Можно ли обменять или вернуть товар со скидкой надлежащего качества? Возможен ли обмен или возврат товара со скидкой (со скидкой) ненадлежащего качества?
Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?
Наверное, нет потребителя, который хотя бы раз в жизни не отказался принять товар, сославшись на то, что купленный товар потерял свою цену, был продан со скидкой и т. Д., Или в магазине есть вывеска, что купленный товар обмену и возврату не подлежат.
Следовательно, Консультационный центр потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным информировать потребителей об их правах по данному вопросу.
Что означают термины «товары со скидкой» или «товары со скидкой»?
Во-первых, давайте определимся, что такое продукт со скидкой.
Маркированные товары – это товар, первоначальная цена которого снизилась после выставления на продажу (произошло снижение цены товара). Как правило, регулярное снижение цен на товары происходит в случае сезонных продуктов (товаров), а также в случае товаров, на которые существует низкий спрос среди потребителей.
Термин «скидка» в основном совпадает с термином «уценка» – он означает «снижение» первоначальной цены продукта. Итак, если магазин дает скидку на определенные товары, это означает, что магазин обычно преследует ту или иную цель (например: увеличение продаж, продажа плохо продаваемых товаров, продажа товаров с дефектом или дефектом).
В большинстве случаев продавец имеет право по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, включая ее изменения.
Помните: потребитель не обязан знать: поэтому товары со скидкой или почему товары продаются со скидкой! Потребителю необязательно знать: чем руководствовался продавец, снижая цену или предоставляя скидку.
Правовая основа для обмена товара надлежащего качества.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар был не подходит по форме, размеру, стилю, цвету, форме или полноте.
Потребитель имеет право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Продавец имеет право отказать покупателю в замене товара, не соответствующего по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или комплектации, только в случае одного из следующих обстоятельств:
- Товар был использован Товар потерял товарный вид Утрата потребительских свойств товара На продукте нет пломб или этикеток. Товар находится в списке ниже:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарно-гигиенического назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и оборудование, средства гигиены полости рта, линзы для очков, предметы ухода за детьми, лекарства)
2. Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерия и косметика.
4) текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, нетканые изделия, такие как ленты, тесьма, кружево и т. Д.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и прочие развесные товары
5. Одежда и трикотаж (нижнее белье и трикотаж, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе одноразового использования (кухонная и столовая посуда и утварь, тара и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов).
7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель для дома (комплекты и комплекты мебели).
9. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных металлов с инкрустациями из полудрагоценных и синтетических камней, драгоценные камни ограненные
10. Автомобили и мотоциклы, прицепы и их части; передвижные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и другие домашние плавсредства
11. дублированные предметы домашнего обихода с гарантийным сроком (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; домашние электронные игрушки; домашние электронные игрушки; бытовые газовые приборы и оборудование)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия и боеприпасы к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические публикации (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, публикации из листового металла, календари, брошюры, публикации, воспроизводимые на технических носителях)
Приведенный выше список нельзя толковать широко. Проще говоря, он не может быть продлен продавцом по своему усмотрению.
! Помимо вышеупомянутых причин отказа в обмене товара надлежащего качества, действующие правила не предусматривают. Ссылка продавца на то, что товар был продан со скидкой (или товар был продан со скидкой), не содержит юридических оснований для отказа, поэтому не имеет значения, был продан товар со скидкой или без нее!
Помните: отсутствие квитанции, чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на ссылки.
Если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Запрос потребителя на возмещение уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с даты возврата товара.
Если покупатель соглашается с продавцом, возможен обмен товара, когда аналогичные товары выставлены на продажу. Продавец обязан немедленно сообщить потребителю о появлении в продаже аналогичных товаров.
На основании вышеизложенного, Консультационный центр потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» на вопрос: Могу ли я обменять товары со скидкой (товары со скидкой) надлежащего качества при возврате в магазин? Да, возможно, если товар не использовался, сохранил внешний вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки, а также если товар не включен в перечень товаров соответствующего качества, не подлежащих обмену, если он не похож по стилю, размеру и т. д. (посмотрите вверх)!
Правовое основание для возврата товара с дефектом.
Если потребитель приобрел тот же товар со скидкой, товар со скидкой, у которого позже были обнаружены дефекты, и продавец отказывается удовлетворить запрос потребителя о замене (обмене), возврате средств и т. Д., Ссылаясь на то, что потребитель приобрел товар. товары со скидкой (или товары со скидкой), т. е. явно некачественные, Потребитель в этом случае должен знать, что:
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:
1. Продавец (подрядчик) обязан предоставить потребителю товар (выполнение работ, оказание услуг), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий относительно качества товаров (работ, услуг) продавец (подрядчик) обязан предоставить потребителю товары (выполнение работ, оказание услуги), отвечающие обычным требованиям. и подходят для тех целей, для которых обычно используются товары (работы, услуги) данного вида.
3. Если положения закона или установленный ими порядок определяют обязательные требования к товарам (работам, услугам), продавец (подрядчик) обязан предоставить потребителю товары (выполнение работ, оказание услуг), отвечающие этим требованиям. .
