Гарантии возврата средств

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

• ст. 5 ЗОЗПП РФ;
• ст. 18 ЗОЗПП РФ;
• ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

• дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
• срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

• недостатки относятся к существенным;
• ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

• приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
• прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
• если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
• товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
• в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
• подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
• на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Сроки

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Заключение

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию – закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Гарантируем приятный шоппинг!

Мы хотим, чтобы вы совершали покупки уверенно.

Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.

Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.

1. Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
2. Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
3. Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:

• Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
• Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
• Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
• Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.

Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.

Мы рекомендуем снять процесс получения и распаковки заказа на видео. Наличие такого видео может ускорить процесс возврата товара в случае брака или повреждений при транспортировке.

Внимание: Претензии, связанные с повреждением товара при транспортировке, должны быть поданы не позднее 3 дней с момента получения заказа.

Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.

В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.

Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.

Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку “Апелляция” в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.

Вы можете вернуть нам товар надлежащего качества в течение 15 дней по правилам безусловного возврата, если:

– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;

– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из неcкольких частей.

– Товар не относится к следующим особым категориям:

• Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

Если товар относится к этим категориям, то отказаться от него можно в течение 7 дней после даты получения при соблюдении условий, описанных выше (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).

При возврате товара надлежащего качества вы оплачиваете услуги по доставке товара до нашего склада (г. Москва).

После получения товара мы проверим его соответствие правилам возврата, указанным выше.

1) Если состояние товара соответствует правилам, мы вернём деньги. Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка).

2) Если состояние товара не отвечает правилам возврата, приведенным выше, мы за ваш счет вернем товар по адресу, указанному отправителем, и не сможем произвести возврат средств.

В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел “мои заказы”, найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».

В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.

На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.

Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

100% гарантия возврата средств – лохотрон по-русски

Опубликовано 09.07.2012 22:53

Здравствуйте, друзья!

Сегодня я хочу с вами поговорить об одном интересном наблюдении, которое мало где обсуждается на людях, но постоянно «на устах» в кулуарах.

Самое печальное заключается в том, что многие люди привыкли строить своё убеждение на том, что услышали от других, или же поддавшись соблазну теории вероятности.

Это как? Я сам ничего не знаю, но уверен, что я прав?

Именно такие эмоции у меня возникают, когда я периодически сталкиваюсь с подобными обсуждениями.

Почему я решил написать этот пост? Потому что уже давно пора навести порядок там, где даже пыль никто не осмелился протирать влажной тряпочкой.

Есть много людей, которые попали во власть сомнений – «Предлагать?» или «Не предлагать?».

Отсутствие определённости никогда не будет другом продаж.

Всё, что я здесь сегодня напишу – исключительно мои личные наблюдения. Это – моё мнение. Стоит ли к нему прислушиваться – это уже личное дело каждого.

Зачем вообще нужна гарантия?

Вспоминаете знаменитую фразу «Утром деньги – вечером стулья»? А насколько вам знакомо выражение «Кот в мешке»?

Возможно, вы даже слышали аналоги высказывания «Пока руками не пощупаю, ничего не заплачу». Благодаря такой мысли и появился наложенный платёж.

Всё это говорит о том, что люди ещё с опаской относятся к продажам на расстоянии. И их, кстати, можно понять. В силу своей природной доверчивости, они уже покупали что-то в Интернете, и далеко не всегда оставались довольны.

Особенно больно, когда обещания в начале не совпадают с поступками в конце. Раз обожглись, два обожглись, а три уже может ассоциироваться с пожаром, в котором сгорели и деньги и надежды.

Наступает новый день, и появляется новое предложение. Тоже красивое на словах, особенно если к нему приложил руку талантливый автор.

Вот скажите – почему тогда представители целевой аудитории должны слепо верить речам, если они уже наступали на такие грабли, которые всё равно отрепетировано лупят по лбу?

«Потому что моё предложение, мой продукт лучше» – стандартный ответ, который ничем не подтверждается, потому что бирки или ордена «лучше» нужно не самому вешать, а дождаться, когда читательская аудитория соорудит пьедестал и самостоятельно украсит вашу шею сияющей медалью «лучший».

Читателю нужна гарантия, чтобы уберечь себя от недоброкачественных товаров и услуг. Не понравилось – можно потребовать деньги обратно.

«100% гарантия возврата средств – это лохотрон по-русски»

Как-то мне эту фразу сказали (а вернее, написали) лично. Когда я захотел уточнить, на чём основывается такое громкое заявление, мне поведали целую историю. Жаль тогда в руках не было стаканчика с поп-корном.

Оказывается, «100% гарантия возврата средств» была придумана американскими инфо-бизнесменами, чтобы увеличивать привлекательность своего продукта.

Наши инфо-бизнесмены эту фишку заимствовали, и теперь мы вынуждены её обсуждать. Но, почему-то, мы не учитываем то, что среди нашей аудитории много так называемых «шаровиков» и «кидал», которые могут воспользоваться такой смелой гарантией в своих «чёрных» корыстных целях.

Они просто потребуют деньги обратно, и оставят инфо-продукт себе.

Прежде, чем я дам комментарий этой истории, нам необходимо затронуть несколько других моментов.

Делай качественный продукт – и не бойся гарантии

Я понимаю подобные переживания только в одном случае: когда вы продаёте второсортный, третьесортный и не дай бог десятисортный продукт.

* Даже MicrosoftWord подчеркнул красным такое ужасное слово…

Конечно, тогда страшно, потому что мысль автора низка и предсказуема – срубить капусту, как можно больше и сразу. А ценность можно всегда отстаивать, прикрывая истину шторкой изо лжи.

