Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Закон “О защите прав потребителей”

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I.
«О защите прав потребителей

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г. , 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая, 2017, 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г., 18 марта, 18 июля, 2 декабря 2019 г., 24 апреля, 31, 8 июля 22 декабря 2022 г.

ГАРАНТ:

Видеть Стратегия государственной политики Российской Федерации по защите прав потребителей на период до 2030 года, утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. N 1837-р.

ГАРАНТ:

Видеть Обзор судебной практики по делам о спорах о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 г.

Видеть Обзор судебной практики по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 27 сентября 2017 года.

ГАРАНТ:

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам, связанным с защитой прав потребителей, см. Решение Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

ГАРАНТ:

По некоторым вопросам, касающимся применения настоящего Закона, см. Разъяснения утверждены Положением № 160 Консультативного комитета Российской Федерации от 20 мая 1998 г., Разъяснения Консультативного комитета Российской Федерации от марта 1996 г.

ГАРАНТ:

Видеть примечания к этому акту

Информация об изменениях:

В преамбулу внесены изменения от 1 ноября 2022 г. – Федеральный закон от 31 июля 2022 г. N 290-ФЗ.

ГАРАНТ:

Видеть энциклопедии, позиции вышестоящих судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Основные термины, используемые в этом Законе:

потребитель – гражданин, который намеревается заказать или приобрести либо который заказывает, приобретает или использует товары (строительные работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;

производитель – организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для продажи потребителям.

подрядчик – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям на основании оплачиваемого договора.

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

недостаток товаров (работ, услуг) – недостаток товаров (работ, услуг) либо несоблюдение обязательных требований, предусмотренных законодательством или в порядке, предусмотренном им, либо положениями договора (в случае их отсутствия или неполнота, требования обычно предъявляются), либо цели, для которых обычно используются товары (работы, услуги), либо цели, для которых продавец (подрядчик) был уведомлен в договоре с потребителем, либо образец и (или) описание при реализации товара на основании образца и (или) описания

Информация об изменениях:

существенный дефект товара (работ, услуг) – дефект, который невозможно устранить или устранить без непропорционально высоких затрат или времени, либо повторно появляется, либо вновь появляется после его устранения, либо другие подобные дефекты

Безопасность товаров (работ, услуг) – безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасный процесс труда (обеспечение Сервисы)

Уполномоченная организация производителя (продавца) или индивидуального предпринимателя, уполномоченного производителем (продавцом) (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная в Российской Федерации производителем (продавцом) , в том числе со стороны иностранного производителя (иностранного продавца), выполняющего определенные функции по договору с производителем (продавцом) и уполномоченного им принимать и соблюдать требования законодательства

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, ввозящие товары для их последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, владеющий программой для ЭВМ и (или) владельцы сайт и / или страница сайта в телеинформатической сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенных товаров (услуг) возможность одновременного просмотра предложения продавца (подрядчика) с целью заключения договора купли-продажи товаров (в соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 16 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Президент Российской Федерации

Москва, Дом Советов

7 февраля 1992 г. N 2300-I

Он регулирует отношения, возникающие между потребителями и производителями, исполнителями, продавцами при реализации товаров (работ, услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, потребительской собственности. и окружающей среды, для получения информации о товарах (работах, услугах) и их производителях (исполнителях, продавцах), защите их интересов государством, а также определяет механизм отстаивания этих прав.

Недопустимо продавать товары (работы, услуги), включая товары (работы, услуги), ввозимые без информации о обязательном подтверждении их соблюдения требований к качеству и безопасности. Ущерб жизни, здоровью или потребительской собственности из-за проектирования, производства, дефектов рецепта или других недостатков товаров (работ, услуг) полностью компенсируются.

Право просить ущерба, вызванное в связи с недостатками товаров (работ, услуг), имеет право на любой раненый, независимо от того, оставалось ли оно в договорной связи с продавцом (подрядчиком) или нет. Потребитель, который был продан неуместным качеством, имеет право требовать удаления дефектов, снизить цену, обмен товарами по своему усмотрению.

Закон РФ 7 февраля 1992 г. N 2300 и «О защите прав потребителей

Этот акт вступает в силу в день объявления.

Пункт 5 настоящего Закона вступает в силу 1 мая 1992 года.

Текст акта был опубликован в российской газете 7 апреля 1992 года в Wiomosti Sosi Rossii Federytsii и Wierchowno Совет от 9 апреля 1992 года, N 15, арт. 766.

Этот документ был изменен следующими документами:

Федеральный акт от 8 декабря 2022 г. N 429-FZ

Эти изменения вступают в силу 8 декабря 2022 года.

Федеральный акт 31 июля 2022 г. N 290-FZ

Изменения вступают в силу 1 ноября 2022 и 1 июля 2022 года.

Смотрите будущую версию этого документа

Текст этого документа представлен в версии, применимой в качестве даты выпуска версии GARANT, которые вы установили.

Федеральный акт 24 апреля 2022 г. N 144-FZ

Изменения вступают в силу с 5 мая 2022 года.