Итак, из ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» свидетельствует о том, что продавец обязан передать товар потребителю в соответствии с договором, т. е. качество товара должно соответствовать условиям договора. Если договор не устанавливает каких-либо условий, касающихся качества товаров, товары должны соответствовать обычным требованиям и соответствовать цели, для которой обычно используются товары (строительные работы, услуги) этого типа, а также соответствовать требованиям качества, установленным законодательством.
Из вышеизложенного следует, что если в договоре не указаны (не оговорены) конкретные дефекты товара (т. е. дефекты товара не согласованы сторонами в письменной форме), потребитель имеет право требовать устранения возникших дефектов. не по его вине. Если в договоре указаны недостатки товара, потребитель не вправе требовать этого.
Если товар продается с дефектами, следует четко указать, что это за дефект, как он проявляется или может проявляться и т. Д. Наличие в договоре, на квитанции и т. Д. Абстрактной информации (абстрактные условия) такие как: «товар не подлежит обмену и возврату», «товар с дефектом» и аналогичные неспецифические возвраты не могут быть основанием для отказа в приеме товаров с дефектами, а также основанием для отказа в удовлетворении других требований по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Помните: положения договора, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, недействительны (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). прав потребителей »).
Если в результате выполнения договора, нарушающего права потребителя, потребителю будет нанесен ущерб, он будет полностью возмещен производителем (подрядчиком, продавцом) (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
За продажу товара ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданская, но и административная ответственность.
Напоминаем: п.1 ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность за реализацию товаров, не соответствующих образцам качества, выполнение работ или оказание населению услуг, не соответствующих требованиям. с требованиями нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ или оказания услуг населению.
Нарушение пункта 1 статьи 14.4 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц – от трех до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих хозяйственную деятельность без создания юридического лица – от десяти до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати до тридцати тысяч рублей.
А если в магазине есть вывеска или надпись: «Товар не подлежит обмену и возврату»?
Как упоминалось ранее, у продавца должны быть правовые основания для отказа потребителя принять товар. Ссылаясь на то, что у продавца в магазине есть надпись: «Товар не подлежит обмену и возврату» или любая другая подобная фраза или надпись не имеет юридического значения, потому что простое наличие такой надписи в магазине не является правовое основание для отказа в приеме товара в связи с тем, что такие основания не предусмотрены действующим законодательством.
Так что, если продавец отказывается принять товар или удовлетворить другой законный запрос потребителя, ссылаясь только на то, что указанная выше надпись есть в его магазине, то он нарушает права потребителя.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» производитель (подрядчик, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность по закону или договору за нарушение права потребителей.
в) Учреждение здравоохранения финансируемое из федерального бюджета «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2022 гг.
Адрес: улица Свободы, 89, Рязанская область, г. Рязань, 390046
Тел. : +7 (4912) 25-58-02
Социальные сети: 
Как осуществить возврат и обмен уцененного товара? В каких случаях продукция не подлежит такой процедуре?
Времена жесткой конкуренции вынуждают продавцов постоянно организовывать различные акции для увеличения продаж. Выигрывают все – покупатель экономит деньги, трейдер привлекает больше людей и зарабатывает свой оборот. Также распространена практика продажи товаров со скидкой.
И это было бы нормально, но вы часто можете встретить таблички в пункте оплаты, предупреждающие о невозможности возврата рекламного продукта или продукта со скидкой. Является ли предупреждение законным или все же можно вернуть покупку, если она была сделана по сниженной цене? Давайте узнаем в этой статье.
Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается об общих способах решения юридических проблем, но каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить вашу проблему – воспользуйтесь формой онлайн-консультации справа или позвоните нам по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Возвращается ли вещь, купленная со скидкой по акции, или она не подлежит этой процедуре?
В такой ситуации покупатель обязан соблюдать Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Ни один из статей не содержит ограничений, запрещающих возврат товаров, если они были снижены в цене на момент покупки.
Статья 25 Закона дает покупателю возможность заменить товар на качественный, который ему не подходит по какой-либо причине (неправильный цвет / мода / размер и т. Д.) В течение 14 дней с момента покупки.
Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?
С точки зрения смысла, существует разница между «рекламными» и «скидочными» товарами. В первом случае снижение цены связано с маркетинговым ходом продавца, во втором случае снижение цены связано с низким спросом или наличием мелких недостатков:
- заводские дефекты; механическое повреждение (например, царапина или небольшая вмятина); незавершенность изделия (например, на блузке отсутствует пуговица или в наборе 6 очков всего 5 очков); Упаковка повреждена (например, заметно помята или даже порвана).
Статья 4 ZOPP обязывает продавца предоставлять покупателю только качественный товар. В пункте 11 Постановления №55 от 19.01.98 указано, что продавец обязан письменно уведомить покупателя обо всех недостатках (например, в договоре, если покупка совершается вместе с заключением договора купли-продажи, или бирка, этикетка, квитанция) .Если подписание каких-либо документов не предусмотрено).
