Мошенничество со звонком от Службы безопасности Сбербанка – как реагировать и что делать

Позвонили из службы безопасности банка: как вовремя заметить подвох

Если бы эти деньги теряли только москвичи, то каждый житель лишился бы 110 рублей. Если бы мошенники переключились на екатеринбуржцев, то потери были бы больше — 933 рубля с каждого.

Причем в 97 случаях из 100 мошенники похищают деньги с помощью социальной инженерии — то есть вводят клиента в заблуждение и буквально заставляют перевести им деньги.

Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.

«Здравствуйте, это служба безопасности. Назовите номер карты»

Липовый сотрудник службы безопасности звонит с номера, который начинается на 8-800 или 8-495 , — кажется, что звонок действительно от банка. Обращается по имени-отчеству и предупреждает о страшном: кто-то пытается вывести деньги со счета.

Опасность: позвонить могут с любого номера. Мошенники научились использовать уязвимости протоколов телефонных соединений: так они подставляют «красивый» номер, клиент банка видит знакомые цифры — и не сомневается, что разговаривает с настоящим сотрудником.

Как на самом деле. Банк использует для уличения мошенников разные способы, в том числе специальные алгоритмы, которые отслеживают изменения счетов клиентов. Поэтому нельзя заранее сказать, какие операции банк посчитает подозрительными, — но в первую очередь это переводы на новые реквизиты.

Главное отличие настоящей службы безопасности от мошенника — банку достаточно услышать, что вы не подтверждаете операцию. Никаких кодов для блокировки никогда не запрашивают.

Что делать. Спросите, по какой именно карте подозрительная операция. Настоящий сотрудник без труда скажет последние 4 цифры номера карты, а мошенник, наоборот, будет просить у клиента номер, еще и целиком.

Источник: Craig Whitehead / Unsplash

«Помогите нам сохранить ваши деньги»

Мошенник предлагает заблокировать карту: конечно же, клиент соглашается. В этот же момент — прямо во время разговора — жертва слышит «динь». Это смс от банка, которое якобы подтверждает блокировку.

Опасность: мошенники уже научены, что не все говорят код из смс. Поэтому переключают на IVR — интерактивное голосовое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит код на смартфоне, а не диктует человеку — это создает иллюзию безопасности.

Когда банку нужны пароли из смс: при телефонном разговоре — никогда.

Что делать. Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если успели сообщить код. Мошенник уже вошел в личный кабинет — теперь ему нужно вывести деньги.

«Помогите поймать мошенника»

Жертву успокаивают — карта заблокирована, деньги заморожены — и просят поговорить еще и с сотрудником внутренней службы безопасности. Якобы именно работник банка пытался вывести деньги со счета, а не какой-то посторонний мошенник — помогите его вычислить.

Опасность: клиента максимально долго держат на линии — нужно провернуть аферу в течение одного разговора. Поэтому мошенник никогда не скажет «передал информацию, вам перезвонят», а сразу же переключит на коллегу.

Как должно быть. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников. И уж тем более сотрудник банка не попросит обманывать своего коллегу.

Что делать. Вы не обязаны ничего объяснять и соглашаться ловить мошенников: просто бросьте трубку.

«Переведите деньги на страховой счет»

В разговор вклинивается второй мошенник — «охотник за нечестными сотрудниками банка» — и говорит точную сумму остатка на счете. Он не ошибается ни на копейку, потому что сидит в личном кабинете жертвы.

Мошенник уверяет, что всю сумму нужно перевести на страховой счет, чтобы деньги с «заблокированного» счета не потерялись. Он уже создал этот «страховой» счет и сам может его пополнить — от клиента требуется только назвать код из смс.

Но главное: во время этой операции можно вычислить тех самых нечестных сотрудников, которые пытались снять деньги. Якобы они следят за счетом — и обязательно позвонят, если увидят перевод.

Опасность: часто мошенники перехватывают звонки от настоящих сотрудников банка. Схема простая: они просят жертву набрать код, который якобы несет добро и счастье — защищает счет, подтверждает личность. Но на самом деле жертва настраивает переадресацию — и на все звонки отвечает мошенник.

Как должно быть. Когда счет заблокируют, то вместе с ним заблокируют и карту. Логин и пароль от личного кабинета станут недействительными — их придется придумывать заново. Обязательно уточнят, разглашены ли данные карты, если да — оформят перевыпуск.

