Какая информация должна быть в потребительском уголке в 2022 году?
Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?
Владельцы торговых точек, магазинов, кафе и подобных заведений знают, что в каждой торговой точке должен быть свой потребительский уголок. За этим внимательно следит Роспотребнадзор. Однако если сослаться на положения, цитируемые чиновниками, словосочетания «потребительский уголок» там не появится. Что такое потребительский уголок, каким он должен быть и за что может быть наказана компания, мы расскажем в этой статье.
Что представляет собой уголок потребителя
Обязательное наличие данного атрибута установлено в:
- Федеральный закон № 2300-1 от 02.07.92 «О защите прав потребителей» Ст. 8-11; Закон-Постановление № 55 от 19.01.98 «Об утверждении реализации отдельных видов товаров», гл. 1. С. 8-16.
Вопрос: Организация (DTO) активно занимается розничной торговлей. Законно ли включение в расчет налога на прибыль затрат, связанных с оформлением «Уголка Заказчика» (в частности, стоимости покупки стеклянной подставки), если оплата товара производится только в безналичной форме покупкой?
Посмотреть ответ
Рассматриваемый нами термин не фигурирует в законодательных текстах, но есть требования предоставить покупателю исчерпывающую информацию о продукте, точке продажи, наличии книги с комментариями и предложениями в обязательном порядке.
Помимо коммерческих построек, уголок обязательно должен быть в государственных учреждениях, работающих с гостями. Основные требования – наглядность и доступность всей информации для покупателя.
Клиентский уголок может иметь любое название, например:
- клиентский уголок; информационная стойка для клиентов; информация для потребителей.
Строительство и расположение стенда детально не регламентируются законом. Часто стенд выполнен в стилистическом единстве с логотипом и расцветкой компании.
Компетентные органы Роспотребнадзора, исходя из требований законодательства, разработали рекомендации, обязательная информация которых должна быть размещена на таком стенде.
Роспотребнадзор рекомендует
Согласно регламенту, помимо номеров телефонов специальных и надзорных служб, органов власти и книги отзывов клиентов, на стенде должна быть указана следующая информация:
- информация о продавце, производителе, подрядчике; часы работы и нерабочие дни; Товары, работы и услуги, реализуемые покупателям правила их продажи; государственная регистрация точек продаж, компаний; о виде (видах) деятельности торговой точки, компании; о лицензировании или государственной аккредитации предприятия, если такое лицензирование или государственная аккредитация является обязательной для данного вида экономической деятельности Об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.
Роспотребнадзор рекомендует визуально разделить информационное табло на три блока.
Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация
Здесь он будет правильно размещен:
- Действующий текст Федерального закона № 2300-1; Копии документов государственной регистрации; Данные о юридическом и физическом адресе; Информация о льготных услугах (вне очереди) для инвалидов, ветеранов Великой Отечественной войны и приравненных к ним категорий потребителей; Телефоны экстренных служб: полиция, медики, пожарная часть, спасатели.
Обязательная информация профильного характера
- копии лицензий и аккредитационных документов; тексты правил, регулирующих деятельность профиля (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, наркотиков; предоставление определенных услуг, например, в столовых, в сфере туризма) прейскурант услуг, соответствующих данному виду деятельности; «запрещающая» информация, например, отказ от продажи алкоголя, сигарет несовершеннолетним; Тексты СанПиНов: правила, нормы и нормы гигиены соответствующего профиля; копия документа Роспотребнадзора, подтверждающего соответствие продаваемой продукции СанПиН; информация о расположении чеквейера или самого чеквейера – рядом с подставкой.
Обратная связь
Важным элементом этого блока является Книга отзывов и предложений (ранее известная как «Книга жалоб и предложений»). Формально ведение документа регулируется документом № 346 от 28.09.73. Распоряжение и инструкции часто подвергаются сомнению менеджерами относительно того, являются ли они обязательными в настоящее время. У менеджеров часто возникают вопросы о том, подлежат ли постановление и распоряжение исполнению в настоящее время.
В Роспотребнадзоре считают, что нет, они не являются обязательными: на данный момент полная реализация положений этих документов невозможна по объективным причинам. При этом доступность Книги отзывов и предложений регулируется Положением № 55 (п. 8) вне зависимости от ее формы. Административная ответственность продавца может возникнуть как за ее отсутствие, так и за нарушение установленного в книге порядка рассмотрения жалоб покупателей.