Федеральный акт 2 декабря 2019 г. N 425-FZ (изменился Федеральным актом 22 декабря 2022 года N 460-ФЗ)

Изменения вступают в силу 1 апреля 2022 года, за исключением искусства. Третий абзац статьи 1, который вступает в силу 1 июля 2022 года.

Федеральный акт 18 июля 2019 г. N 191-FZ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2019 года.

Федеральный акт от 18 марта 2019 г. N 38-FZ

Изменения должны вступить в силу с 29 марта 2019 года.

Федеральный акт 29 июля 2018 г. N 250-FZ

Изменения должны вступить в силу с 1 января 2019 года.

Федеральный акт 4 июня 2018 г. N 133-FZ

Изменения должны вступить в силу с 3 сентября 2018 года.

Федеральный акт 18 апреля 2018 г. N 81-FZ

Изменения должны вступить в силу 29 апреля 2018 года.

Федеральный акт 1 мая 2017 г. N 88-FZ

Изменения должны вступить в силу с 1 октября 2017 года.

Федеральный акт от 3 июля 2016 г. N 265-FZ

Изменения вступают в силу в день официальной публикации упомянутого федерального акта.

Федеральный акт 13 июля 2015 г. N 233-FZ

Изменения вступают в силу через 10 дней со дня официальной публикации Федерального закона.

Федеральный акт из 5 мая 2014 N 112-FZ

Изменения вступают в силу в день официальной публикации упомянутого федерального акта.

Федеральный акт 21 декабря 2013 г. N 363-FZ

Изменения вступают в силу 1 июля 2014 года.

Федеральный акт 2 июля 2013 г. N 185-FZ

Изменения, которые вступит в силу 1 сентября 2013 года.

Федеральный акт 28 июля 2012 N 133-FZ

Изменения вступают в силу 1 января 2013 года.

Федеральный акт 25 июня 2012 г. N 93-FZ

Изменения реализуются с даты официальной публикации указанного федерального акта.

Федеральный акт 18 июля 2011 г. N 242-FZ

Изменения должны вступить в силу с 1 августа 2011 года.

Федеральный акт N 162-FZ с 27 июня 2011 года.

Изменения заключаются в том, чтобы вступить в силу девяносто дней после даты официальной публикации Федерального акта

Федеральный акт 23 ноября 2009 г. N 261-FZ

Изменения будут применяться с даты официальной публикации Федерального акта.

Федеральный акт от 3 июня 2009 N 121-FZ

Эти изменения должны вступить в силу 1 января 2010 года.

Федеральный закон от 23 июля 2008 года. N 160-ФЗ

Эти изменения должны вступить в силу 1 января 2009 года.

Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ.

Поправки вступают в силу через сорок пять дней после официального опубликования указанного Федерального закона.

Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ.

Изменения вступают в силу через 10 дней после официального опубликования федерального закона.

Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ.

Изменения вступают в силу через десять дней после официального опубликования указанного Федерального закона.

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ.

Изменения вступают в силу через 10 дней со дня официального опубликования указанного Федерального закона.

Положения ч. 4 ст. 37.

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ.

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования Федерального закона, за исключением изменений в ст. 10 сек. 2 абзац восьмой настоящего Федерального закона об информировании потребителя-импортера, вступающий в силу через девяносто дней со дня официального опубликования Федерального закона.

Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ.

Изменения вступают в силу 1 января 2005 г., но не ранее одного месяца со дня официального опубликования указанного Федерального закона.

Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ.

Изменения вступают в силу 1 января 2005 г.

Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ.

Поправки должны вступить в силу со дня официального опубликования указанного Федерального закона.

Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ.

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования вышеуказанного федерального закона.

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ.

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования вышеуказанного федерального закона.

Закон Российской Федерации от 2 июня 1993 г. N 5076-I.

Изменения вступают в силу со дня опубликования настоящего Закона.

Закон о правах потребителей – это документ, регулирующий отношения между потребителем и производителем, подрядчиком или продавцом.

Закон о правах потребителя

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественной продукции, которая не нанесет вреда здоровью и жизни покупателя.

Согласно закону, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о производителе или подрядчике, о самом продукте или услуге. Закон определяет механизм реализации этих прав.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» вступил в силу в апреле 1992 года. Впоследствии в закон неоднократно вносились изменения и дополнения, последние изменения были внесены федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 года.

Законы, регулирующие права потребителя

Этот документ регулирует право потребителя на бесплатное устранение дефектов, снижение цены или замену товара в случае приобретения товаров или услуг ненадлежащего качества.

В то же время этот документ защищает права потребителя вне зависимости от того, заключен договор на покупку данного товара или нет.

Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует правоотношения в сфере гражданского оборота. Первая часть Гражданского кодекса устанавливает правовую основу для участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный ущерб» и «защита чести и достоинства». Вторая часть Гражданского кодекса содержит нормы, определяющие специфику отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Основным документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Гражданский кодекс.

Права потребителей также регулируются некоторыми нормативными правовыми актами.

К ним относятся законы Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и другие законодательные документы. Они имеют второстепенное значение, приоритет сохраняется Законом о ГЧП.

