Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – пример реализации гражданских прав и один из способов повышения общего качества услуг и повышения уровня товаров, предлагаемых рядовым покупателям. Чтобы правильно заполнить этот документ, вы можете воспользоваться формой и посмотреть ее шаблон. Однако каждая ситуация требует разного подхода.

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалобы:

Был продан товар ненадлежащего качества (брак, срок годности и т. Д.), И продавец отказался вернуть его. Организация отказалась обслуживать кого-либо. Организация заменила один продукт или услугу другим. Товар не имел «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия. Товар имел скрытые свойства, которые продавец скрыл в своих интересах. Покупка другого продукта была навязана вместе с одним продуктом. Оскорбление, чтобы причинить боль.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Однако в Европе и других странах подача жалоб считается актом позитивной инициативы граждан и широко поощряется. Даже если вас оскорбили в магазине, вы можете отстоять свои права, получив внеплановый контроль со стороны Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый эффективный способ подать жалобу – лично пойти к чиновнику и передать ему напечатанную жалобу. При этом необходимо иметь документы, удостоверяющие личность. Также вы можете зарегистрироваться на сайте агентства, заполнить электронные поля формы и дождаться ответа. Но в этом случае у заявителя, подавшего жалобу, не будет доказательств того, что жалоба подана.

Довожу до вашего сведения! Если у вас лично нет такой возможности, то он прибегает к отправке документа заказным письмом. В этом случае отправитель будет в руках квитанции. Такие доказательства станут важным аргументом при подаче заявления в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна быть зарегистрирована во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней со дня ее подачи. Кроме того, лицо, подающее документ, должно иметь информацию о том, зарегистрирован документ или нет. Ответ на жалобу сотрудников Роспотребнадзора в соответствии с действующим законодательством должен быть дан в течение календарного месяца – 30 дней. В этом случае ответом может стать не только решение описанной проблемы, но и своеобразный отчет гражданину о проделанной или запланированной работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда есть ссылка на конкретного чиновника. Обязательно изложить свою позицию. Было бы хорошо, если бы имя начальника управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия в районе (в каждом районе работает разный сотрудник) было бы указано, но это не обязательно.

Здесь же указаны данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Далее по центру листа большими буквами печатается слово «Жалоба». Несмотря на то, что закон предписывает свободную форму изложения, все же существуют правила, которые необходимо соблюдать для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Во-первых, максимально конкретно описывается ситуация с указанием точных адресов и имен. В большинстве случаев товары покупались. Без следующих деталей защита прав потребителей не сможет помочь:

Имя человека, совершившего покупку. Если это не заявитель, укажите родство – родственник, опекун и т. Д. Полное название и адрес учреждения, в котором была совершена покупка, а также наименование продавца или ИП. Что именно было куплено и по какой цене. Время и дата покупки. Какие моменты необходимо внимательно изучить в Роспотребнадзоре. Были ли предприняты какие-либо независимые действия для восстановления справедливости? Какие меры следует принять в отношении приведенных выше фактических данных. Какие из правил были нарушены.

Ссылка на правовую базу является сильным аргументом в пользу общей апелляции. Жалоба имеет конкретную подоплеку. В некоторых случаях такие документы отправляются напрямую в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзоре по защите прав потребителей граждане имеют право подавать апелляцию далеко не во всех случаях. Это агентство решает узкий круг задач, связанных с нарушением гражданских прав в той или иной сфере:

Соблюдение норм санитарного законодательства. Торговые стандарты в области акциза (наличие этикеток, квитанций, других опознавательных знаков на товарах). Общее качество товаров, поступающих на прилавок.

Осторожность. Помните, что товары могут быть как товарами, так и услугами.

Рынок большой, и нарушения прав могут происходить как на рынке, так и в магазине, в образовательном учреждении, предоставляющем платные образовательные услуги, или в банке. Короче говоря, везде, где с покупателя списывались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг с Роспотребнадзором регулируется Законом № 59-ФЗ. Он определяет основные моменты, в которых служба обязана или не может предоставить помощь. Например, вы можете не реагировать, если:

Заявитель не указал свой адрес (что особенно важно при отправке жалобы по почте). Если документ содержит нецензурную лексику, угрозы. Жалобу нельзя понять однозначно, фразы не конкретны, формулировки неясны. В таком случае ответ о невозможности надлежащего получения должен быть дан не позднее, чем в течение 7 рабочих дней с даты подачи апелляции. В случае, если заявитель отправляет много жалоб на ту же ситуацию и получил ответ в предыдущий раз. Если сотрудник Роспотребнадзора обязан нарушить охраняемую законом тайну и т. Д. В процессе выполнения запроса (указанного в жалобе).