Что делать. Шанс сохранить деньги есть — нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка.

Запомните USSD-команду, которая включает переадресацию: **21*+7XXXXXXXXXX#. Все звонки, в том числе и настоящей службы безопасности, уйдут на номер мошенников. Сотрудник банка никогда не попросит вводить такую команду на телефоне.

Источник: Jon Tyson / Unsplash

«Если не переведете деньги — банк вас оштрафует»

Чтобы клиент скорее подтвердил перевод, мошенник сообщает, что в ином случае банк заберет 50% суммы. Якобы деньги нельзя просто заморозить — банк ими пользуется, поэтому их нужно скорее положить на другой счет.

Здесь две схемы: либо клиент сам переводит деньги, либо за него это делает мошенник. В первом случае мошенник сообщает реквизиты «страхового» счета, и клиент пополняет его. Во втором — сам создает операцию в личном кабинете жертвы и просит код подтверждения.

Опасность: «страховой» счет, на который просят перевести деньги, принадлежит подставному лицу — его называют дроп. Этот человек за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, а затем передает ее мошенникам. Поэтому вернуть деньги с карты дропа будет почти невозможно, даже если у жертвы будут его данные.

Как должно быть. Нет никаких штрафов: все тарифы прописаны в договоре. Клиент может распоряжаться своими деньгами как угодно: захотел — снял деньги, захотел — перевел.

Что делать. Это последний шанс: не говорите код из смс. И не переводите сами: никаких «страховых счетов» не существует.

Может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту?

Не всегда выплата кредита протекает тихо. Иногда с нами связываются банки, чтобы сообщить ту или иную информацию, предупредить о просрочках. Сегодня мы посмотрим, может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту. Когда представители кредитора делают такие звонки? А когда под видом таких сотрудников скрывается мошенничество. Также попробуем узнать, что делать в данных ситуациях, как себя лучше вести.

Когда служба безопасности Сбербанка звонит клиенту?

Бывают случаи, когда специалисты банковских организаций звонят свои клиентам. Звонки из службы безопасности могут состояться по следующим причинам:

1. Клиент не выходит на связь, согласно с договором;
2. Клиент допустил длительную просрочку по кредиту;
3. У заёмщика есть проблемы, о которых он не знает;
4. На карте заемщика зафиксирована подозрительная активность;
5. По ряду других причин.

Часто, такие причины не совсем понятные простому человеку. Звонок может быть внезапным, что сильно пугает многих.

Могут ли позвонить ночью?

Все клиенты банковской организации Сбербанк должны запомнить одну вещь: представители банковской службы безопасности никогда не совершают звонки по ночам.

Если клиенту компании звонят ночью и представляются служащими банка, нужно повесить трубку. Это не могут быть работники банка, так как в ночное время они не осуществляют связи с клиентами.

У них тоже свой рабочий день. Им нет необходимости тратить личное время. Да и вообще, редко что может произойти, чтобы оповещение было настолько срочным.

Если звонят с неизвестного номера?

Иногда клиентам Сбербанка звонит служба безопасности с неизвестного номера. Тут вы должны четко понимать, что звонить представители банка могут только с трех номеров:

• 900 (иногда 9000);
• +7495 500 55 50;
• 8 800 555 55 50.

Это полный список номеров. Служба безопасности банковской организации не может звонить с других номеров.

Если звонок состоялся с такого номера, это может означать одно – клиента банковской компании пытаются обмануть.

Служащие банковской организации всегда звонит с известных номеров и ведет себя следующим образом:

1. Обращаются к клиенту только по имени и отчеству;
2. Никогда не просят произнести пароли, коды и прочую скрытую информацию;
3. Никогда не просят о совершении операций по карточке банковской конторы.

Мошенники звонят от лица Сбербанка

За последнее время произошло множество случаев, когда клиенты банковской компании Сбербанк пострадали от действий мошенников.

Обычно схема обмана выглядит следующим образом:

• Клиент получает звонок от незнакомого абонента;
• Позвонивший представляется служащим банковской компании Сбербанк и говорит жертве, что она должна подойти к банкомату и произвести какие-то действия;
• Есть и другой вариант – клиента просят предоставить реквизиты его счета или пластиковой карточки;
• Если клиента банковской компании следует инструкциях, с его счета пропадают денежные средства, вернуть которые весьма проблематично.

