На время ремонта техники – запросить товар со склада замены!
Замена товара на время гарантийного ремонта
В отделении приема поступающих Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений граждан с вопросом, кто и к какому сроку обязан выпустить товары длительного пользования из замещающего фонда в случае выхода товара из строя. . Поэтому поясняем, что одно из прав, закрепленных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были согласованы продавцом, имеет право по своему усмотрению. по своему усмотрению: требовать немедленного и бесплатного устранения недостатков товара ». Срок устранения дефектов определяется сторонами письменно и не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 Закона).
Что касается товаров длительного пользования, производитель, продавец или уполномоченная организация или лицензированный индивидуальный предприниматель обязан, если потребитель делает конкретный письменный запрос, бесплатно доставить потребителю в период ремонта товар длительного пользования у того же основного потребителя. характеристики, обеспечивая его доставку за свой счет. Обратите внимание, что не все товары длительного пользования поставляются из замещающего фонда, за исключением:
1) автомобили, мотоциклы и другие виды автотранспортных средств, прицепы и пронумерованные агрегаты для них, за исключением товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочных катеров и водных скутеров.
Электрические приборы, используемые в качестве туалета и медицинского оборудования (электрические бритвы, электрические фены, электрические бигуди, медицинские электроформеры, электрические обогреватели, электрические одеяла, электрические одеяла, электрические фены, электрические бигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и другие устройства, которые могут соприкасаются со слизистой и кожей)
4) бытовые электроприборы, используемые для термической обработки и приготовления пищи (микроволновые печи, электрические духовки, тостеры, электрокотлы, электрочайники, электронагреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Приведенный выше список закрыт.
Если с производителем и продавцом все более-менее понятно, часто возникают вопросы в случае с уполномоченной организацией. Поэтому потребитель купил мобильный телефон у ИП, а после выявления дефекта вернул его в сервисную службу, указанную в гарантийном талоне. Магазин отклонил заявку на устройство из фонда замены на время ремонта, поручив явиться в сервис с той же заявкой.
Чтобы прояснить ситуацию, поясняем. Согласно преамбуле Закона «уполномоченная организация-производитель (продавец) или индивидуальный предприниматель, уполномоченный производителем (продавцом) (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, учрежденная в Российской Федерации. производителем (продавцом), в том числе иностранным производителем (иностранным продавцом), выполняющим определенные функции на основании соглашения с производителем (продавцом) и уполномоченным производителем (продавцом) и уполномоченным лицом (организацией) на выполнение таких функций.
Таким образом, приняв машину, сервис принял на себя обязательства по ст. 20 Закона, следовательно, его обязанность предоставить машину на замену в соответствии с разд. 2 ст. 20 закона. В этом случае права сайта ограничиваются только пределами, указанными в ст. 20 Закона, то есть бесплатное устранение дефектов (гарантийный ремонт).
За нарушение условий, предусмотренных ст. 20 ата, а также для нереализующихся (задержка в достижении) потребительское требование предоставить ему дату ремонта (обмен) аналогичного продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), который привержен Такие нарушения, заплатит наказание потребителям (хорошо) за каждый день задержки в размере одной процентной цены товара. Поэтому и соответствует искусству. 23 Закона о нарушении даты ремонта и предоставления заменного аппарата, может и услуги.
Акт предусматривает, что потребитель может потребовать выдачи из заместителя фонда только такие товары, которые имеют одинаковые основные потребительские свойства. Поэтому, написав заявку на возврат от холодильного фонда, данные, предоставленные производителем (продавцом), должны соблюдаться в соответствии со статьей 10 ата. Эта информация может быть найдена в технической документации (инструкции, этикетки и другие документы, прилагаемые к продукту).
Мы надеемся, что наши рекомендации помогут вам в реализации прав в результате действия.
Напоминаем, что в случае каких-либо вопросов, касающихся защиты прав потребителей, вы можете проконсультироваться по телефону с нашими специалистами: (38822) 64241 в будние дни с 9-00 до 13-00 и от 14 до 18 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и от 14 до 16 до 45 лет.
в) Управление федеральной надзорной службой защиты прав потребителей и благосостояния человека в Республике Алтай, 2006-2015 годы.
Все права на материалы, опубликованные на этом сайте, защищены законодательством Российской Федерации, включая авторские права и смежные права.
При использовании материалов, размещенных на сайте, необходимо обратиться к источнику.