Некоторые авторы считают, что банальная компиляция бесплатного обучающего материала – это платный авторский продукт. Вот только по качеству материала сразу можно сделать вывод, на каком профессиональном уровне завис наш автор.

Недавно мне озвучили одну интересную мысль: «Бесплатный материал профессионала может быть лучше и качественней платного материала от …»

Профессионалы не боятся гарантии возврата средств, потому что они уверены в высоком качестве своего продукта. Это не самоуверенность, это опыт.

Такой ли это лохотрон?

Во-первых, сразу хочу провести маленький ликбез. «100% гарантия возврата средств» впервые была применена в далёком 1872 г. американским бизнесменом Аароном Монтгомери Уордом, основателем крупной по следующей розничной сети “Montgomery Ward”.

Он начинал с того, что продавал людям товары по почте и предлагал вернуть деньги, если покупателям что-то не понравилось в товаре. Такая гарантия, с одной стороны, сковывает, а с другой, помогает оттачивать свои навыки.

От слов перейдём к моим любимым цифрам: согласно фактическим наблюдениям в инфо-бизнесе, максимальный процент возврата не превышал 5%. Как правило, в среднем, это 2-3%.

Если вы из 100 покупателей вернёте деньги двум или трём – это наоборот признак вашей этики заботы о клиенте. Такая смелая гарантия для читателя формирует вывод: «Или автор – глупец, или реально уверен в действенности своей программы».

А ну-ка подстрахуемся как мы условиями…

Есть такой хитрый приём убеждения – как можно сильнее усложнить процесс коммуникации… То есть, придумать серию преград для достижения цели.

Как-то я встречал гарантии возврата средств, в которых условием было полное описание причин того, что именно не понравилось. Это как?

Это повод для того, чтобы отправить «замудрёное» письмо в стиле «Попробуйте применить вот такую тактику…» или же выслать вам другие «причиндалы», которые под благими намерениями скрывают истинное желание вас просто красиво и деликатно продвинуть.

Дальше… Я встречал условие формата «Мы вернём вам все деньги без вопросов, но отключим вас от своей рассылки и больше никогда не продадим ни одного своего продукта».

Я не хочу сейчас вдаваться в провокационные споры, а просто приведу простой понятный пример, объясняющий обоснованность моей позиции.

Есть такой писатель Стивен Кинг. Он – автор десятков международных бестселлеров. Мне нравятся далеко не все его книги, но в своё время я покупал каждую. Более того, некоторые книги мне даже навеяли привкус разочарования.

Но, опять же, повторюсь: я снова покупал его новые романы.

Что получается в нашей ситуации? Допустим, у одного автора есть 5 обучающих продуктов. Я покупаю первых два – они на меня произвели впечатление.

Естественно, под воздействием дурмана пьянящей эйфории я покупаю третий и остаюсь полностью разочарованным… Моя радость проиграла битву огорчению.

Я хочу воспользоваться гарантией и получить свои деньги обратно, потому что это (простите) «фуфло» их не стоит.

Но разве это означает, что я хочу распрощаться с автором? Я могу купить у него 4-ый и 5-ый продукт.

А так он меня в этом ограничивает.

У меня вообще большие подозрения, что это законно. Потому что подобные ограничения мне кажутся нарушением моих потребительских прав.

Представьте, как вы покупаете в розничном магазине фотоаппарат, а спустя несколько дней понимаете, что он вам не подходит. Вы пользуетесь своим законным 14-дневным потребительским сроком для вероятного возврата.

Товар у вас забирают обратно (а изредка даже попросят прощения). При этом вас никто не заносит в чёрный список и не объявляет персоной “non grata” в этом супермаркете.

Вы всегда можете вернуться за новым товаром в любое время…

Ход конём и «дамка» бита

Приглашая всех желающих на свой семинар «Продающий текст – БЕСТСЕЛЛЕР» в Киеве, я предложил аудитории БЕЗУСЛОВНУЮ гарантию возврата средств, если им не понравится семинар и если они посчитают его бесполезным.

Семинар прошёл «на ура», ни одного требования возврата.

В субботу 7 июля я проводил онлайн мастер-класс «Подписчик – Клиент: Миссия выполнима».

Мастер-класс также прошёл на «ура» (отзывы), ни одного возврата.

Парадокс? Отнюдь – очень трудный путь, чтобы оправдать ожидания своей аудитории.

Меня всегда учили «Или круто, или никак». И я благодарен за такую науку.

Всё ещё боитесь давать 100% гарантию возврата средств?

Тогда бегите в тренажёрный зал и прокачивайте свой «оффер».

Комментарии

Гарантия всегда являлась эффективным инструментом для привлечения покупателей, ну а возврат средств в полном объёме – тем более.

Впрочем, справедливости ради, стоит заметить – применение 100% гарантии возврата средств сопряжено со многими «НО» (начиная с пресловутого русского менталитета и заканчивая банальным мошенничеством) . Поэтому многие не решаются на такой шаг, но это вовсе не означает непременное отсутствие достойного качества предлагаемого товара…

Тамара – вот именно! Кто-то неблагородный испаганил, а добросовестные страдают. Но, как я уже говорил, общая доля мошенников и нечистых покупателей в среднем не превышает 2-3 %.

Наталья Хоробрых – тут еще такой момент: гарантия, как правило, предлагается ближе к финалу текста. Так вот мнение несерьезности может сложиться в процессе чтения всего текста, а на гарантии закрепиться.

А так, если чувствуется серьезность, и гарантия смотрится к месту.

Одесситы и гости Южной Пальмиры! Семинар Каплунова – это лучшее место и самое полезное времяпровождени е на 27 число.

Это я вам как участник киевского семинара говорю. Регистрируйтесь прямо сейчас!