В последнее время появился новый вид обмана клиентов банковской компании Сбербанк:

1. Клиент получает звонок на свой телефон;
2. В трубке слышится фирменный звук мелодии банковской компании;
3. С клиентом разговаривают фразами, которые обычно говорят представители банка;
4. Клиенту сообщают, что в последнее время много случаев обмана, в связи с чем, нужно срочно себя обезопасить, для чего нужно сверить данные;
5. Мошенник называет правильную информацию о клиенте, чем сбивает его с толку;
6. Затем следует вопрос о реквизитах карточки, на который клиент, в большинстве случаев, отвечает;
7. После этого с его счета пропадают деньги.

Для того, чтобы история была похожа на правду, вор говорит, что номер, с которого звонят потенциальной жертве, был присвоен службе безопасности банковской компании Сбербанк недавно.

Поэтому, его еще не успели внести в информацию на официальном сайте, но клиентов уже обзванивают с него.

Чтобы не быть обманутым мошенниками, не стоит сообщать абсолютно никаких данных. Вешайте трубку и звоните в банк, по телефону, написанному на пластиковой карточке или на сайте.

Как обезопасить себя?

Если клиент банковской компании получил звонок от потенциального мошенника, необходимо следовать следующим инструкциям:

• Повесить трубку, как только абонент представился;
• Если звонки продолжаются, внести абонента в черный список;
• Позвонить в представительство организации и спросить, мог ли звонок исходить от них;
• Если в банке поспешили заверить, что никаких звонков не совершали, необходимо обратиться в полицию и рассказать об инциденте;
• Нельзя сообщать звонящим абсолютно никакой информации;
• Не разговаривать с мошенником, не пытаться ничего выяснить и так далее.

Бывает и так, что клиент получает не звонок, а сообщение, отвечать на которое не стоит. Так же нельзя проходить по ссылкам, которые приходят от посторонних номеров.

Если кража денег произошла, то необходимо как можно скорее обратиться в банк и рассказать о пропаже. Возможно, платеж можно будет отозвать. Медлить с обращением в полицию не стоит. Вор, получив желаемое, вероятно, сменит номер и постарается скрыться.

Нужен ли мошенникам пин-код?

Многие пользователи считают, что даже ели они сообщат липовой «службе безопасности» номер карточки, то ничего не случился. Ведь злоумышленники не узнают пин-код.

Но покупки и некоторые переводы денег в интернете делаются без пин-кода. В качестве подтверждения используется смс код.

В итоге, вы сообщаете мошенникам номер карты и код на обратной стороне пластика. Они совершают некую операцию.

Потом делают с помощью вируса так, что код подтверждения приходит не только вам, но и им. Как итог, платеж проходит. Сложно потом доказать, что вы были не согласны.

Так что никакие данные говорить нельзя вообще.

Если звонила реальная «безопасность»?

Иногда люди берут трубку, боясь, что пропустят звонок реальной службы безопасности Сбербанка.

Но не стоит бояться. Есть альтернативные методы связи. И если до вас не дозвонился один отдел, то может прийти, например смс с официального номера.

Еще, редко бываю такие случаи, когда важна каждая секунда. Пропустили вы звонок. Но вряд ли именно данный факт сделает хуже. В любом случае, при сомнительных действиях, карты блокируются. Банк принимает упреждающие меры. И ему не нужно для этого ваше разрешение.

Далее, они должны и так знать данные вашей карты и паспорта. Единственное, что сотрудники Сбербанка могут спросить – лишь часть данных. Например: секретное слово по карте или номер паспорта, или вашу дату рождения.

Это необходимо, чтобы хоть как-то вас идентифицировать. Но запрашивать много информации им просто нет смысла.

Таким образом, если вам звонит служба безопасности, Сбербанка с неизвестного номера (да и с известного тоже), трижды проверьте свою интуицию. Если что-то идет не так, то просто не выходите на связь.

Отделения данной компании есть везде. Номер – общедоступен. Свяжитесь сами с конторой и все разузнайте. Так будет спокойно и безопасно.