При этом в законе прописано, что даже если Роспотребнадзор не может предпринять конкретных шагов, ответ на жалобу еще не поступил.

Сколько экземпляров потребуется

Жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей лучше всего распечатать в двух экземплярах. Один из них передается службам для выполнения соответствующих работ, а другой остается у заявителя с отметкой о том, что документ передан.

Защита прав потребителей

Люди покупают какие-то товары и услуги почти каждый день, но не всегда покупки адекватного качества. Посоветуем, как защитить свои права, если покупка была некачественной, и вернем деньги.

Чтo тaкoe зaщитa пpaв пoтpeбитeлeй

Защита прав потребителей – комплекс мер, направленных на лишение недобросовестных продавцов и подрядчиков возможности предоставлять гражданам некачественные товары или услуги. В этом случае регламентом предусмотрена возможность замены или возврата потраченных денег.

Права потребителей регулируются и защищаются многими положениями действующего законодательства, но основным законодательным актом является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Другой термин для защиты прав потребителей – это консьюмеризм, что переводится с английского как «консьюмеризм». 15 марта 1962 года президент США Джон Ф. Кеннеди принял «Закон о правах потребителей», провозглашающий право потребителей на защиту, точность, информированность и выслушивание. С тех пор 15 марта объявлен Всемирным днем прав потребителей.

В Америке сразу же появилось организованное общественное движение, цель которого – расширение и защита прав потребителей (покупателей) под тем же названием – консьюмеризм.

Из Соединенных Штатов консьюмеризм распространился по всему миру, и сегодня защита потребителей является обычной практикой, которая регулируется на законодательном уровне в большинстве стран.

Каждый взрослый хотя бы раз в жизни покупал некачественные товары: испорченные продукты, испорченную одежду и бытовую технику. Часто права покупателей нарушаются еще до совершения покупки, когда продавцы предоставляют ложную информацию о происхождении и качественных характеристиках своей продукции или даже отказываются предоставлять информацию вообще. Все эти вопросы относятся к сфере защиты прав потребителей и регулируются законом.

В марте – Всемирный день потребителей.

Пpaвa пoтpeбитeлeй

Право на получение качественных услуг и товаров, поскольку закон обязывает продавца контролировать качество материального или нематериального продукта.

Право на информацию – покупатель имеет право получить достоверную информацию о технических и качественных характеристиках услуг или товаров, получить информацию о содержании покупки, производителе, гарантийном сроке, наличии точек обслуживания, обеспечивающих техническое обслуживание и гарантийный ремонт. Продавец или поставщик услуг обязан предоставить запрашиваемую информацию полностью, без сокрытия или сокрытия.

Право покупать безопасные товары и услуги – товары и услуги, предлагаемые потребителям, должны исключать вероятность причинения вреда пользователю, его имуществу и окружающим его людям.

Право на бесплатный ремонт и замену товара в течение гарантийного срока – каждый товар имеет срок эксплуатации, указанный производителем. Это время, когда продукт должен работать. Кроме того, на технически сложные изделия действует гарантийный срок – в течение этого времени изделие должно работать без сбоев. Однако, если он все равно не работает, продавец обязан бесплатно отремонтировать товар или заменить неисправный товар на исправный.

Право на возмещение убытков – если потребитель понес убытки в процессе эксплуатации приобретенного товара или использования результата услуги, продавец (подрядчик) обязан возместить эти убытки в полном объеме. Более того, если договор, заключенный между продавцом и потребителем, предусматривает более высокую сумму компенсации, чем предусмотрено законом, оплата должна быть произведена в соответствии с условиями договора.

Ктo зaнимaeтcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй

Если приобретенный товар или услуга некачественные, а продавец или подрядчик не желает добровольно выполнять требования закона о защите прав потребителей – заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в те инстанции, которые защищают права потребителей.

У вас есть выбор из нескольких органов, в которых вы можете подать заявление о защите прав потребителей. Решая, куда обращаться, следует руководствоваться обстоятельствами дела: какие товары или услуги были приобретены.

Oбщecтвo пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй

Некоторые называют его «комитетом по защите прав потребителей», но это неправда.

Основная задача O3PP – защита прав и законных интересов каждого гражданина или юридического лица в отношении потребления товаров или услуг, разрешения конфликтов в судах и в досудебном производстве. Кроме того, общество должно проводить образовательную и информационную деятельность, чтобы потребители знали больше о своих правах и способах их защиты.