Нам бы Вашу “одесскую” стоимость – места бы в зале точно не хватило.

P.S. А Стивен Кинг Крут! С нетерпением ожидаю его “11/22/63”.

Много раз встречала гарантию: вернём деньги и исключим из списка. Честно говоря, после таких слов покупать ничего не хочется.

Вот 100% возврат безо всяких условий – это действительно впечатляет.

Но, Вы забываете, что в обществе есть не только мошенники. Природная скромность ещё существует.

Человек может быть настолько деликатен, что не станет требовать возврата денег. Он просто разочаруется и перестанет покупать всё, что связано с этим именем или фирмой.

“основателем крупной по следующей розничной сети “Montgomery Ward””
а можно растолковать, что такое “по следующей”?
и вот тут
“«причиндалы», которые под благими намерениями скрывают истинное желание вас просто красиво и деликатно продвинуть”
что такое “продвинуть”?
такое впечатление, что эти фрагменты не очень корректно переведены с английского.
да?

простите, что не пристроилась к общему хору благодарностей.
мне всегда хотелось понять суть гарантии, и я пока не вижу нигде примеров, не скопированных с западных источников. а возражения на тему “почему плохо делать гарантию с условиями” я прочла уже раза три в разных местах.

Спасибо за интересный материал.

Соглашусь с Тамарой. За семинар и мастер-класс никто не потребовал возврата денег, я думаю, не только потому, что они были замечательными. .. На мой взгляд, на подобных мероприятиях присутствует серьезная, правильно настроенная аудитория. НО если речь идет о покупке инфопродукта – любой новичок может заказать его, сохранить и (не воспользовавшис ь или начав пользоваться им) потребовать возврата денег. Ну чтобы сэкономить

Согласна с Надеждой. Несколько раз покупала инфопродукт,а потом понимала, что это УГ, хотя “предварительна я реклама” ничего такого не предвещала. Теперь стараюсь больше узнать об авторе, компании, почитать отзывы (им тоже в последнее время доверия нет, кстати), посидеть на сайте.

А посетить Ваш семинар в Одессе – одна из моих несбыточных “мечт”. К сожалению, есть непреодолимые обстоятельства. ) Поэтому я присоединюсь к хору тех, кто с удовольствием купил бы его записи.

Евгений Довгополый – Евгений, спасибо за такую теплую поддержку.

elenamerts – да, Елена, меня самого тошнит от таких гарантий. Особенно непонятно, когда их используют гуру инфобизнеса.

Нет, я конечно тоже при желании могу объяснить белым о чёрном (и наоборот), но как-то такие гарантии меня отталкивают. Как по мне, лучше вообще тогда никаких.

А за мысль о стеснительных покупателях – спасибо, что дополнили, я как-то этот момент упустил из вида. Вы правы, но вот только стеснения нужно перебороть, так как это не самое хорошее качество в современных реалиях.

Надежда Тропникова – Надежда, можно было бы хотя бы ради интереса проверить, как у ребят работает система возврата.

Это сразу бы Вам сказало о качестве всей гарантии.

Катерина – раз Вы сами, Катерина, просите прощения, то отвечу аналогичной вежливостью – прощаю.

Прочитал Ваш комментарий и немного растерялся. Вы о мухах или котлетах?

Сложилось впечатление, что у Вас был сложный день. Рекомендую тёплую ванную и стаканчик прохладного “Мохито” (безалкогольног о).

Конкретно по Вашим “пулям”:

1. Это не перевод. Я даже 5 раз перечитал и представил, как такое построение мыслей могло стать результатом перевода. Банальная опечатка при редактуре (поздно ночью), от которых не затрахован никто, даже Вы и я. Вот видите, в предыдущем предложении опять опечатка. Чёртов день! У меня он тоже трудный.

2. Про “Montgomery Ward” я прочитал в печатной книге на русском языке. Ибо доверяю фактам, опубликованным в книгах, а не Интернете. Кстати, читаете книги? Тогда этот факт есть в книге “Вне конкуренции!” Скотта Маккея. Я подумал, что такая мысль будет полезна читателям.

Сразу отвечу на очередной вопрос – я веду Evernote, в который записываю интересные выражения, факты, цитаты, кейсы с отметками, откуда я их взял. Очень помогает в общении. Рекомендую! Тем более, это бесплатно.

3. Выпад про копирование. Откуда Вы знаете, кто у кого и что копирует? Вы экстрасенс? У меня гарантия была сказана просто и кратко, по-народному – кто видел, подтвердит. Кто не видел, не успели.

И что Вам непонятно в сути гарантии? Спросите, попробую помочь.

P.S. Дам маленький совет, как коллега коллеге: в тексте на Вашей главной странице я насчитал более 16-ти упоминаний слов “я”, “мои” и т.д. и только одно упоминание “Вы”-конструкци и.

В копирайтинге есть негласное правило “4 Вы, 1 мы”. А то читатель подумает, что Вы излишне навязчиво стараетесь подчеркнуть свой авторский талант.

Алла Пилипенко – Алла, спасибо, что к нам присоединились!

Я понимаю, о чём Вы. Приведенные в статье проценты возврата, это именно данные по инфо-продуктам.

Относительно новичков и умышленного возврата денег – я думаю, мы с Вами знаем, что жизнь всегда вносит свои коррективы и каждому воздастся.

А если человек хочет просто обмануть – на здоровье, деньги вернём. Просто он своим поступком лишь подтвердит, что не хочет работать честно. А кому такая аудитория нужна?

Светлана – Вы правы, Светлана, в выборе наставников нужно быть очень тщательным. А то сейчас куда ни глянь, одни эксперты.

Гарантия возврата средств

Публичный договор-оферта

по оказанию информационно-консультативных услуг.

