Запрос на возврат товара от покупателя

Запрос на возврат товара от покупателя

Как написать заявление на возврат товара

Возврат последних покупок – явление не такое уж и редкое. Это связано с тем, что процедура возврата достаточно проста – достаточно прийти в магазин, где был приобретен товар, и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

Возврату подлежит практически каждый товар, приобретенный в любой торговой точке (в том числе в интернет-магазинах) в надлежащем качестве, кроме

еда; лекарства; предметы личной гигиены; Иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998; технически сложные изделия (кроме бракованных), указанные в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в открытом доступе, поэтому в случае сомнений их легко найти в Интернете.

Следует отметить, что, в первую очередь, в акте идет речь не о возврате товара, а о возможности обмена.

Возврат денежных средств осуществляется в том случае, если купленные аналогичные товары отсутствуют в продаже или не подходят покупателю по каким-либо причинам. Тем не менее, практика торговых компаний такова, что в большинстве таких ситуаций они оправдывают ожидания потребителей, и если они не хотят заменять купленные товары и требовать возмещения, это не проблема.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товаров рядовым гражданам предусмотрено Законом «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 502).

Эти нормативные акты четко определяют, в каких случаях, какие товары и материалы и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Кроме того, покупатель вправе обменять купленные товары на такие же, если, например, они не соответствуют фасону, оттенку, размеру и т. Д.

Внимание!
Деньги будут возвращены в кассе, в которой была совершена покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Для того, чтобы товар был принят обратно продавцом, покупатель должен сохранить его внешний вид (внешний вид), потребительские свойства, ярлыки и бирки, пломбы и т. Д. Точку (кассу или квитанцию).

Однако отсутствие квитанций, согласно российскому законодательству, не является поводом для отказа от возвращенного товара.

Сделка купли-продажи может быть подтверждена словами присутствовавших при ней свидетелей (однако такое решение может потребовать решения проблемы возврата товара в суде).

А вот коробки, коробки и пакеты, в которых покупка была закрыта, хранить ее совсем не обязательно – отсутствие упаковки не дает согласия на отказ в приеме товара для обмена или возврата.

При возврате купленного товара покупатель должен иметь при себе паспорт – необходимо сделать декларацию и удостоверить личность гражданина.

Будьте готовы к тому, что деньги, внесенные наличными, можно вернуть как «наличными», так и банковской картой (некоторые продавцы даже спрашивают, какой способ возврата удобнее). Оплата банковским переводом должна быть возвращена в строго определенном порядке.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок, в течение которого покупатель может вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (точнее – четырнадцати дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот срок будет превышен, продавец может отказаться принять товар, и его характеристики вряд ли будут подвергнуты сомнению.

Возврат может быть осуществлен в течение трех рабочих дней, а полная стоимость приобретенного товара будет возвращена покупателю.

Особенности составления заявления

Если вы недовольны и товар, который вы купили в магазине, не подходит по какой-либо причине, мы рекомендуем вам сделать форму, используя наш шаблон.

Для начала напомним, что у каждого есть возможность написать заявление на возврат товара в любой форме, а если продавец предлагает ему заполнить собственный шаблон документа – по его форме.

Прежде всего, убедитесь, что форма (вверху – справа или слева) содержит некоторые обязательные данные:

название магазина и наименование юридического лица; реальный адрес места его нахождения; должность и имя руководителя (необязательно, но желательно); Аналогичным образом в форму необходимо ввести следующую информацию о покупателе: имя и фамилию, серию и номер паспорта, дату и место выдачи, домашний адрес, контактные данные: номер телефона и электронную почту.

Далее по середине линии – основная деталь. В нем следует указать:

Дата покупки; Название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другие идентифицирующие признаки; Цена, по которой был куплен (все суммы впишите в документ цифрами и прописью); причина, по которой вы хотите вернуть товар в магазин; Заявить, что товар не использовался, находится в товарной форме, его потребительские свойства не затронуты, все бирки, ярлыки, пломбы и полосы на месте; подтверждаем, что подходящих к обмену аналогичных товаров нет и напишем заявку на возврат денег за покупку; если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, необходимо указать ее реквизиты в заявке.

Заявление должно содержать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы работаете (статья 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить квитанцию ​​или товарный чек, служащие доказательством предыдущей сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Текст искового заявления может быть написан от руки (любой темной ручкой) или набран на компьютере. Форма должна быть подписана после печати.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых должен быть отправлен на рассмотрение трейдеру, а другой сохранен после подписания трейдером.

Возврат телевизора

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете вернуть свой телевизор продавцу только в том случае, если он неисправен. При этом, согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату или замене на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или оснащения. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2022 г. № 2463 предусмотрена возможность возврата телевизора продавцу в случае удаленного способа продажи.

Подача жалобы Вернуться в интернет-магазин Процедура возврата Альтернативный возврат

Основание для возврата Права клиента Процедура Жалоба и образец Срок рассмотрения претензии Срок возврата

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного продукта. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и запросить обмен такого товара. Вы можете запросить обмен на аналогичный или другой товар для возврата денег.

В 2 случаях возможен полный возврат средств в течение этих 14 дней.

Если у продавца нет товара, который мог бы его заменить Если продавец не может заменить товар и товар есть в наличии

В этом случае необходимо выполнение нескольких условий:

Товар не использовался Товар цел и упаковка цела Этикетки и пломбы целы Наличные или кассовые чеки.

Подача жалобы

Если продавец отказывается вернуть качественный телевизор, вы можете предъявить претензию одним из трех способов.