Общество защиты прав потребителей:

Направляет иски, иски и жалобы в суды и другие органы; анализирует контракты, чтобы определить, не противоречат ли они требованиям Закона о защите прав потребителей; проведение экспертных исследований и выдача экспертных заключений; Он организует обучающие семинары и конференции и предоставляет юридические консультации представителям общественности по вопросам защиты их прав.

Чтобы воспользоваться услугами O3PP, посетите ozpprf. ru и отправьте жалобу, заполнив электронную форму. Вы можете сообщить о своей проблеме, позвонив на горячую линию защиты потребителей или по бесплатным номерам, указанным на домашней странице. Также можно записаться на прием и прийти на ресепшн – отделения Общества защиты прав потребителей находятся во всех крупных городах России. В Интернете вы можете найти информацию о том, где находится Департамент защиты прав потребителей в том или ином городе.

Пoлиция

Если права потребителя были нарушены и жертва подозревает, что это было мошенничеством, обратитесь в полицию. В каждом отделении полиции, независимо от места жительства, вы должны явиться дежурному. Отчет необходимо принимать везде, вы можете написать его в любой форме или заполнить специальную форму.

Рапорт должен быть адресован начальнику отдела или отделения полиции. В заявлении должны быть описаны все обстоятельства произошедшего, требовать проверки по ст. 140, 141 УПК РФ и возбуждение уголовного дела в случае совершения преступления, предусмотренного ст. 159 УК, и проинформировать заявителя о его результатах.

Pocпoтpeбнaдзop

Эта организация рассматривает жалобы лиц, права потребителей которых были нарушены, проводит проверку и в случае подтверждения факта совершения преступления привлекает виновных к административной ответственности. Помимо таких внеплановых проверок по запросу заявителя, этот орган проводит плановые проверки в соответствии с утвержденным планом.

Кроме того, Роспотребнадзор вправе проводить специализированные исследования товаров, признанных покупателями некачественными, и давать соответствующие заключения.

Фeдepaльнaя aнтимoнoпoльнaя cлyжбa

ФАС занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. Его сотрудники не только курируют юридических лиц по контролю за соблюдением антимонопольного законодательства, но и работают с обращениями граждан. Вы можете обратиться к ним, если считаете, что ваши права были нарушены при оказании услуг, стоимость которых регулируется тарифами (водоснабжение, водоотведение, газ, отопление, энергоснабжение).

Например, вы хотели подключить свой дом к водопроводу, но компания по водоснабжению отказала вам, заявив, что пропускной способности недостаточно. Но они подключились к дому вашего соседа в двух кварталах отсюда. Вы можете подать жалобу на эту компанию в ФАС. Сотрудники ФАС проведут расследование и примут решение: если вам действительно незаконно откажут, энергокомпания обязана подключить ваш дом к электросети.

Гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция

Еще одна организация, защищающая права потребителей в сфере ЖКХ – Государственная жилищная инспекция. Например, вы должны пойти туда, если поставщик ресурсов неправильно рассчитал ваши счета за коммунальные услуги и отказывается исправлять ошибку. Или если управляющая компания внесла дополнительную плату в платежную квитанцию, не объясняя, сколько домовладелец должен заплатить.

Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния

Областные управления здравоохранения защищают права потребителей медицинских услуг. Их номера телефонов можно найти на веб-сайтах и досках объявлений в каждом медицинском учреждении. Если пациент считает, что ему оказали некачественную медицинскую помощь, он может подать жалобу или сообщить о нарушении на горячую линию. Министерство здравоохранения проведет официальное расследование и привлечет виновных к дисциплинарной ответственности.

Pocкoмнaдзop

Роскомнадзор защищает права потребителей мобильных и стационарных телефонов, Интернета, кабельного и спутникового телевидения. Поэтому вы можете подать жалобу в это агентство на плохую телефонную или сотовую связь, пропадание интернета и отказ провайдера все исправить. То же самое касается неправильных тарифов на телефонную связь и Интернет.

Нaлoгoвыe opгaны

Эта государственная услуга не оказывает прямой помощи в защите прав потребителей. Но информацию о каждой компании или индивидуальном предпринимателе можно получить на сайте налоговой инспекции. Это позволит вам написать жалобу или иск в суд.

Помимо официальных государственных органов, ответственных за защиту прав потребителей и ассоциаций защиты потребителей, существуют общественные ассоциации потребителей, их ассоциации и ассоциации.

Такие объединения могут участвовать в разработке обязательных требований к товарам, проводить независимые экспертные заключения по качеству и безопасности товаров и услуг, подавать иски в суды для защиты прав и законных интересов отдельных потребителей или неопределенного круга потребителей, консультировать гражданам и бизнесу о законодательстве о защите прав потребителей.