г. Уфа действительно с 05 октября 2017 года

1. Общие положения
1.1. Данный документ является публичной Офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) ИП Валеев Азат Иршатович (в дальнейшем именуемого Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию информационно-консультационных услуг, предусмотренные главой 39 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Любое физическое или юридическое лицо, посетившее Интернет-сайт azatvaleev.ru, svoedelo7.ru, svoedelo118.ru, имеющее намерение приобрести ту или иную информационно-консультационную услугу, и оплатить получение информационно-консультационной услуги, становится Заказчиком.
1.3. Авторское право (исключительные права и неимущественные права) Исполнителя на предоставленные информационно-консультационные услуги возникают у него в силу их создания (ч. 1 и 3 ст. 1228 и ст. 1257 Гражданского кодекса РФ). Заказчик и третьи лица несут ответственность за нарушение исключительных прав в порядке ст. 1301 Гражданского кодекса РФ.

2. Предмет Оферты
2.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное предоставление Заказчику информационно-консультационных услуг в виде текстовых материалов, видеоуроков, вебинаров и тренингов посредством сети Интернет (в дальнейшем именуемых Онлайн-семинарами), цель которых дать клиенту практические и теоретические знания в сфере онлайн-маркетинга, интернет-бизнеса,, а также новых моделей мышления.
2.2. Исполнитель имеет право в любой момент изменять календарь проведения Онлайн-семинаров и условия настоящей публичной Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Интернет caйте azatvaleev.ru, svoedelo7.ru, svoedelo118.ru, не менее чем за один день до их ввода в действие.
2.3. Владельцем торговой марки «Азат Валеев», Интернет-сайта azatvaleev.ru, svoedelo7.ru, svoedelo118.ru, а также всех размещенных на нем материалов является ИП Валеев Азат Иршатович.
2.4. Конкретный вид Онлайн-семинара, его тема, условия и стоимость указывается на Интернет-сайте azatvaleev.ru, svoedelo7.ru, svoedelo118.ru. Доступ к соответствующему материалу открывается Заказчику после оплаты его стоимости, в закрытой части Интернет-сайта. Если Онлайн-семинар содержит в себе домашнее задание, Заказчик обязан опубликовать отчет по домашнему заданию в личном кабинете в срок, установленный в условиях Онлайн-семинара.

3. Условия и порядок предоставления услуг
3.1. Информационно-консультационные услуги предоставляются в полном объеме при условии их 100% (сто процентов) оплаты Заказчиком.
3.2. Факт оплаты Информационно-консультационных услуг является безоговорочным принятием Заказчиком данного Договора-оферты. Заказчик, воспользовавшийся услугами Исполнителя, рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.
3.3. Заявка на участие в Онлайн-семинаре оформляется по ссылке на сайте azatvaleev.ru, svoedelo7.ru, svoedelo118.ru. Во время оформления Заявки, Заказчику автоматически сообщается (указывается на веб-сайте) номер договора для оплаты без выставления счета.
3.4. После заполнения Заявки, Заказчик оплачивает участие в Онлайн-семинаре по настоящему договору без выставления счета с обязательным указанием ФИО участника и номера договора в назначении платежа.
3.5. Ссылки на участие в Онлайн-семинаре Заказчику высылаются в электронном виде только после поступления 100% денежных средств Заказчика на счёт Исполнителя. В случае, если Заказчик оплатил и не получил ссылку на Онлайн-семинар через 3 рабочих дня после оплаты — необходимо связаться со службой поддержки, предоставив копию квитанции об оплате.
3.6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику информационно-консультационные услуги в форме проведения оплаченной Заказчиком информационно-образовательной программы в срок, указанный в Календаре программ.
3.7. При условии соблюдения настоящего Договора, Заказчику предоставляется неограниченный по времени доступ к оплаченным программам и материалам, если иное не оговорено в условиях Онлайн-семинара, указанных на Интернет-сайте.
3.8. Исполнитель не предоставляет записей и не несет ответственности за предоставление/непредставление записей информационно-образовательных программ.
3.9. Настоящий договор имеет силу Акта об оказании услуг. Отсутствие требования о возврате денежных средств в соответствии с пунктом 4 настоящего договора, означает, что услуги оказаны в срок и надлежащего качества. Приемка производится без подписания актов.
3.10. Исполнитель оставляет за собой право отключить Заказчика от информационно-образовательной программы без права на возврат денежных средств, в случае нарушения правил поведения в ходе Онлайн-семинара, а именно: разжигание межнациональных конфликтов, отвлечение участников от темы семинара, спам, размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, оскорбления, нарушение права на неприкосновенность частной жизни, высказывания, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию Исполнителя, Тренера, служебного персонала или участников.
3.11. Услуги предоставляются для личного использования Заказчиком. Запрещается передавать Реквизиты доступа в информационно-образовательную программу третьим лицам для их совместного использования без специального на то разрешения Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право отключать от участия в Онлайн-семинаре лицо, указавшее неверные реквизиты доступа либо указавшее реквизиты доступа участника, уже присутствующего в Онлайн-семинаре.
3.12. Заказчику запрещается распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего договора Оферты, создавать на ее основе информационные продукты, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.
3.13. Исполнитель оставляет за собой право осуществлять запись проводимых информационно-образовательных программ.
3.14. Участнику информационно-образовательных программ разрешается осуществлять запись информационно-образовательных программ для личного пользования.
3.15. Исполнитель, а также Тренер не несёт ответственность за результаты Заказчика во время и после обучения. Результат обучения – целиком ответственность Заказчика.