Такое разъяснение дает, в частности, Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю на официальном сайте в сети Интернет.
Дополнительно необходимо указать контактные данные, графики работы:
- Отделения Роспотребнадзора; полицейское управление; надзор за потребительским рынком в административном устройстве коммуны; один общественный пункт сбора для защиты прав потребителей; Общественные объединения по защите прав потребителей; высшая организация, управляющая компания (контакты руководства).
Помимо обязательной информации, закон не запрещает размещать дополнительную информацию: например, в продуктовом магазине – информацию о размерах и весе товаров, а на заправочных станциях – информацию о наиболее частых поломках автомобилей в дороге, проводимых акциях компании.
Говоря о которых! Многие менеджеры планируют эвакуировать помещения на позиции. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» такого требования нет, но МЧС обращает внимание на его наличие при проверке. План удобно разместить в составе потребительского уголка или рядом с ним – необходимая информация будет видна всем посетителям. Желательно поставить на стенд и реестр проверок (в случае незаконных проверок третьими лицами, вы можете сразу показать этот документ).
Ответственность
Нарушения, допущенные при проектировании и работе Уголка клиентов, квалифицируются как административные правонарушения. Административный кодекс предусматривает довольно высокие штрафы.
Текущие штрафы (согласно статье 14.8 (1) Коллективного трудового договора)
- на ответственных должностных лиц – 500-1000 рублей; В целом по компании – 5-10 тысяч. руб.
Эта статья касается нарушения права гражданина-покупателя на информацию о товарах, продавце, способах работы компании и другую подобную информацию.
Индивидуального предпринимателя обычно приравнивают к государственному служащему (статья 2.4 Коллективного трудового договора, прим.).
Однако, если регулирующие органы обнаружат, что компания вообще не располагает такой информацией, штрафы увеличиваются (в соответствии со статьей 14.5 Закона об ограничении ответственности, параграф 1):
- Для граждан – 1,5–2 тысячи. рубли; Для ответственных должностных лиц – 3-4 тыс. рубли; В целом по компании – 30-40 тысяч. руб.
Из приведенной статьи можно сделать вывод, что в данном случае ИП приравнивается к «гражданам», зарегистрировавшимся как индивидуальные предприниматели.
Конечно, размер штрафа зависит от толкования правовых норм членами контрольных комитетов в отношении конкретных допущенных нарушений. Предпринимателю выгоднее нести расходы на постройку и отделку стенда один раз, а потом только обновление информации, чем платить штрафы за каждую последующую проверку.
Уголок потребителя: нужен или нет
Вам позвонили из Роспотребнадзора и сказали, что скоро приедут с проверкой. Чтобы убедиться, что все в порядке, желательно заранее подготовиться. Например, купить комплект документов для потребительского уголка за 2000 ₽ или выставочного стенда за 6000 ₽. Если вы слышите что-то подобное, знайте: мошенники пытаются вас обмануть, и вам не нужна стойка. Посоветуем, что действительно нужно потребителю и как это правильно оформить.
- Автор: Ольга Федорова Редактора: Ирина Ситникова Иллюстратор: Иван может
Кому нужен уголок потребителя
Все предприятия и компании, которые продают товары или предоставлять услуги, должны выдавать потребительский угол. Но вы не найдете эту формулировку в любом действии. Есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть в полном свете для клиента. Это обычно называют «потребительским углом».
Если вы открываете магазин, кафе, танцевальную студию или сауну, подготовить кучу документов, которые вы размещаете в видимом месте. Вы можете назвонить на этот угол, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы должны показать вам» – или не называть это вообще. Это не имеет значения.
Уголок клиента может быть назван, однако вы хотите, закон не ограничивает ваше воображение.
Уголок клиента может быть назван, однако вы хотите, закон не ограничивает ваше воображение.
Каким должен быть уголок потребителя
Угол может быть любым, самое главное – заполните его всей необходимой информацией. Документы могут быть распространены на таблице, вставляйте в файлы и приклейте клейкую ленту к стене или закажите дорожный стенд в стиле компании. Самое главное не является формой, а контент.
Во время планируемой проверки Rospotrebnadzor не проверяет документы в углу потребителя. Это только проверяется, например, если покупатель подал жалобу на вас. Но в каждом случае инспекторы не будут смотреть на красоту проекта, а для полноты информации.