Кроме того, есть платные юридические консультации, частнопрактикующие и юристы, специализирующиеся на оказании услуг именно в этой сфере правоотношений.

Кaк пoтpeбитeлю зaщитить cвoи пpaвa

1. Нaдo ycтaнoвить фaкт нapyшeния

Нельзя сразу сказать, что товар или услуга некачественные, необходимо выяснить, что именно по своим потребительским свойствам не соответствует норме. Чаще всего это различные факторы, исключающие или существенно затрудняющие использование.

Основные нарушения, по которым могут быть предъявлены претензии продавцу:
у товара истек срок годности;
товар несоответствующий размеру, отваливается – туфли или перчатки разных пар, неровный цвет, другие подобные нарушения;
товар бракованный – нерабочий прибор, плохо сшитые вещи
плохое обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Кроме того, права потребителя защищены независимо от того, приобретены ли товары в обычном магазине или в Интернете.

2. Cxoдить в мaгaзин

Для начала постарайтесь уладить дело мирным путем – возьмите невыгодную покупку и отправляйтесь в магазин, где она была сделана. Вежливо предъявите претензию продавцу или менеджеру, покажите, почему товар непригоден, запросите замену товара или возврат средств. Если сотрудники магазина произведут возврат или обмен, вопрос будет решен.

3. Cocтaвить пиcьмeннyю пpeтeнзию

Если сотрудники торговой точки отказываются вернуть деньги или заменить товар, необходимо подать письменную жалобу. Жалоба в отношении защиты прав потребителей составляется в двух экземплярах – один направляется в магазин, другой сотрудник, принявший жалобу, должен поставить знак принятия. Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию, ее следует отправить по почте с подтверждением получения и списком вложений.

В случаях, когда претензия касается продукции с истекшим сроком годности, отнесите ее в Роспотребнадзор, напишите заявление руководителю и попросите осмотр и проверку.

Претензия оформляется в произвольной форме, главное, чтобы в ней были указаны имя и фамилия лица, подающего заявку, причины обращения, требования и дату их выполнения. К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих факт приобретения товара в этом магазине: чеки, квитанции, гарантийные талоны.

4. Oбpaтитьcя в cyд

Если продавец или поставщик услуг не отвечает в срок, указанный в жалобе, или отказывается это сделать, обратитесь в суд. Вы можете сами составить жалобу, обратиться за помощью к юристу или в ассоциацию защиты прав потребителей.

Судебная защита нарушенных прав потребителей отличается от защиты других нарушенных прав. Например, иски по защите прав потребителей могут быть поданы по выбору истца в суд: по месту учреждения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя; по месту нахождения филиала или представительства организации, если претензия к организации возникла в результате деятельности данного структурного подразделения; по месту жительства истца; по месту заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по всем претензиям, связанным с нарушением прав потребителей, если цена претензии не превышает 1 000 000 рублей.

Если суд принимает исковое заявление о защите прав потребителей, ответчику дополнительно вменяется денежный штраф для потребителя, независимо от того, был ли такой иск предъявлен в суд в иске.

Чтo мoжнo cдeлaть, ecли тoвap кaчecтвeнный, нo нe пoдoшeл

Если человеку был продан товар, который не подходит по какой-либо причине, даже если он хорошего качества, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу или заменить ее другим товаром. Обмен или возврат возможен, если:

с момента покупки прошло не более четырнадцати дней, считая со дня, следующего за днем покупки; товары непродовольственные; купленные товары юридически не относятся к категориям, которые не подлежат возврату или обмену: медикаменты, нижнее белье и т. д.; покупка не связана с технически сложным оборудованием; товары сохраняют свой расходный вид; цены и опознавательные знаки товара находятся в отведенных для этого местах, комплектность не нарушена, признаки использования отсутствуют, если товар упакован, упаковка не повреждена; Покупатель может подтвердить оплату и доставку товара – платежными документами или иным образом (уведомление в банк о произведенных платежах, что-то еще, подтверждающее покупку).

Для возврата или обмена товара покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт, сервисную карту), а в некоторых случаях написать заявление руководителю торговой организации с соответствующей просьбой.

Документацию о возврате товара, как правило, составляют коносамент или акт, в котором обязательно указываются следующие сведения:

Сумма возврата зависит от суммы первоначального платежа. Как правило, если покупатель заплатил наличными при покупке не того товара, он позже получит деньги из кассы продавца. Если оплата была произведена с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на карту, но в этом случае это может занять несколько дней – в зависимости от условий работы банков продавца и покупателя.