4. Условия и порядок возврата денежных средств за информационно-консультационные услуги
4.1. Доступ в Онлайн-семинар в формате видеоуроков и текстовых материалов предоставляется Заказчику в закрытом разделе Интернет-сайта сразу после оплаты. С этого момента Договор считается исполненным обеими Сторонами, и денежные средства возврату не подлежат.
4.2. За проведенный Онлайн-семинар в формате разового вебинара, денежные средства возврату не подлежат.
4.3. В случае, если Заказчик оплатил доступ к Онлайн-семинару в формате вебинара или длительного курса, и до начала предоставления услуг потребовал расторжения Договора и возврат денежных средств, уплаченные денежные средства подлежат возврату за вычетом комиссии в размере 10 %. Комиссия устанавливается с целью компенсации расходов Исполнителя по оформлению заказа и перевода денежных средств.
4.4. В случае, если предметом настоящего Договора выступает длительный учебный курс, претензии могут быть предъявлены Заказчиком лишь на протяжении этого курса. После окончания учебного курса, услуги считаются оказанными, и претензии рассмотрению не подлежат.
4.5. В случае, если Заказчиком подана претензия во время длительного учебного курса (до его окончания), и Заказчик желает расторгнуть Договор по собственной инициативе, денежные средства возвращаются с удержанием их части, пропорционально объему фактически предоставленных Исполнителем услуг за вычетом комиссии в размере 10 %. Комиссия устанавливается с целью компенсации расходов Исполнителя по оформлению заказа и перевода денежных средств. К примеру, если стоимость длительного Онлайн-семинара составляет 30 000 (тридцать тысяч) рублей, а его продолжительность составляет 30 дней, и Заказчик желает расторгнуть Договор после 20 дней обучения, расчет денежных средств, подлежащих возврату, будет осуществляться по формуле: 30 000 (тридцать тысяч) рублей : 30 (дней) = 1 000 (одна тысяча) рублей за один день обучения. Остаток 10 учебных дней х 1 000 (одна тысяча) рублей в день = 10 000 (десять тысяч) рублей. За вычетом комиссии 10%, сумма в 9000 рублей будет подлежать возврату. Не подлежат возврату денежные средства за уже отработанные Исполнителем дни обучения.
4.6. Не могут являться основаниями для возврата денежных средств субъективная оценка Заказчика, несоответствие Онлайн-семинара его ожиданиям, не использование материалов Онлайн-семинара в связи с проблемами личного характера, равно, не использование материалов Онлайн-семинара без причины, по инициативе Заказчика.

5. Ответственность сторон
5.1. Заказчик обязан обеспечить бесперебойную работу Интернет-канала, оборудования и программного обеспечения со своей стороны в течение проведения Онлайн-семинара.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика.
5.3. В случае, когда заявка содержит недостоверные либо неполные данные, Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за предоставление информационных материалов по ошибочно указанным данным не Заказчику, а третьим лицам.
5.4. В случае, если по какой-либо причине Исполнитель не проводит Онлайн-семинар в срок, ответственность Исполнителя ограничивается исключительно проведением соответствующего Онлайн-семинара в новые сроки.
5.5. Исполнитель не несет ответственности за то, каким образом Заказчик использовал полученную им в ходе информационно-консультационного обслуживания информацию, и за результаты ее использования Заказчиком, в случае, если Заказчик предпринял действия, отличные от указаний Исполнителя.
5.6. Совокупная ответственность Исполнителя по договору Оферты, по любому иску или претензии в отношении договора Оферты или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по договору Оферты.
5.7. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме.
5.8. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

6. Порядок разрешения споров
6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Все судебные и досудебные споры, вытекающие из настоящего Договора, рассматриваются по месту нахождения Исполнителя.
6.3. Срок ответа Исполнителя на претензию Заказчика составляет 10 дней. Переписка между Заказчиком и Исполнителем осуществляется посредством электронной почты.
6.4. В случае одобрения возврата денежных средств, он осуществляется в течении 30 дней по реквизитам, указанным в заявлении Заказчика.

7. Срок действия и изменение договора Оферты
7.1. Договор вступает в силу с момента его заключения (Акцепта Оферты) и действует до выполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон.
7.3. Все вопросы, не урегулированные настоящим договором Оферты, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Валеев Азат Иршатович
По всем вопросам, связанных с поддержкой клиентов можно позвонить по номеру — +7 (987) 257-83-24 — Екатерина
По всем юридическим вопросам — +7 (917) 424-59-50 — Эмиль
ОГРНИП 309028025800230, ИНН 02750568373

Банковские реквизиты:
Название банка: Филиал «Нижегородский» ОАО «Альфа Банк» БИК: 042202824 Корр. счет: 30101810200000000824 в ГРКЦ ГУ Банка России по Нижегородской области
Расчетный счет: 40802810529300000008 ИНН : 027505683731 КПП: 027402001
Получатель ИП Валеев Азат Иршатович

Политика оплаты, гарантии, возврата

…и прочие вечные вопросы человечества…

• Оформление и оплата
• Гарантия и сервис
• Если что-то пошло не так
• Программа лояльности

Оформление, оплата и получение

В BBR можно купить готовый товар или же сделать индивидуальный заказ. В первом случае вы покупаете товар, во втором — услугу.

1 – Покупка готового изделия – товара:

Товар – это готовый продукт. Товар осязаем. Его можно потрогать, рассмотреть. Например — сумка, шнурок, ремень и т. д.

Если вы покупаете у нас готовое изделие (товар), то всё стандартно. Оплата, чек… В интернет-магазине чек автоматически присылается на почту и является аналогом обычного чека.

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК». Подробнее

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, Платежная система «Мир».

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (925) 701-98-09.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Товар подлежат обмену и возврату, при условии сохранения первоначального вида и наличия чека в течении 14 дней с момента получения.