В дополнение темы:

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Звонят из службы безопасности Сбербанка – развод от мошенников

Если вам звонят из службы безопасности сбербанка, но не всегда на проводе будет именно сотрудник отдела безопасности. Вам может звонить обыкновенный аферист. Ведь не для кого не секрет, что существуют, так называемые телефонные мошенники, и в последние время банковские аферисты очень активизировались, поскольку не мало наивных и не знающих людей и этим очень умело пользуются жулики.

Звонок, который вам поступает на телефон, якобы от Сбербанка, но на самом деле по ту строну с вами разговаривает хитрый аферист по заранее заготовленному скрипту. Основная цель мошенников завладеть личными платежными данными людей, чтобы потом просто снимать деньги с ваших банковских карт и счетов.

Данная афера очень опасна, поскольку во во первых мошенник может сразу похитить приличную суму денег, а так же все данные вашей карты, помимо этого афера выглядит очень убедительно, на что можно спокойно повестись. Итак, давайте разбираться, ведь кто предупрежден, тот вооружен.

Сайт
https://www.youtube.com/watch?v=9mHZrPgGqjQ

Обзор
Сайта разумеется у мошенников нет. Они просто будут звонить вам на ваш телефон. В видео рассказана и показана схема, из которой можно спокойно понять, как именно вас начнет разводить аферист. Итак, для начала вам звонят с неизвестного номера, внимание этот номер отличается цифрами, от официального номера сбербанка.

Как только вы поднимаете трубку, афера начинается. Мошенник представляется вам сотрудником службы безопасности Сбербанка. Дальше приятный голос мошенника, начнет вас уверять, что звонок бесплатный и служба безопасности Сбербанка заботиться о своих клиентах и когда видят подозрительные операции с карт или счетов, их блокируют и выясняют все обстоятельства уже по телефону с владельцами карты.

Внимание, мошенники могут действительно знать, ваш номер телефона, а так же вашу фамилию, имя и отчество и даже адрес. А дальше начинается самое интересное. Сама схема развода очень хитрая, причем хитрая на столько, что придраться практически не к чему. А поэтому данный развод очень опасен. Итак, мошенники сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств, мошенник может назвать любую суму.

После чего аферист уточнит у вас совершали ли вы данный перевод или нет. Разумеется вы начнете отрицать, что никакие процедуры по переводу денег вы не делали. Именно этого и добивается аферист, вашего состояния недоумения и шока. Ведь именно в таком состоянии очень легко управлять своей потенциальной жертвой.

Мы не раз писали о том, что аферисты очень хорошие психологи. После чего, мошенник сообщает вам, что скорей всего ваша кара была засвечена онлайн и вам ее нужно открепить. А далее аферист предлагает вам перевести вас на специалиста Сбербанка, а вот уже специалист все проверит и разблокирует вашу карту, которая на самом деле не заблокирована.

Но вы этого не знаете. После чего аферист, просит вас назвать номер вашей карты, а дальше предлагает ваш назвать СVC код. Это код из трех цифр расположенный на задней стоне карты. Узнав этот код, мошенник сможет спокойно списывать деньги с вашей карты, совершать покупки онлайн.

И если вам звонит такой аферист, первое что вам нужно сделать, это положить трубку и после чего, позвонить в свой банк по телефону, который находиться у вас на карте. И узнать всю информацию у настоящих сотрудников банка. Запомните настоящий банк никогда не будет у вас требовать назвать защитный код на карте. Это могут делать только аферисты, чтобы завладеть вашими деньгами.

Вывод
Звонок из службы безопасности Сбербанка-обман и опасная афера. Будьте очень аккуратны и не сообщайте никому свои личные данные. И чуть что сразу звоните в Сбербанк по бесплатной горячей линии.

В интернете много обмана, но есть и проверенный заработок!

На сайте создана отдельная рубрика – Проверенный заработок!

Там публикуются только рабочие способы заработка в сети интернет!

Звонят из службы безопасности Сбербанка — новый развод от мошенников

Телефонные мошенники – это очень распространенный способ развода слишком доверчивых граждан. Вот и звонок якобы от службы безопасности Сбербанка – один из таких способов весьма успешного для жуликов способа кидалова.