Если продавец не нарушил закон, он своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся дефектах, и тогда возврат покупки будет невозможен из-за наличия этих конкретных дефектов.
Однако, если в купленном товаре есть другие дефекты, о которых продавец не сообщил перед покупкой, возврат возможен на общих условиях.
Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?
Убедитесь, что со дня покупки не прошло 14 дней (отсчет времени начинается со дня, следующего за днем покупки). Убедитесь, что товар подлежит возврату. Возврату или обмену подлежат только непродовольственные товары, которые:
- не использовались; они не утратили своего коммерческого облика; они не утратили своих потребительских свойств; Все бирки, пломбы и ярлыки на месте.
Если товар был приобретен в сети магазинов, обменять или вернуть его можно только в магазине, где была совершена покупка.
Что необходимо для обмена и возвращения?
Люди, которые доставляют товар в оригинальной упаковке, со всеми бирками и этикетками, без видимых следов использования и предъявляют квитанцию, имеют больше шансов быстро решить вопрос.
Статья 25 (1) и Статья. Пункт 5 статьи 18 КПЕС гласит, что потеря квитанции не означает, что покупка не может быть возвращена. Свидетели могут подтвердить, что транзакция проводилась в этом месте. Если вы оплатили товар банковской картой, можете прикрепить распечатку.
Что касается упаковки, есть только два случая, когда отсутствие упаковки может привести к отказу в возмещении:
Если производитель указал на упаковке, что вы должны сохранить ее, чтобы иметь возможность вернуть ее (да, и это так, поэтому прочтите информацию на упаковке, прежде чем выбросить ее). Если упаковка является частью продукта.
В остальном соблюдайте Постановление Министерства антимонопольной политики № 160 от 11.03.99, в котором говорится, что потребитель не обязан хранить упаковку.
Составление заявления
В соответствии со ст. 25 сек. 1 ед. Покупатель вправе заменить товар товаром ненадлежащего качества. Только если в магазине нет подходящего товара на замену, можно завершить транзакцию, запросив возврат суммы, уплаченной за товар.
При наличии заменяемого продукта обычно даже не нужно писать заявку, сотрудники просто заменят одно на другое. Когда заменить не ту вещь нечем, нужно написать заявку.
Официально утвержденной формы заявки не существует, но она обычно доступна в магазине. Письмо адресовано администратору или директору. В заявке должны быть указаны:
данные покупателя (имя и фамилия, адрес, контактный телефон); наименование и артикул приобретенного товара (как указано в квитанции); выплаченная сумма; подробное описание причин возврата (желательно ограничить причины указанными в Ст. 25 (1) ЗПП); заявление на полный возврат уплаченной суммы; соответствующий метод возмещения; дата и подпись.
- Скачать форму заявки на возмещение Скачать образец запроса на возврат
Не требуется указывать, что товары были приобретены по сниженной цене, так как это не влияет на процесс. Точная уплаченная сумма будет возвращена.
Нужно ли составить претензию?
Если после написания заявления дело не разрешится, следующим шагом будет написание искового заявления. Он оформляется так же, как и заявка, но имеет большую юридическую силу.
Документ адресован администратору или директору. В нем укажите ту же информацию, что и в декларации, но добавьте информацию о том, что подана заявка на замену или возврат товара, но ситуация до сих пор не разрешена.
Также стоит отметить, что если этот иск останется без ответа, то будет подан иск в суд, причем помимо размера компенсации морального вреда и процентов за неправомерное удержание денежных средств (согласно ст. 395 ГК РФ и Ст.13-15 ЗПП РФ). При желании можно указать, что товар приобретен по акции или по сниженной цене.
Опять же, претензия должна быть подана в двух экземплярах, копия покупателя должна быть поставлена печатью работника магазина.
В какой срок после подачи заявления покупателю должны отдать деньги?
После подачи заявки у магазина есть три дня, чтобы ответить на запрос о возврате денежных средств в соответствии с п. 2 ст. 25 ЗПП. На практике чаще всего деньги возвращаются в день подачи заявки.
Что делать, если магазин отказывает?
Если магазин не ответил на жалобу, то покупатель вправе обратиться в суд, прокуратуру, а также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Будьте готовы к тому, что процесс будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязательно должен прийти с проверкой на определенную торговую точку, это на нервной почве у владельцев и сотрудников, но срок окупаемости это не ускорит.
Итак, подведем итоги. Вы можете заменить или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не используется, находится в коммерческой форме, и все бирки на месте, и если он находится в течение 14 дней после покупки.
Отсутствие квитанции или упаковки не является основанием для отказа в приеме товара. Тот факт, что товар был приобретен по сниженной цене (не имеет значения, была ли это только скидка или скидка из-за незначительных дефектов товара), не лишает покупателя права на обмен / возврат.
Срок возврата составляет максимум 3 дня с момента подачи первой заявки и 10 дней, если вам пришлось прибегнуть к написанию досудебного искового заявления.
Если вы обнаружили ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.
Не можете найти ответ на свой вопрос? Узнайте, как именно решить вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
Загрузка...