2 – Индивидуальный пошив – услуга:

Услуга – это договоренность между производителем и потребителем о совершении деятельности по заказу потребителя. Например — пошив обуви по меркам ноги.

При индивидуальном пошиве (услуге) порядок действий выглядит так: Развернуть

1. Вы изучаете этот текст, подтверждаете согласие со всем, что тут написано.
2. Снимаете мерки, обговариваете детали заказа с индивидуальным менеджером. Выбираете материалы, подошву, подкладку, обработку и т. д. Если вы посещаете шоу-рум, то мерки снимаются мастером на месте.
3. Далее составляется договор об оказании услуг — финальный итог заказа, где отображаются все детали заказа, а также сроки изготовления.
4. Вы проверяете итог заказа и подтверждаете его. Выставляется счет для внесения предоплаты — 50% от стоимости заказа. Оплата производится наличными или картой (можно кредиткой). Чек об оплате автоматически отправляется системой вам на почту. В течение суток выдаётся номер заказа.
5. Заказ отправляется в производство. Проходит несколько стадий изготовления. Система автоматически пришлёт сообщение, когда заказ переходит на новую стадию. С пояснением, что эта стадия означает и сколько еще осталось.
6. Когда заказ готов, присылается фото готового изделия. Посмотреть, убедиться что все хорошо. И выбрать шнурочки.
7. Выставляется счет на оплату оставшихся 50%. Заказ отправляется, его передвижения можно отследить по трек номеру. При самовывозе из шоу-рума, оплата производится на месте.
8. Мы ждём ваши впечатления, вопросы и пожелания о полученном заказе. Работа считается оконченной, когда изделие с комфортом подошло заказчику.

При индивидуальном изготовлении сроки являются ориентировочными, так как зависят от большого количества факторов. Однако при их нарушении, мы сделаем вам скидку 25%, но об этом ниже.

В процессе изготовления заказа может потребоваться внести изменения в заказ (это случается крайне редко). Все изменения будут согласованы и обсуждены с вами ответственным менеджером.

Договором по умолчанию считается переписка с менеджером, при этом все детали заказа обговариваются и подтверждаются перепиской. Это нужно для того, что бы обе стороны были с точностью уверены, что ботинки заказаны из черной кожи с одной молнией, а не желтые с тремя.

Также вы можете оформить полноценный отдельный договор на оказание услуги. Стоимость оформления договора прибавит к заказу 100 рублей. Нужен он больше для душевного спокойствия.

Договор заключается только с физическим лицом. Иванов Василий Федорович может сделать заказ, а ОАО “Газпром” — нет. Организация может купить готовый товар и оплатить его по выставленному счету.

Гарантия и сервис

Независимо от того приобрели вы готовый товар или сделали индивидуальный заказ, мы заинтересованы в том, чтобы вещь долго служила и сохраняла должный вид. Философия BBR — это создание вещей которые освобождают голову от лишних мыслей. Выбирайте самый быстрый маршрут, не обязательно самый сухой и самый чистый.

• Срок гарантии составляет 1 год.
• Для выявления недостатков и дефектов изделия предоставляется 30 календарных дней.
• Срок сервисного обслуживания не ограничен. Но мы обслуживаем только изделия собственного производства.

• На расходные материалы (шнурки, подошвы), а также на материалы и комплектующие, износ которых зависит от характера эксплуатации владельца (молнии, полировка кожи, задники).
• На товары в которые было совершено стороннее вмешательство, кастомизация (обточка подошвы, дополнительные строчки, расклейки, подклейки итд).
• При использовании кожаных изделий в условиях не предназначенных для этого (повышенная влажность среды при носке, замерзание в мокром состоянии, отсутствие просушки более 3 суток, эксплуатация в химически активной среде).

Почему подошва на обуви BBR является расходником?

Низ обуви состоит из двух частей: прошивного слоя и подошвы, которая к нему приклеивается. Прошивной слой не изнашивается и не заменяется (если нужно — заменить можно). Он физически не может отклеится, так как пришит к кожаному верху Подошва, по износу, может быть сточена до прошивного слоя, и заменена новой. При этом вы можете выбрать другую подошву из каталога.

Чем гарантия отличается от сервиса?

Если отклеился каблук на левом ботинке — это гарантийный случай. Проблема будет бесплатно устранена.

Если вы стерли подошву при торможении на мотоцикле на светофорах, то это повреждение при эксплуатации, и мы готовы заменить подошву новой за небольшую плату которая включает в себя стоимость самой подошвы, а также работы по ее установке.

Если нет временной возможности выслать нам пару, то мы оплатим любой гарантийный ремонт стоимостью до 500 рублей. Но гарантию по ремонту в этом случае несет организация, которая осуществляла ремонт.

Что дает сервис и как его использовать?

Кроме упомянутой выше возможности замены подошв, мы предоставляем огромное количество услуг. Восстановление цвета обуви и сумок, восстановление глянца, покраски, тонировки, и т. д. По окончанию сезона мы рекомендуем направить изделие для полного обслуживания. Стоимость комплексного восстановления верха составляет 500 рублей, без учета доставки. Стоимость ремонта зависит от характера повреждений и обговаривается индивидуально. Но даже самая высокая цена за ремонт будет дешевле, чем в любой ремонтной мастерской.

Если что-то пошло не так

• При покупке готового товара вы можете совершить обмен или возврат в течении 14 дней после его получения, при сохранении первоначального вида и комплектации. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом.
• При изготовлении на заказ, получение товара считается первой примеркой, после которой допускается возможность доработки изделия производителем, а также изготовления заново, в более короткие сроки, чем в первый раз. Это не частый случай, и на практике составляет не более 3% заказов. Для повторного изготовления потребуется заново снять мерки.

