Возврат оптики — Виртуальный пикап — Роспотребнадзор

Возврат оптики – Виртуальный пикап – Роспотребнадзор

Возврат очков ненадлежащего качества

Справочник потребителя Советы по здоровому питанию Нормативно-правовые акты Информационно-аналитические материалы Органы и организации в сфере защиты прав потребителей Результаты осмотра Товары, не соответствующие обязательным требованиям Юриспруденция Сообщения Для персонала

Версия для слабовидящих Виртуальный прием

Возврат оптики

Добрый день. Купила три бокала в магазине «Оптика-Фаворит» на Маяковского, 18 в Железнодорожном. Очень вежливые продавцы, большой выбор рамок, разные акции. все было хорошо. на следующий день жена тоже принесла. Но я не могу использовать очки для дома и офиса с линзами. Голова кружится, все плывет, изображение долго не становится четким. Жаль, но через три дня мне пришлось вернуть очки. Он написал иск. Они дважды звонили мне и отказывались вернуть деньги. Непонятно почему? «Согласно Федеральному закону №2300-1« О защите прав потребителей »(ст. 26.1.), Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней со дня покупки при условии, что его коммерческий дизайн, сохраняются потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения конкретного товара ».

Опубликовано: 30 августа 2017 г. в 20:28

Доброе утро, Вьера Анатольевна. Прежде всего, сообщаем, что отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – Гражданский кодекс), Законом Российской Федерации от 07.02.1996 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и другие нормативно-правовые акты. В случае покупки товаров на расстоянии такая ситуация регулируется ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель имеет право обменять непродовольственные товары надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней с момента покупки товара у продавца. Согласно этим статьям, требование покупателя о замене или возврате товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства его покупки у продавца (кассовый или кассовый чек, другой подтверждающий документ). оплата товара или сертификат). В то же время ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения таких прав потребителей правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень не подлежащих обмену товаров. В настоящее время такой перечень утвержден Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении реализации отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставить ему бесплатно на время ремонта или замены аналогичных товаров, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, стиля, цвета или конфигурация “. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Согласно Общероссийскому классификатору товаров по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЭС 2008) «Очки, линзы и их части» имеют код ОКПД 2 – 32.50.4 и относятся к группе 32.50 «Медицинские инструменты и приборы» подкласса 32.5. «Медицинские инструменты и оборудование», что означает, что они являются медицинскими приборами. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона. , цвет или конфигурация »(с изменениями от 22 июня 1998 г.). 2016), абзац 1 включает товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарно-гигиенического назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, инструменты и медицинские устройства, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы ухода за детьми), лекарства. Корректирующие линзы – это товары для профилактики и лечения нарушений зрения в домашних условиях, поэтому их нельзя вернуть или обменять, если они не низкого качества. В то же время ваш вопрос показывает, что вы хотели вернуть свои очки, потому что они были ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если договор не содержит положений, касающихся качества товара, продавец обязан доставить потребителю товары, соответствующие требованиям и подходящие для той цели, для которой товар обычно используется. Если продавец был проинформирован потребителем о конкретной цели, для которой должны были быть приобретены товары, продавец должен доставить товар потребителю способом, подходящим для этой цели. Вместе с тем, положение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающего обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера забирать товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости проверять его качество. , рассматриваемые в системной связи с другими положениями указанной статьи, предусматривающими, в частности, право потребителей требовать немедленного бесплатного удаления этих лиц, не в состоянии позаботиться о потребителе. В этой статье также указано, что потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара и, в случае несогласия с его результатами, обжаловать результаты такой экспертизы в суде. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении дефектов товара, если не согласован с продавцом, вправе выбрать: требовать замены товара. товары с товарами одной марки (одной модели и / или артикула); требовать обмена одного и того же товара на товар другой марки (модели и / или артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены; требовать пропорционального снижения покупной цены; требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения потребителем или третьим лицом расходов на их устранение. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар.

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Сложно представить современное общество без знания положений Закона о защите прав потребителей. Есть много магазинов и компаний, которые продают товары и предоставляют различные услуги, но не каждый покупатель доволен купленным товаром. Товар может быть бракованным и некачественного. К таким товарам можно отнести одежду, электронику, кухонную утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки непросто. Незначительная погрешность изготовления приведет к тому, что покупатель не сможет в них разглядеть. Однако возврат очков в оптику – процесс проблематичный. Ниже вы найдете пошаговое описание того, как это сделать правильно.

Могу ли я вернуть их на законных основаниях? ↓ Как вернуться – порядок действий ↓ Хорошее качество ↓ Несоответствующее качество ↓ Подготовка заявки на возврат очков в магазин ↓ Условия возврата продавца ↓ Что делать, если вернули ↓

Можно ли вернуть по закону?

В Законе о защите прав потребителей говорится, что товары, не соответствующие критериям качества или другим критериям, могут быть возвращены в магазин. Есть список исключений, но очки к ним не относятся.

Главное условие – соблюдение срока 2 недели с момента покупки. Если срок превышен хотя бы на один день, товары не подлежат возврату или обмену.

Возможен возврат как качественных, так и некачественных очков. В первом случае нельзя повредить товар или потерять документацию, иначе оптик откажется ее принять.

Как вернуть – порядок действий

Порядок возврата очков надлежащего и ненадлежащего качества различается. Во втором случае достаточно констатировать, что товар не соответствует ожиданиям покупателя, ухудшает его зрение или вообще мешает зрению. В этой ситуации закон будет полностью на стороне покупателя.