Живое общение с потенциальной жертвой подразумевает необходимость иметь хорошо подвешенный язык, а также уметь воздействовать на психику собеседника. Поэтому такие мошенники, которые все это умеют, по праву считаются очень опасными. Нередки случаи, когда доверчивые люди отдавали этим жуликам едва ли не все свое состояние, как будто им пелена глаза заслала. Недооценивать риск такого развода – это очень непредусмотрительно. Если вам звонят из службы безопасности Сбербанка, то всегда проверяйте номер входящего звонка – у Сбербанка это 900, все остальные – это жулики.

Понятно, что сайта у таких мошенников нет, они звонят по телефону. Мы показывает вам ссылку на Ютуб канал, где наглядно демонстрируется процесс общения с этими кидалами. Каждый может послушать, как работают мошенники, что они говорят и чего добиваются. Не поленитесь и потратьте несколько минут своего времени, чтобы впредь стать более защищенным перед лицом подобной угрозы.

Связь
+7 (499) 971-62-49

Это номер, который жулики уже засветили. Понятно, что у них их может быть очень много, кроме того, всегда можно сменить сим-карту, но, тем не менее, указанный номер настоятельно рекомендуется сразу же добавить в черный список, чтобы избежать в будущем каких-либо проблем.

Суть развода
Итак, звонок со службы безопасности Сбербанка – достаточно распространенная схема кидалова. Звонить могут от имени и других банков, но суть не в этом. Всегда мошенники будут нести одну и ту же ахинею.

Развод начинается с того, что мошенник пытается сходу втереться в доверие к жертве. Для этого он ровным и четким голосом (это очень важно для жуликов) представляется сотрудником службы безопасности Сбербанка. Ну как тут не поверить? Наверное, что-то случилось, если звонят такие персоны. К тому же, откуда они узнали номер? В общем, первая часть развода состоит именно в этом.

Далее начинают элементарно пугать жертву, если она сразу не поняла, что к чему, и не бросила трубку. Рассказывают всякие бредни о том, что с вашей карты якобы был осуществлен перевод в такой-то и такой-то сумме. Как правило, это несколько тысяч рублей. «Сотрудник» спрашивает, делали ли вы такой перевод? Вероятность того, что да, очень низкая, соответственно, человек пугается, что у него украли деньги.

Следующий этап – предложение решения «проблемы», которую сами мошенники и придумали. Они предлагают заблокировать карту, чтобы еще кто-то не снял деньги. А что для этого нужно? Правильно – указать данные карты, ее номер и в особенности код CVV – число из трех цифр на обратной стороне карточки. Только с его помощью можно получить доступ к балансу. Далее мошенники говорят, что они все сделают, прощаются и идут воровать с вашей карты все средства.

Защититься от таких мошенников очень просто – нужно только сохранять трезвый ум и подумать над некоторыми вещами. Например, почему сотрудники не звонят каждый раз, как вы тратите деньги с карты? Почему именно этот перевод им показался подозрительным? Как вообще определяется степень подозрительности перевода? Также не забывайте, что сотрудники банка никогда не спрашивают конфиденциальные данные, связанные с картой – это ее пин-код и упомянутый выше CVV код. Они даже номер карты зарисовывают в процессе платежей, если вы не заметили. Если вы зададите все эти вопросы мошеннику, он тут же обделается и сольется.

Вердикт
Липовые звонки из фейковой службы безопасности Сбербанка – один из видов телефонного мошенничества. Будьте внимательными!

Как реагировать на звонок от службы безопасности Сбербанка?

Верижникова Марина Геннадьевна

Многие люди являются постоянными клиентами Сбербанка, чем постоянно пользуются разные мошенники. Они обманывают граждан, представляясь работниками данного банка или сотрудниками службы безопасности Сбербанка. Граждане часто доверяют данным лицам, поэтому оперативно выполняют все действия, диктуемые им по телефону. Это приводит к потере большого количества денежных средств.

В чем заключается обман

Поэтапная схема мошенников

Мошенничество заключается в следующем:

• женщина является владелицей карточки Сбербанка;
• в один день ей поступил звонок с неизвестного номера;
• мужчина по телефону представился сотрудником службы безопасности кредитного учреждения;
• мошенник является вежливым и грамотным человеком, поэтому создается впечатление, будто женщина действительно разговаривает с должностным лицом крупного банка;
• мужчина оповещает женщину о том, что организация старается заботиться о своих клиентах, поэтому при появлении каких-либо подозрительных операций, осуществляется блокировка карты, чтобы выяснить обстоятельства переводов у клиентов;

Автоплатеж от Сбербанка – риски, опасности такой функции подробно расписаны в публикации на сайте.