При оформлении переделки можно изменить детали заказа, или же заменить пошив приобретением готового товара, с возможностью доплаты в обе стороны.

Если переделка выполняется из-за неправильно снятых мерок, то для запуска переделки заказа потребуется доплатить 2000 рублей. Сумма депозитная и возвращается после реализации пары.

• При покупке готового товара, необходимо связаться с нами любым удобным способом для подтверждения дефекта и замены товара, возврата, или же исправления в кратчайшие сроки.
• При изготовлении на заказ, если в течение 30 дней со дня получения заказа, включительно, обнаружился скрытый дефект, если это возможно, мы отремонтируем за свой счет неисправные элементы. Если это невозможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, поврежденную в результате износа или неправильного использования бесплатная гарантия не распространяется). Далее в течении 350 дней изделие принимается исключительно на гарантийный ремонт.

Для подтверждения факта дефекта может потребоваться отправка пары обратно, для проведения внутренней производственной экспертизы.

При индивидуальном изготовлении мы не можем со 100% уверенностью гарантировать сроки изготовления. Сроки являются приблизительными и рассчитываются из загруженности производства и наличия материалов. При задержке срока исполнения заказа более чем на 1 месяц, предоставляется скидка 25% на заказ. Скидка рассчитывается и вычитается при доплате остатка.

• При покупке готового товара вы можете совершить обмен или возврат в течение 14 дней после его получения, при сохранении первоначального вида и комплектации. Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом.
• При изготовлении обуви на заказ, вы подтверждаете свое намерение при оформлении договора, однако мы можем выставить изделие в продажу и вернуть сумму в полном объеме после продажи изделия.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней, с момента извещения о возврате. Срок зависит от банка получателя и от используемой платежной системы.

Стоимость доставки не возвращается, так как она не является частью стоимости товаров и услуг.

Программа лояльности

BBR – это не просто товар или продукт. Это философия жизни, это сообщество людей которым не все равно, людей, которые заинтересованы в развитии производства качественных и надежных продуктов в России.

Мы благодарны каждому клиенту сделавшему заказ — вклад в развитие проекта. Поэтому с радостью предоставляем льготные условия постоянным клиентам:

Как только вы делаете заказ или же покупаете готовый товар стоимостью выше 5000 руб, за вами закрепляется постоянная скидка 5% на все дальнейшие покупки. Скидка привязывается к ФИО и номеру заказа.

Пример:
Владимир пришёл впервые в BBR и оформил заказ на классические туфли. После получения заказа — за Владимиром закрепилась скидка в 5%.

После второго заказа постоянная скидка увеличивается до 10%.

Пример:
Владимир сделал еще один заказ. После получения второго заказа скидка Владимира увеличилась до 10%.

Если ваш друг делет заказ, или покупает готовое изделие, то сообщив ваши данные (номер заказа и ФИО) он получит скидку 5% сразу, на первый заказ.

Пример:
Туфли Владимира очень понравились его другу Дмитрию. Владимир любезно сказал Дмитрию свои ФИО и номер заказа (любого), а Дмитрий передал их нам. Дмитрий получил скидку 5% на первый заказ, а Владимир увеличил свою скидку еще на 5% одноразово.

Любые покупки ваших друзей приносят вам одноразово дополнительные 5%.

Пример:
Дмитрий большой поклонник обуви и заказал себе 10 пар. Скидка Владимира увеличилась до 60%. По 5% за каждую заказанную его другом пару.

5% за покупку

Как только вы делаете заказ или же покупаете готовый товар стоимостью выше 5000 руб, за вами закрепляется постоянная скидка 5% на все дальнейшие покупки. Скидка привязывается к ФИО и номеру заказа.

Пример:
Владимир пришёл впервые в BBR и оформил заказ на классические туфли. После получения заказа — за Владимиром закрепилась скидка в 5%.

5% за вторую покупку

После второго заказа постоянная скидка увеличивается до 10%.

Пример:
Владимир сделал еще один заказ. После получения второго заказа скидка Владимира увеличилась до 10%.

5% другу

Если ваш друг делет заказ, или покупает готовое изделие, то сообщив ваши данные (номер заказа и ФИО) он получит скидку 5% сразу, на первый заказ.

Пример:
Туфли Владимира очень понравились его другу Дмитрию. Владимир любезно сказал Дмитрию свои ФИО и номер заказа (любого), а Дмитрий передал их нам. Дмитрий получил скидку 5% на первый заказ, а Владимир увеличил свою скидку еще на 5% одноразово.

5% за покупку друга

Любые покупки ваших друзей приносят вам одноразово дополнительные 5%.

Пример:
Дмитрий большой поклонник обуви и заказал себе 10 пар. Скидка Владимира увеличилась до 60%. По 5% за каждую заказанную его другом пару.

100% на заказ

Таким образом вы можете получить скидку до 100% на заказ. Скидку можно копить и воспользоваться только один раз. После этого накопленная скидка обнуляется и начинает «собираться» заново.

Пример:
Владимир не стал останавливаться и рассказал о BBR Анне, Алексею и другим своим друзьям. В итоге 8 друзей, сделавших заказ в BBR со скидкой в 5% от Владимира принесли ему ещё 40% скидки и теперь Владимир может оформить один любой заказ в BBR абсолютно бесплатно.

Владимир счастлив. Владимир — красавчик.

Все скидки можно суммировать с проходящими акциями и сезонными предложениями, если на странице предложения не указано обратное.

Гарантии возврата средств

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

“Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!”