Восстановить качественные очки сложнее, так как вам нужно будет полагаться на здравые и веские доводы. Магазин имеет право объяснить покупателю, что ему не нравится в товаре, и, если он решит, что причина необъективна, может отказать в возврате очков.

Основная ошибка большинства людей заключается в том, что они относятся к очкам, купленным у оптометриста, как к медицинским изделиям. Это совершенно неверно! Как и любой другой товар, очки можно вернуть в магазин, отремонтировать по гарантии, заменить на другую модель и т. Д.

Надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества – процесс проблемный. Продавец будет отстаивать свою позицию до последней минуты, если товар не имеет производственного брака, дефектов, сколов или других повреждений, подтверждающих необходимость возврата товара.

Возврат очков подходящего качества возможен по следующим причинам:

оправа неудобно лежит на переносице, съезжает вниз или слишком тугая; качество товара очков не соответствует индивидуальным характеристикам (цвет, размер, форма); Ошибки продавца-консультанта, неправильно выбравшего товар, который не дает человеку четко видеть, очки режут глаза, доставляют другие неудобства.

В большинстве случаев они охотно забирают товар обратно только в том случае, если консультант допустил ошибку. Вы не должны полагаться на цвет или форму, которые вам не нравятся, поскольку магазины не будут рассматривать это как вескую причину для возврата.

Товар возвращается в следующем виде:

собраны все предметы – очки, коробка, документация на них, после чего необходимо посетить оптику; необходимо обратить внимание продавцов на неудовлетворительные моменты, убедить их, что они доставляют массу неудобств; в случае отказа напишите жалобу или запросите возврат денег за очки.

Продавцы в большинстве случаев рекомендуют покупателю заменить очки другим товаром (с доплатой или частичным возмещением). Получить возмещение за очки очень редко.

Ненадлежащего качества

Часто человек не рассматривает детально полученные изделия в оптике, кроме примерки, важно, чтобы оправы подходили. Если все в порядке, покупатель оплачивает покупку и возвращается с ней домой. Вернувшись домой, вы обнаружите несколько недостатков: зазубрины, незакрепленные линзы, плохую лицевую панель.

В такой ситуации покупатель должен попросить магазин заменить или отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. Необходимо иметь при себе чек, коробку и соответствующую документацию, которая была прикреплена к очкам. Необходимо соблюдать 14-дневный срок, в противном случае товар не может быть возвращен.

Критерии низкого качества включают:

наличие сколов или трещин на оправе, линзах; нестабильный каркас, высокая вероятность повреждения или поломки каркаса в ближайшее время; неправильные диоптрии; неправильно рассчитанные углы линз; выпавшие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. Необходимо иметь очки, все аксессуары, документацию. Об этом необходимо сообщить оптику в течение 14 дней или в течение гарантийного срока. Обязательно наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Составление заявления на возврат очков в магазин

Продавцы не примут товар обратно, особенно если он надлежащего качества, без подачи заявки на возврат очков. Этот документ необходимо оформить правильно, иначе продавец сможет отказать в возврате денег, сославшись на неверность данных.

Точная форма заявки следующая:

В правом верхнем углу указаны название организации, ее местонахождение и другая информация. Чуть ниже имя человека, которому адресована заявка (начальник, старший менеджер, консультант по продаже очков). Укажите информацию о клиенте: имя и фамилию, контактные данные и т. Д. Причина возврата должна быть указана внутри. Это должно быть подтверждено вескими аргументами. Если причина в неисправности, подробно опишите ее. Также следует указать любые несоответствия с данными о продажах и т. Д. Ниже мы представляем, что покупатель ожидает от магазина. Он может потребовать возмещение, ремонт за счет учреждения или обмен на другой продукт. В самом низу напишите дату декларации и подпись.

Этот документ следует тщательно проанализировать. Особое внимание уделяется причине возврата. Желательно подкрепить это распиской и объективными доказательствами своего недовольства.

Сроки возврата денег от продавца

Покупатель может столкнуться с ситуацией, что после того, как товар будет передан и возвращен в магазин, он не получит денежные средства. Продавец может рассчитывать на то, что он должен решить этот вопрос со своим начальством, поскольку это не входит в его компетенцию. Но через некоторое время деньги не поступят.

В соответствии с действующими правилами, продавец обязан вернуть деньги за дефектный товар сразу после того, как забрал его обратно в магазин. Если наличие дефекта не требует экспертизы, оплата производится в тот же день.

Максимальный срок, в течение которого магазин обязан вернуть деньги за бракованный товар при отсутствии спора, составляет 10 дней. Если требуется заключение эксперта сроком на 30 дней, деньги будут возвращены по его завершении, если покупатель будет признан невиновным.

Что делать, если отказали в возврате

Продавцы часто отказываются заменить или вернуть деньги покупателю. В этом случае заказчик имеет право подать жалобу.

Его приготовление не регулируется законом. Вверху листа формата А4 укажите название организации, лицо, которому адресовано обращение, и другую информацию о компании. Ниже укажите имя и фамилию адресата, его контактные данные, место жительства и т. Д.

Средняя часть иска сопоставима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Необходимо описать товар: модель, название, назначение. Вы можете положиться на закон, а именно на Закон о защите прав потребителей. К жалобе должны быть приложены ксерокопии счетов-фактур и сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или профанацию, это будет в ущерб покупателю.

Необходимо подать две одинаковые жалобы. Этот документ можно передать дилеру и руководству оптика или отправить по почте. Магазин должен ответить в течение 10 календарных дней. В случае игнорирования иска или отрицательного ответа второй экземпляр направляется в Роспотребнадзор или в суд.

В большинстве случаев магазины стараются не обращать внимание на внешние органы и решают проблему мирным путем. Однако в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и нам предстоит долгая судебная тяжба.