Как меня хотели развести мошенники, предоставившись службой безопасности Сбербанка:

• аферист оповещает женщину о том, что ее средствами попытались воспользоваться злоумышленники, запросив перевод на кошелек в системе Киви;
• в результате он говорит о том, что карта была заблокирована, поэтому для снятия данной блокировки требуется выполнить некоторые действия;
• далее он оповещает клиентку о переводе на другого работника Сбербанка, который занимается разблокировкой карточек;
• через некоторое время действительно начинается общение с другим аферистом;
• он запрашивает у женщины номер карточки, а также код, который приходит на телефон гражданки;
• если девушка плохо разбирается в разных схемах, которыми пользуются мошенники, то она может стать жертвой аферистов, потеряв все деньги, имеющиеся на карточке.

В статье Как могут обмануть в Сбербанке при обмене долларов вы узнаете, как безопасно обменивать доллары и распознавать обман.

Как не стать жертвой обмана? Фото: zdnet.com

Как предотвратить мошенничество

Чтобы гражданин не стал жертвой таких аферистов, учитываются рекомендации юристов:

• нельзя передавать кому-либо коды, приходящие на телефон из Сбербанка;
• не следует доверять лицам, которые самостоятельно звонят и представляются работниками банка, поэтому желательно прервать разговор и позвонить по горячей линии данного учреждения, чтобы убедиться в законности совершаемых процедур;
• если имеется доступ к онлайн банкингу (сервис Сбербанк-онлайн), то можно самостоятельно заблокировать имеющиеся карточки, если владелец счета опасается, что денежные средства будут сняты мошенниками.

История из жизни об обмане со звонком от “службы Сбербанка”:

Итоги

Даже после обращения в полицию найти мошенников практически невозможно. Это обусловлено тем, что аферисты пользуются скрытыми телефонными номерами или сим-картами, зарегистрированными на других людей. После получения денег они избавляются от симки, а далее начинают заниматься разводом других людей.

Не клюйте

Спасибо, что рассказал и подготовил меня к тому, как это бывает. Потому что через пару месяцев я сама столкнулась с той же проблемой.

Звонок шел со сбербанковского номера 900. Поэтому, когда я приняла входящий, и мне сообщили, что звонят из банка, я не сомневалась, что это действительно так.

“Здравствуйте, с вами говорит руководитель службы безопасности Сбербанка”. Голос уверенный, говорит спокойно, на грамотном русском языке.

Интересно, думаю, и чего это руководитель службы безопасности крупнейшего банка снизошел до рядового клиента? Ну, ладно, посмотрим.

Дальше звонивший сообщил, что банк занимается профилактикой незаконных переводов с карт, поэтому он проверяет сомнительные случаи, связываясь с клиентами напрямую. Опять говорит четко, ясно, и никакого налета “заученности” или “шаблона”.

“Ирина Юрьевна, два часа назад была попытка списать с вашей карты четыре тысячи рублей. Вы подтверждаете этот платеж?”

“Нет, не подтверждаю. Я ничего не переводила”.

“А ваша карта при вас? Ею не мог воспользоваться кто-то другой в ваше отсутствие?”

Я не бог весть какая аккуратистка, и то и дело забываю и оставляю без присмотра ключи, записные книжки. С телефоном и банковскими карточками тоже случается, если честно. Но в тот раз я сидела на работе безвылазно – сумка рядом, все при себе.

“Воспользоваться никто не мог, карта при мне. У меня подключена услуга смс-оповещения об операциях. Никаких сообщений от банка о переводе, чтобы его подтвердить, я не получала”.

“Вы и не могли его получить. Операция показалась нам сомнительной, и во избежание неправомерного перевода денег мы временно заблокировали вашу карту. Чтобы ее разблокировать, нам потребуется некоторая информация. Вы готовы ее предоставить?”