Некоторые банки взимают со своих клиентов незаконные сборы и комиссии. Узнайте все о возврате кредита без помощи юриста.

Будьте осторожны, разные виды косметики по-разному кодируют срок годности. О расшифровке срока годности косметических средств всех производителей читайте здесь.

В преамбуле к акту раскрываются основные концепции, которые используются в этом документе. В преамбуле объясняются концепции в этой интерпретации:

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственного использования, и продукт не будет использоваться в целях деловой активности.

Производитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товары для продажи потребителю, при этом, если производитель сам продает свою продукцию, он будет считаться продавцом. Подрядчик – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или предоставляет услуги на основании оплаченного договора, например договора перевозки. Продавец – лицо, реализующее товары потребителю по договору купли-продажи (оптом или в розницу). Дефектом товара или услуги является его несоответствие конкретным требованиям, изложенным в условиях контракта, или цели, для которой товар или услуга будет использоваться, подрядчик должен знать заранее о цели использования. К дефекту также относится несоответствие товаров или услуг образцу или описанию, указанному в нормативных актах. Стандарт – стандарты, правила и другие документы, устанавливающие обязательные требования к качеству товаров и услуг, такие как строительные нормы и правила, государственные стандарты. Главный дефект – это дефект, который нельзя устранить без значительных затрат, или дефект обнаруживается повторно даже после его устранения. Закон 18 «О защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают:

Содержание потребительского закона

Основные правила.

Защита прав потребителей при реализации товаров потребителю. Защита прав потребителей при оказании услуг или выполнении работ. Государственная и общественная защита прав потребителей. Общие правила определяют права потребителя в отношении приобретенных товаров. Срок годности товара производитель или продавец указывает на товаре. На упаковке должна быть информация о производителе и правилах безопасного использования.

Если производитель не указывает гарантийный срок на продукт или услугу, продавец может предоставить эту информацию. Ущерб, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю в соответствии со ст. 14 Закона. Если причину повреждения устранить невозможно, товар снимается с производства.

Если качество услуг, предоставляемых ОПЗ, вы можете запросить в письменной форме, чтобы улучшить их. Узнайте, как написать жалобу ЖКХ и куда ее подать.

Неисправное оборудование находится на гарантии. Прочтите о своих правах потребителей на гарантийный ремонт в этой публикации.

Потребительская экспертиза используется для разрешения споров между покупателем и продавцом относительно качества приобретаемых товаров. В этой статье вы узнаете, как и кто имеет право на потребительский осмотр товаров.

В главе о защите прав потребителей при оказании услуг описаны права потребителя в случае нарушения условий выполняемой работы, в случае выявления недостатков в процессе оказания услуги, а также сроки устранения обнаруженных ошибок.

Разделы закона

Потребитель имеет право отказаться от оказываемых услуг в любое время при условии оплаты фактических затрат, понесенных подрядчиком при выполнении работ.

В этой главе также указаны обязанности сторон в случае выполнения работ исполнителем из собственных и потребительских материалов.

Глава «Государственная и общественная защита прав потребителей» регулирует контроль со стороны государственных надзорных органов за соблюдением производителем (продавцом) всех требований по защите прав потребителей.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных актов о качестве и безопасности товаров, а также других документов, регулирующих защиту прав потребителей.

Такие ассоциации могут контролировать права и организовывать независимые экспертные заключения.

Вторая глава Закона определяет права потребителя, которые распространяются на приобретенные товары ненадлежащего качества. В этом случае потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, а также:

Потребительский закон о возврате товара

Чтобы поменять товар на ту же модель, артикул.

Смена товара другому внешнему производителю с пересчетом затрат. Требовать бесплатного устранения дефектов или возмещения затрат на ремонт третьими лицами. Отклонить товар с полным возвратом денег потребителю. Вы купили некачественный товар и хотите его вернуть? Читайте, как правильно оформить жалобу на некачественный товар.

Если у вас есть страховое возмещение, вы также отправите его в страховую компанию. Эта ссылка предоставляет информацию о том, как подать иск в вашу страховую компанию.

Некоторые товары не могут быть возвращены в магазин даже в отведенный 15-дневный срок. Это так называемые комплексные товары. Здесь вы можете найти точный установленный законом перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, потребитель может вернуть товар только в следующих случаях:

Если выявлен значительный дефект;

Нарушены условия устранения дефектов; После удаления дефекты проявляются более одного раза, и товар не может использоваться более 30 дней в течение всего гарантийного срока. Если дефекты возникли по вине потребителя, он возмещает другой стороне стоимость проверки. Потребитель может предъявить претензии по обнаруженным дефектам только в течение гарантийного срока или в течение срока годности товара.

Следует помнить, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, замена производится продавцом в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. При отсутствии такого товара замену проводят в течение одного месяца.

Потребитель может заменить товар надлежащего качества вместе с документом, подтверждающим покупку, при условии, что товар имеет пломбы, бирки и не использовался. Положения Закона не распространяются на товары, приобретенные в коммерческих целях.