Обратитесь напрямую к своему руководителю или в отдел обработки жалоб в магазине; Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор; Подача жалобы в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Жалоба в правление или в отдел жалоб может быть подана в устной форме, также может быть подана по телефону. Однако рекомендуется подать заявку в письменном виде и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Самая действенная мера – подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба может быть подготовлена ​​свободно, она требует описания ситуации. В нем также освещаются действия руководства и поставщика в ответ на вашу жалобу. В среднем на рассмотрение жалобы уходит около месяца, но зачастую мы получаем ответ намного быстрее.

Исковое заявление в суд

Есть еще один способ вернуть деньги за такой технически сложный товар, как телевизор, в случае несправедливого отказа – это обращение в суд. Это довольно сложно, но часто приводит к положительным результатам.

Возврат в интернет-магазин

Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2022 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат телевизора возможен при сохранении его потребительских свойств и товарного вида, документ, подтверждающий факт и условия. на покупку конкретного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки телевизора у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у продавца.

В соответствии с действующими «Правилами дистанционной продажи» возможен возврат качественно технически сложных товаров по упрощенной системе.

Если покупатель забрал товар, он может вернуть его в течение 7 дней. Если квитанция не поступила, возврат возможен в течение 1 месяца.

Вы также можете запросить возврат средств за телевизор, приобретенный в интернет-магазине, в любое время до получения продукта.

Порядок возврата

Если потребитель желает вернуть телевизор и вернуть потраченные деньги, необходимо предпринять следующие шаги:

Сначала потребитель должен составить письменный запрос и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и передано продавцу лично или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца; Если товар был приобретен через Интернет, заявка отправляется на адрес электронной почты или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявку и принять меры. Все это осуществляется в установленные законом сроки; В случае интернет-магазинов дается 30 дней на рассмотрение и реализацию решения. Но обычные магазины должны обработать заявку и принять решение в течение 10 дней; Потребитель может быть уведомлен о решении в письменной форме или по телефону; Если потребителю было отказано или запрос был проигнорирован, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Для оформления заявки не обязательно иметь специальную форму. Достаточно простого листа бумаги формата А4. В нем вы должны указать свои контактные данные, номер телефона и адрес электронной почты. Приложение содержит информацию о купленном товаре – его название, дату покупки, причину. Затем опишите, почему вы хотите его вернуть. Вы должны поставить свою дату и подпись в конце вашего заявления. Кроме того, к заявлению необходимо приложить полный список необходимых документов.

Альтернативные способы возврата

В некоторых случаях в регламенте есть нюансы, позволяющие вернуть исправный телевизор в магазин.

Возврат, если продавец предоставил ложную информацию о товаре или его свойствах. В этом случае необходимо написать исковое заявление. Товар может быть возвращен в день покупки без объяснения причин. По согласованию сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товар ненадлежащего или бракованного качества – это товар, имеющий отклонения от нормы.

Внешний вид отличается от нормального, или оборудование не укомплектовано; Есть недостатки, которые мешают телевизору удовлетворить предполагаемые потребности покупателя; Есть недостатки, которые не позволяют продукту выполнять свое прямое функциональное назначение; Характеристики отличаются от приведенных в сопроводительной документации; Параметры не соответствуют ГОСТам или техническим условиям, по которым происходило производство товаров.

Основания для возврата

Есть разные виды недостатков.

Каждый из перечисленных выше дефектов позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

Однако возврат товара невозможен в следующих случаях:

Если неисправность возникла по вине покупателя; Если заказчик был заранее проинформирован о дефектах; Если срок гарантии истек.

Гарантия производителя – определяется производителем в соответствии с законодательством (например, ГОСТ); Гарантия с точки продажи – не может быть короче срока, указанного производителем.

Права покупателя

Если телевизор некачественный, т. е. есть какие-либо неисправности или дефекты, то согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть ряд претензий.

Вернуть телевизор и получить деньги; Замена товара на новый с такими же заявленными свойствами; Для бесплатного ремонта товара; Обмен товара на товары с разными свойствами с оплатой разницы в цене По соглашению сторон цена товара снижается до стоимости обнаруженного дефекта.

Порядок действий

Если после покупки обнаруживается дефект в телевизоре, покупателю в первую очередь следует связаться с продавцом. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, но если не получится, придется перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет конкретной схемы, но на практике есть форма, которая часто используется для возврата. Именно она обязана соблюдать, только в этом случае заявка будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, контактные данные и подпись; Название и адрес торговой точки; Дата покупки; Информация о продукте (например, его точное название и серийный номер); Причина возврата (с указанием дефектов товара); Отправьте запрос на возврат; Опишите перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

Копия товарного или кассового чека; Копия гарантийного талона; Накладная;

При этом следует учитывать, что в ситуации, когда у потребителя нет квитанций, претензия должна быть принята. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей, информация о покупке, имеющаяся в базе данных, информация с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период рекламация рассматривается ответственным лицом со стороны продавца.

Если покупатель требует замены телевизора, проверка может занять около 7 дней. За это время проводятся все необходимые проверки; Если покупатель хочет вернуть деньги за дефектный товар, у продавца есть 10 дней на ответ. При положительном результате все потраченные деньги возвращаются покупателю; Ответственное лицо со стороны продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги покупателю. Это случается в ситуациях, когда товар неисправен по вине покупателя; Если вина продавца или транспортной компании кроется в товаре, в выплате компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальное исследование, позволяющее выяснить, что стало причиной неисправности.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновник уплачивает штраф, размер которого определяется в соответствии с договором. Если выпуск происходит без договора, штраф составит 1% от стоимости товара.

Возврат неисправного телевизора – сложная процедура, имеющая множество нюансов. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец его не примет и вернет деньги. Чтобы все исправить и вернуть потраченные средства, стоит прибегнуть к помощи профессиональных юристов.