Адрес: 173, Avenue Kommunisticheskaja, Горно-Алтайск, Республика Алтай, 649002
Тел: +7 (38822) 6-43-84
Электронное письмо: 
Наша учетная запись Instagram: @ rospotrebnadzor04
Права потребителя при обмене и возврате товара
Если вы что-то купили и не подходят, вы можете заменить его для других или возвращаться. Если элемент неисправен или сломается во время использования, вы можете вернуть его и получить возврат. Иногда машина Zipsut может быть предоставлена дилеру даже через три года после покупки и получать новые или деньги на еще два.
Они делают это, кто знает свои права при обмене и возвращении. И те, кто не знает друг друга за ремонтом.
Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о ваших правах
Распустить!
Отправьте статью тем, кто может его использовать.
Дайте это дальше с сообщением.
Право заменить товар с браком
Почему. Если вы покупаете телевизор, платье или колбасу, и после возвращения домой вы найдете в них недостаток, вы можете заменить их. Например, если телевизор не включается, платье имеет молнию или колбасу имеет странный запах.
Допустим, вы удовлетворены этим телевизором, эта модель платья и этой конкретной колбасы, вы не хотите вернуть деньги или исправить молнию. Вы хотите то же самое, только новое, действующее или съедобное. Тогда вы можете пойти в магазин и попросить замена неисправных товаров для другого, лучшее качество:
одной модели, бренда или статьи – без дополнительных сборов; Другая модель или бренд – с повторной цитатой.
Сроки. Если товары не включены в технически сложный список, условия следующие:
| Товары, покрытые гарантией | В течение гарантийного периода. |
| Товары имеют крайний срок для потребления | В течение периода долговечности |
| Гарантийный срок не указан | В течение двух лет с покупки |
Как реализовать. Ваш план действий:
Напишите жалобу продавцу. Формы обычно доступны в магазине, но вы можете загрузить их онлайн или вводить в любую форму. Введите какие дефекты, которые вы нашли, и что вы хотите изменить их. Присоединяйтесь к копии доказательства покупки в жалобу. Но даже если у вас его нет, это не причина отказа от обмена. Попросите продавца выбрать этот факт на копию или отправить заказную жалобу почты. Подождите, пока продавец проверит качество и узнай, какие причины дефектов. Это может потребовать проверки. Вы можете принять участие в этом. У продавца есть 7 дней на замену товара. Если они проверят, это займет максимум 20 дней. Если аналогичных товаров нет в наличии, этот срок будет продлен до одного месяца. Если отказались заменить или обвинили вас, напишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. Таким образом можно получить еще больше денег.
Сразу покажите продавцу свои навыки и готовность идти до конца. Для таких покупателей магазины гораздо более сговорчивы: незаконный отказ может им обойтись гораздо дороже.
Право на уценку из-за брака
Почему. Предположим, вы купили платье и дома заметили, что какие-то завязки оторвались. Вроде бы неприметно, но неприятно: это недоработка. Платье на другое нельзя поменять: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие кристаллы нигде не найти, да и работа дорогая. Затем вы можете пойти в магазин и попросить скидку. Например, на то, что вы все еще сохраняете это платье, вы сможете сделать скидку в размере 2000 рублей.
Как реализовать. План действий – как при регулярном обмене. Только в претензии следует описать дефект и попросить не заменять товар, а снизить цену и вернуть разницу. Сумма сделки: об этом ничего не сказано в законе. Если не будет достигнута договоренность, лучше взять все деньги и купить другой товар. Это проще, чем просить скидку. Но если товар очень дорогой, например, автомобиль, это может иметь смысл.
Право на бесплатный ремонт
Почему. Если вы что-то купили, и товар сломался, но вы не хотите его заменять или принимать возмещение, вы можете запросить ремонт за счет магазина. Например, у вас есть кухня, сделанная на заказ, но шкафы имеют скрипучие петли, а одно стекло треснуло. На переделку кухни уйдет много времени, а в этом нет необходимости. Вы можете позвонить дилеру и попросить специалиста заменить петли и стекло. Кухня будет как новая, и вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через жалобу и просьбу об устранении недостатков. И у вас есть выбор, как именно их исправить:
продавец исправляет; ремонт делает кто-то другой, а его оплачивает продавец; Вы сами выполняете ремонт, а продавец возмещает вам понесенные расходы.
