости от крайнего срока, чем левее задача, тем ближе у неё крайний срок!
Мобильные задачи в Битрикс24
Появляется новая карточка мобильной задачи.
Новый Битрикс24 Диск
Появился режим полного зеркалирования диска.
В ближайшее время обновится версия диска для Windows и MacOS до 8 версии.
Профиль сотрудника в Битрикс24
Как пригласить много сотрудников?
Теперь можно будет подключить Вашу Microsoft Active Directory.
Знания в компании в Битрикс24
Где размещать частые вопросы от сотрудников: Какой пароль от WiFi, куда пойти обедать?
Битрикс24.База знаний
В Битрикс24 появляется новый отдельный инструмент база знаний, который позволит размещать полезную информацию для сотрудников портала.
Также база знаний будет доступна и для проектов!
Ещё база знаний будет встроена в карточки CRM!
В разных направлениях будут разные базы знаний!
Новые бизнес-процессы в Битрикс24
RPA – Robotic process automation.
Роботизация бизнеса в Битрикс24
Появляется новый отдельный инструмент в левом меню.
Теперь процесс можно будет запускать по расписанию!
На канбане будет видно, как движутся процессы, которые Вы запустили!
На мобильном приложении будет отдельный раздел по работе с бизнес-процессами.
Появилась карточка процесса, где можно определить свойства процесса!
Впервые применили концепт канбана для построения бизнес-процессов.
Космические технологии в бизнесе при помощи Битрикс24
Битрикс24.Уровень стресса
Можно измерять уровень стресса, публиковать его у себя в профиле.
Битрикс24 теперь позволяет заботиться о здоровье сотрудников Вашей компании!
Тарифы и сроки реализации Битрикс24 Бостон
Как мы 2 раза пытались и не внедрили Битрикс 24
Я уже писала длинную статью про то как мы мучались с выбором CRM системы. Статья вызвала горячий отклик, пользователи в комментариях требовали продолжения и теперь я готова поделится очередной неудачной попыткой внедрить на этот раз Битрикс24.
Внимание! Очень длинная статья с граблями и скриншотами!
С Битриксом мы знакомы давно, пробовали еще самую первую версию, которая тогда только вышла. Тогда система в компании просуществовала пару месяцев и само собой все затихло. Как только я переставала ставить туда задачи, о CRM благополучно забывали. Финансовой отчетности там не было, так что мне, как руководителю она тоже мало помогала.
Ситуация изменилась летом этого года. Мы делали сайт для клиента и разработчики вели проект в ветке Битрикс24. Я была просто в восторге! У меня была одна ссылка, в которой хранились все файлы по проекту, комментарии меня как маркетолога, клиента, разработчиков, дизайнера. Так быстро и просто, без потери информации я делала сайт в первый раз.
Воодушевившись положительным опытом, я снова зарегистрировалась на портале www.bitrix24.ru я с энтузиазмом стала подключать туда сотрудников и вносить задачи.
Основной идеей было — сделать форму приема входящих заявок, так чтобы она сразу попадала в CRM систему и можно было назначить исполнителя на этот вид работ. Так как у нас много типовых работ (запуск рекламной кампании в Яндекс.Директ у нас прописан в бизнес-процессе и там 39 пунктов, важно их все выполнить) хотелось, чтобы к клиенту, который оплатил, сразу привязывался список работ, которые чекает назначенный исполнитель. В описании Битрикс24 такие функции были.
Я честно посмотрела несколько обучающих вебинаров по Битриксу и так же ничего в них не поняла. Компания регулярно выдает вебинары, в которых рассказывает про какую то супер-фишку. Например, про интеграцию с телефонией.
Но внятного видео, как начать работать я так и не нашла. К счастью интерфейс стал более приятный, на помощь пришел метод научного тыка.
Сотрудники добавились без проблем. Но тут встал вопрос как организовать наши проекты.
Битрикс предлагает отдельный раздел CRM в котором есть Компании и Сделки. И отдельно Задачи и Проекты. Когда летом 2017 года мы вносили свои данные, была еще такая сущность как Группы. На этом возникла первая сложность.
Мне было непонятно чем они отличаются друг от другая и какую сущность выбрать единицей моего проекта.
То есть мне надо завести карточку компании, с которой я работаю, чтобы к ней прикреплять задачи по этой кампании и назначать исполнителя.
К счастью, знакомые внедренцы Битрикса посоветовать использовать Группы.
Получился вот такой список.
Дальше нужно было создать форму для приема заявок и встроить ее на сайт.
Раздел CRM правда организован довольно странно и я не с первого раза нашла, где эти формы можно сделать.
Форма оказалась довольно крутая — можно было вставить в нее поля, которые будут попадать сразу в нужный раздел. 
Но, сразу возникла глобальная проблема. Мне нужно было спросить в заявке специфичные данные, а в Битриксе их не было. Я спрашивала у клиента Географию его рекламной кампании, планируемый бюджет, вид его деятельности, доступ в Яндекс.Метрику или предыдущей кампании, цель обращения и как он будет оценивать эффективность рекламной кампании.
Поиск в справке ничего не дал. Видеообзора не было. Я истыкала все. Куда добавить неспецифичные поля было неясно.
К счастью мне опять помогли ребята, которые занимаются внедрением и вот он — лайфхайк. CRM-ЕЩЕ-Настройки 
И там есть раздел Настройка форм и отчетов и пункт Пользовательские поля.
После того, как я месяц промучалась с настройкой и наконец сделала форму, которую мне надо и поставила ее на сайт, прилетели следующие грабли.
Лид уходит в систему и вы никогда о нем не узнаете, если не будете находится в системе постоянно. Так я упустила хорошего клиента. Он честно заполнил форму, а я два дня ее не видела.
Оказывается, в форме надо назначить ответственного, кто будет отвечать на за Лиды. И тогда Лид появится в разделе «Мои дела» именно у того человека, который назначен. 
И тут кроется главная проблема. Нет уведомления на почту или еще куда.
Даже если вы заходите в Битрикс24 у вас не будет огромной мигающей кнопки — ВНИМАНИЕ. У ВАС НОВАЯ ЗАЯВКА- СРОЧНО ОТВЕТЬТЕ.
Вам нужно зайти конкретно в раздел CRM и только тогда вы увидите что есть заявка. И если ответственный заболел или в отпуске, кроме него тоже никто не увидит.
Самое интересное, что о том, что сотрудник закрыл задачу — уведомление на email приходит. А о том, что есть новая заявка — нет.
Написала о данной проблеме в техподдержку Битрикса — ответа не получила.
Мобильное приложение тоже не спасает. Или приложение так устроено, или у меня на телефоне так, но нужно каждое утро специально загружать приложение Битрикса и делать авторизацию, чтобы оно выдавало пуш-апы.
Если забываешь его загрузить, в фоновом режиме уведомлений не приходит.
Риск пропустить заявки оказался слишком велик и от Битрикса24 было решено отказаться. Вернулись обратно на Гугл-форму, которая присылает уведомления о заполненной форме.
Если вдруг кто знает, как настроить уведомления о заявкам, буду благодарна информации.
Загрузка...