Каков размер гарантийных обязательств и срок возврата средств по окончании гарантии, если закупка публикуется с ограничением по СМП? Каков размер обеспечения исполнения контракта по СМП и срок возврата?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
При заключении контракта по результатам закупки, которая проводилась исключительно среди СМП и СОНО, размер обеспечения исполнения контракта устанавливается в размере согласно ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ от цены, по которой заключается контракт, но не может составлять менее чем размер аванса. В этом случае срок возврата обеспечения исполнения контракта, внесенного денежными средствами, не должен превышать 15 дней с даты исполнения контрагентом обязательств, предусмотренных контрактом.
При заключении контракта по результатам закупки, которая проводилась исключительно среди СМП и СОНО, размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. При закупках по цене единиц товара, работы, услуги и максимальному значению цены контракта размер обеспечения не может превышать 10% максимального значения цены контракта. Срок возврата обеспечения гарантийных обязательств определяются заказчиком по своему усмотрению.

Обоснование вывода:

1. Обеспечение исполнения контракта

По общему правилу, установленному ч. 6 ст. 96 Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ “О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд” (далее – Закон N 44-ФЗ), размер обеспечения исполнения контракта должен составлять от 5% до 30% начальной (максимальной) цены контракта (далее – НМЦК), указанной в извещении.
Как указано в этой же норме, иной размер обеспечения исполнения контракта устанавливается в следующих случаях:
– если НМЦК превышает 50 млн. руб., заказчик обязан установить требование обеспечения исполнения контракта в размере от 10% НМЦК до 30% НМЦК, но не менее чем в размере аванса (если контрактом предусмотрена выплата аванса);
– если аванс превышает 30% НМЦК, размер обеспечения исполнения контракта устанавливается в размере аванса;
– если предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на 25% и более по отношению к НМЦК, начальной сумме цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом положений ст. 37 Закона N 44-ФЗ, которой регулируются антидемпинговые меры при проведении конкурса и аукциона.
С 1 июля 2019 года согласно ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ при заключении контракта по результатам закупки, которая проводилась в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 30 Закона N 44-ФЗ исключительно среди субъектов малого предпринимательства и социально ориентированных некоммерческих организаций (далее – СМП и СОНО)*(1), предусмотренный ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ размер обеспечения исполнения контракта, в том числе предоставляемого с учетом положений ст. 37 Закона N 44-ФЗ об антидемпинговых мерах при проведении конкурса и аукциона, устанавливается от цены, по которой заключается контракт, но не может составлять менее чем размер аванса.
При этом в силу ч. 27 ст. 34 Закона N 44-ФЗ в контракт включается обязательное условие о сроках возврата заказчиком контрагенту денежных средств, внесенных в качестве обеспечения исполнения контракта, в том числе их части в случае уменьшения размера обеспечения исполнения контракта в соответствии с ч.ч. 7, 7.1 и 7.2 ст. 96 Закона N 44-ФЗ. Согласно той же ч. 27 ст. 34 Закона N 44-ФЗ срок возврата заказчиком контрагенту таких денежных средств в случае, если закупка проводилась исключительно среди СМП и СОНО, а в извещении было установлено ограничение, предусмотренное ч. 3 ст. 30 Закона N 44-ФЗ, не должен превышать 15 дней с даты исполнения контрагентом обязательств, предусмотренных контрактом.

2. Обеспечение гарантийных обязательств

Согласно ч. 4 ст. 33 Закона N 44-ФЗ при необходимости заказчик устанавливает требования к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара (далее – гарантийные обязательства). В силу этой же нормы в случае определения поставщика машин и оборудования заказчик обязан установить в документации о закупке (далее – документация) требования к гарантийному сроку товара и (или) объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию товара. В случае определения поставщика новых машин и оборудования заказчик обязан установить в документации требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии. Предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром.
Как указано в ч. 1 ст. 96 Закона N 44-ФЗ, в случае установления требования к гарантийным обязательствам в соответствии с ч. 4 ст. 33 Закона N 44-ФЗ заказчик должен установить в извещении об осуществлении закупки, документации, приглашении принять участие в определении поставщика, подрядчика, исполнителя (далее – контрагент) закрытым способом, проекте контракта требование обеспечения гарантийных обязательств. Кроме того, при установлении требований к предоставлению гарантийных обязательств в контракт включается обязательное условие о порядке и сроке предоставления контрагентом обеспечения гарантийных обязательств (п. 1 ч. 13 ст. 34 Закона N 44-ФЗ). Как следует из ч. 7.1 ст. 94 Закона N 44-ФЗ, предоставить такое обеспечение контрагент должен в любой момент до начала приемки исполненного по контракту. Иными словами, оформление документа о приемке (за исключением отдельного этапа исполнения контракта) осуществляется после предоставления контрагентом обеспечения гарантийных обязательств.
Как видно, нормы Закона N 44-ФЗ не устанавливают отдельно специальных сроков возврата обеспечения гарантийных обязательств в случае, если они внесены денежными средствами, в отличие от специально установленных ч. 27 ст. 34 Закона N 44-ФЗ сроков возврата контрагенту денежных средств, внесенных им в качестве обеспечения исполнения контракта. Соответственно, указанные сроки заказчиком определяются по своему усмотрению, и должны быть прописаны последним в контракте. При этом в соответствии с ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Как следует из ч. 24 ст. 22 Закона N 44-ФЗ, при закупках по цене единиц товара, работы, услуги и максимальному значению цены контракта размер обеспечения не может превышать 10% максимального значения цены контракта.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Павлова Наталия

Ответ прошел контроль качества

26 августа 2019 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) Подробнее смотрите в Энциклопедии решений. Особенности проведения закупки по Закону N 44-ФЗ исключительно среди СМП и СОНО.