Жалоба должна содержать дату уведомления и срок, в течение которого дефект обещали устранить. Максимальный срок для каждого продукта – 45 дней. Никаких словесных обещаний – только документы. Это пригодится в суде и повлияет на размер компенсации. Может, по дверным петлям иска не будет, но если речь идет о поломке машины в миллион рублей, то стоит новая машина на конвейере – просто из-за несвоевременного ремонта.
Вы должны получить товар на замену, пока товар находится в ремонте. Но это правило действует не для всех товаров: машина, зубная щетка, диван и пистолет не обязаны предоставлять своевременный ремонт.
При получении продукта убедитесь, что вы получили продление гарантии на такой же период времени. Не забудьте записать все случаи лечения. Если поломок настолько много, что через год вы не сможете пользоваться купленным товаром месяц, то это повод запросить замену – даже если это автомобиль.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Почему. Если вы обнаружите дефект в течение гарантийного срока или срока его службы, вам не нужно запрашивать ремонт, замену или скидку. Давай, попроси свои деньги обратно. Вам не нужно соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если вы этого не хотите. Главное – соблюсти срок подачи претензий: обращаться в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда-либо. И только если это не технически сложный товар: особые условия для таких покупок.
Как реализовать. За некачественный товар в гарантийный период можно взыскать деньги. Поэтому всегда необходимо уточнять, есть ли гарантия и что это за гарантия. За некоторые товары возможно забрать деньги из-за низкого качества в течение срока действия, например, если речь идет о товарах.
Если нет гарантии, вы можете запросить возврат в течение двух лет. Этот срок может быть больше, если продавец предоставляет такую гарантию – вы должны прочитать это в договоре.
Если вы хотите вернуть деньги, следуйте стандартным инструкциям: напишите жалобу и запросите полный возврат средств. Это требование должно быть выполнено в течение 10 дней.
Продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар.
Вам нужно вернуть деньги в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд помогут. Затем требуйте все, что положено законом: возмещение ущерба, штрафы, моральный ущерб и штраф в размере 50% сверх суммы компенсации. Но сначала расскажите продавцу о своих планах: велика вероятность, что он не пойдет в суд.
Право провести экспертизу товара с недостатками
Почему. Иногда дефект изделия очевиден, например, неравномерно окрашенный мех на меху, но дома это замечено. Или телевизор пришел с треснувшим экраном, который обнаружил курьер. Такой товар подлежит замене или возврату: он некачественный. Но бывает, что с недостатками неизвестно: плохо ли это приклеенная подошва или обувь была изношена не по сезону. Может быть, телефон не включается из-за заводской неисправности, или, может быть, его уронили в воду, и теперь они хотят его заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться о дефекте или есть сомнения, проводится осмотр.
Магазин или производитель всегда платит за экспертизу в первую очередь – это зависит от того, кто подает жалобу. Если корпус находится на гарантии или изготовлен с дефектом и не является виной покупателя, ему не нужно будет возмещать стоимость теста. Но если будет установлено, что покупатель виноват, он возместит продавцу все затраты на контроль качества.
Как реализовать. Если продавец не желает заменять товар и говорит, что это ваша вина, запросите осмотр. Если магазин на этом настаивает – его право. Вы можете присутствовать при проверке, а затем сомневаться в результатах.
Если вы не верите магазину, исследуйте самостоятельно: затраты будут возмещены позже. Убедитесь, что эксперт обучен и сертифицирован. Заранее сообщите продавцу, что заказывали экспертное заключение.
Время на проведение экспертного заключения ограничено. Магазин не может запускать его месяцами и задерживать возврат денег под предлогом того, что приложение еще не готово.
Сроки зависят от требований покупателя
| Для устранения недостатков | 45 дней |
| Обмен товара | Возврат, снижение цены, ремонт продукта или возврат средств продавцом. |
| Возврат, сниженная цена, плата за ремонт или возмещение ущерба | 10 дней |
Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар
Почему. Некоторые товары относятся к категории технически сложных. Это особая категория, для которой установлены отдельные условия возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, вы должны соблюдать эти правила, даже если в нем был обнаружен дефект.
Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар – машину. А потом все пошло не так. Вы можете вернуть его в автосалон или производителю, и вы можете запросить полный возврат средств. Вы также можете запросить ремонт.
Вот условия, при которых это можно сделать.
В течение 15 дней вы можете вернуть товар в сборе с дефектами с полным возвратом средств. Неважно, значительный дефект или нет.