Тут уже я вспомнила о пострадавшем коллеге и насторожилась. Звонивший предложил мне назвать номер карты и кодовое слово. (Прямо по шаблону, описанному мне пострадавшим приятелем.) Поэтому я возразила, что благодарна банку за бдительность, но сообщать по телефону данные карты все-таки не буду. Мой собеседник слегка “удивился” и даже “оскорбился”, что я не верю руководителю службы безопасности и, можно сказать, срываю ему всю “операцию по профилактике”. Он попытался меня урезонить: “Если вы не поможете нам с разблокировкой немедленно, вам придется делать это лично в отделении Сбербанка”. “Ну, значит, приду лично”, – не сдавалась я. И тут звонивший попытался на меня надавить: “Тогда я блокирую вашу карту на две недели, поскольку вы отказываетесь сотрудничать со службой безопасности банка”.

Перегнул палку – я положила трубку. Достала карту и набрала контактный номер на ее обороте.Как и следовало ожидать, мне подтвердили, что “профилактических операций” в банке не проводится, попыток списания с моей карты не было, и никто ее не блокировал.

Для меня история закончилась благополучно. Но, согласитесь, неприятно, что мошенник обращался ко мне по имени-отчеству и знал мой номер. Впрочем, объясняется это просто: сегодня мы, не особо беспокоясь о сохранении конфиденциальности, много чего сообщаем о себе сами. В соцсетях, например. Второй неприятный момент: со мной говорили так убедительно, что сначала я не сомневалась, что общаюсь с представителем банка. Потому и описала наш разговор подробно – я чуть было не “повелась”, и если бы не опыт моего приятеля, вполне возможно, сболтнула бы лишнее. Тем более тревожно, что такие подкованные ребята могут позвонить и пожилому человеку. Чем больше возраст, тем человека легче обмануть.

Посидев на форумах, я поняла: таких, как я, много. На другие банки народ не жаловался, но про Сбербанк писал, что звонки идут даже с официальных номеров. Мошенники иногда сообщали даже сумму остатка средств на счете.

Что же делать в таких случаях?

Что делать в ответ на подозрительный звонок

В Сбербанке заявили, что “явление не носит массового характера”, но в банке фиксируют все подобные случаи и постоянно совершенствуют методы борьбы с мошенничеством.

Тем не менее клиент должен заботиться о безопасности своего счета сам. Для начала – усвоить, что все подобные звонки от имени банка – заведомо ложные.

“Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами. В случае совершения мошеннических операций система антифрода срабатывает автоматически, после чего клиент сам обращается в банк по телефонам, указанным на карте или сайте банка”, -пояснили в кредитной организации.

Но каким образом мошенники сумели звонить с официальных телефонов банка? Оказывается, современные технологии позволяют с помощью особых программ сделать “переадресацию” звонка на любой “нужный” номер. Значит, клиентам нужно быть вдвойне бдитель­ными. К слову, если перезвонить на номер, указанный на карте, вы всегда попадете в банк (“внедряться” во входящие звонки мошенники, к счастью, пока не научились).

Самое главное правило, которое надо выучить назубок: нельзя никому сообщать полные данные своих банковских карт, CVV, коды и одноразовые пароли, приходящие по смс, советуют в Сбербанке.

Всплеск подобных преступлений подтвердили и в Региональном общественном центре интернет-технологий (РОЦИТ). Мошенники представляются не только сотрудниками службы безопасности банка (как в моем случае), но и представителями организации по защите от банковских преступлений. “Обычно вам сообщают о несанкционированном списании денег с карты, и, чтобы остановить эту транзакцию, просят данные о сумме на счету и реквизиты карты”, – уточнили в РОЦИТ.

Эксперты подчеркивают: мошенники хорошо подготовлены. Чтобы запутать пользователя, они применяют стандартные нейролингвистические приемы – проговаривают вслух разные должности и регалии, задают ­отвлеченные вопросы. Были случаи, когда для правдоподобия клиенту звонил “секретарь” и лишь потом переводил звонок на “руководителя”.

“Если у мошенника есть номер карты, ему понадобится только код из смс, который придет пользователю для подтверждения операции. Мошенник обычно говорит, что код нужен для отмены несанкционированной операции, но на самом деле пользователь, сообщая код, фактически дает мошеннику разрешение на списание суммы”, – пояснили в РОЦИТ.

“Важно помнить, что единых служб безопасности всех банков, которые решают проблемы пользователей при несанкционированных списаниях, не существует. Кроме того, служба безопасности банка не будет звонить вам самостоятельно”, – подчеркнули эксперты.