Если с момента получения товара прошло 15 дней, только в этих случаях вы можете получить деньги:
Это существенный недостаток. Это значит, что устранить ее невозможно, ремонт требует больших денег и времени, а после ремонта неисправность появляется снова. Ремонт не был произведен своевременно. Этот срок не может превышать 45 дней. Из-за неисправностей товар не может использоваться более 30 дней в каждом гарантийном году, так как неисправности повторяются многократно.
Это означает, что если через год после покупки автомобиль еще находится на гарантии, но его кузов начинает ржаветь, а амортизаторы скрипят – это существенные дефекты. Вы можете запросить полный возврат средств за автомобиль или заменить его на новый.
Если вы согласились на гарантийный ремонт, но вместо 45 дней автомобиль не был возвращен даже по прошествии двух месяцев, дилер может оставить его себе, а вам потребуется возмещение – цитатой и без наценки за пробег. Или замените машину на новую.
То же самое и с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.
Главное правило для технически сложных товаров: письменно устанавливайте условия ремонта. Иногда это считается днями, и вы должны доказать свое право на полное возмещение в суде.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Почему. Даже если с качеством товара все в порядке, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги. Например, платье не подходило к туфлям, кроссовки были слишком маленькими или диван не подходил по размеру. У вас есть две недели на обмен или возврат денег.
Как продать. Если ваша покупка исправна, но вам просто не понравилась, не подошла или не понадобилась, укажите одну из следующих причин для возврата: стиль, размер, размеры, цвет или комплектность. По другой причине магазин вправе отказать.
Чтобы убедиться, что вы делаете это правильно и не попадаете на уловки коварных продавцов, прочтите подробные инструкции о том, как подобрать качественный товар. Есть все нюансы: что вернуть нельзя, как подать жалобу и что говорят в суде.
Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет
Почему. Когда покупка совершается онлайн или по телефону, это дистанционная продажа. Нельзя трогать платье, оценить фактуру кроссовок, примерить спортивный костюм или проверить качество пластика в кофемашине. Другими словами, покупая удаленно, покупатель больше рискует выбрать не то. Поэтому вы можете вернуть любые товары, приобретенные в Интернете, даже колготки и бытовую технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что вы передумали.
Как реализовать. Есть нюансы возврата дистанционных покупок, а также установленные сроки. Например, вы можете вернуть товар без дефектов в течение 7 дней, а не 14 дней, когда вы покупаете его в магазине. Однако этот период может быть продлен до трех месяцев, если вы знаете свои права и проверяете упаковку.
Некоторые предметы не могут быть возвращены, потому что они были сделаны для вас или потому что они являются товаром. Подробнее читайте в статье о возврате заказов онлайн. В нем рассказывается, как принять товар, что писать в претензии, кто оплачивает доставку и что делать, если магазина нет в России.
Право на компенсацию, неустойку и штраф
Почему. Закон гарантирует вам право изменить товар в зависимости от его размера, вернуть деньги из-за дефектов и бесплатно отремонтировать товар в соответствии с гарантией. Но некоторые продавцы этого не делают. Говорят, стол не подлежит возврату, цвет платья вы видели на сайте, обувь была неправильно надета, и требовать полную цену за машину с пробегом – это излишне. И они нарушают ваши права.
Но если ваши права нарушаются, это повод требовать больше денег. Это означает не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, вам придется добиваться их в суде, но сам факт подачи заявления автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это большие деньги.
Как реализовать. Для начала – всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если вы хотите вернуть деньги за обувь, напишите жалобу. Даже если продавец улыбается и говорит: «Оставьте обувь, менеджер придет и мы вам перезвоним». Нет, вас не обманут. Мы оставляем обувь только при условии получения письменной жалобы и подписания второго экземпляра.
И вы записываете сроки ремонта машины. А затем запишите, когда вас пригласят забрать его. Если срок истечет, вы откажетесь забрать его и попросите деньги – тоже в письменной форме.
Если ваши права уже были нарушены, запросите:
Компенсация за любой ущерб. Возмещение убытков. Включая мораль, это даже не нужно доказывать. Штраф 1% за каждый день. Если дело дойдет до суда, дополнительно будет наложен штраф в размере 50%.
11 миллионов за подержанный BMW, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку возврата дома, новую машину вместо трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон – это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели терпеть дефекты, трещины и задержки, знали свои права и боролись за них.
Загрузка...