В Лесосибирске предприниматель был оштрафован за то, что один документ отсутствовал в углу потребителя. Роспотребнадзор пришел проверить магазин после получения жалобы. В то же время инспекторы смотрели в угол потребителя и упустили из виду «правила продажи некоторых видов товаров».
Им удалось отменить только потому, что предприниматель не был проинформирован о том случае, как он должен.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
В любом действии нет полного списка документов для потребительского угла. Этот список распространяется в двух основных документах: Закона о защите прав потребителей »и« Правила продажи некоторых видов товаров ». Список документов зависит от того, какой тип бизнеса работает.
Обязательные документы для всех видов бизнеса: (Точка 10 правил)
Фамилия, адрес и график работы. Копия сертификата входа в реестр (сад). Закон о том, чтобы защита потребителей ». Rospotrebnadzor осторожен для наборов, напечатанных на принтере: вы можете изменить документ самостоятельно. Поэтому лучше купить официальные публикации. Список контрольных властей с адресами и телефонными номерами. Также нет точного списка в законах. Как правило, предприниматели входят в телефонные номера местных офисов Федеральной службы защиты прав потребителей и благополучия человека, санитарно-эпидемиологической службы, офис пожарной безопасности, антимонопольной службы.
Если угла клиента иметь книгу предложений и ответов?
Книга предложений и комментариев чаще всего входит в угол потребителя, хотя некоторые считают, что это не должно быть видна.
Правительственное регулирование предусматривает, что книга должна быть предоставлена по просьбе покупателя (стр. 8 норм продаж определенных видов товаров).
Роспотребнадзор на своем веб-сайте включает в себя книгу жалоб в списке обязательных документов по углу (Rospotrebnadzor: текущие вопросы защиты потребителей).
Обязательные документы для некоторых видов бизнеса
Каждый бизнес в соответствии с лицензией – номер лицензии, срок действия, который дал его. Торговля – «Правила продажи некоторых видов товаров». Самый простой способ купить «правила торговли» сборник, будет иметь все необходимые правительственные правила. Услуги – Прайс-лист, Список товаров и услуг, продаваемый со скидкой, соглашением.
| Продуктовый магазин | Санитарно-эпидемиологические требования к коммерческим организациям и торговле для продуктов питания и пищевых продуктов (SP 2.3.6.1066-01) (. док) |
| Общественное питание | Санитарно-эпидемиологические требования к предприятиям общественного питания, производства и обращения продуктов питания и пищевого сырья на этих предприятиях (СП 2.3.6.1079-01) (. Док) Принципы оказания услуг общественного питания населению |
| Комиссионный магазин | Правила комиссионной торговли |
| Студия, химчистка, ремонтная мастерская, мебельный магазин, салон красоты | Принципы оказания бытовых услуг |
| Гостиница, гостиница, общежитие | Правила гостиничного обслуживания Категории отелей и номеров Сертификаты Порядок бронирования и оплаты Список платных услуг Информация о времени заезда и максимальном сроке проживания, если применимо |
| Стоянка | Правила оказания услуг парковки |
| Ремонт автотранспортных средств | Правила оказания услуг по ремонту автомобилей Перечень услуг Стандарты соответствия Гарантийные сроки, если таковые имеются Срок выполнения работ |
| Продуктовый магазин |
| Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и торговли пищевым сырьем и продуктами питания (СП 2.3.6.1066-01) (.doc) |
| Общественное питание |
| Санитарно-эпидемиологические требования к предприятиям общественного питания, производства и реализации пищевых продуктов и пищевого сырья на этих предприятиях (СП 2.3.6.1079-01) (.doc) Принципы оказания услуг общественного питания населению |
| Комиссионный магазин |
| Правила комиссионной торговли |
| Ателье, химчистка, ремонтная мастерская, мебельный магазин, салон красоты |
| Принципы предоставления государственных услуг |
| Гостиница, общежитие, общежитие |
| Правила оказания гостиничных услуг Категории отелей и номеров Сертификаты Порядок бронирования и оплаты Список платных услуг Информация о времени заезда и максимальной продолжительности пребывания, если применимо |
| Стоянка |
| Правила оказания услуг парковки |
| Ремонт машин |
| Правила оказания услуг в области ремонта автотранспортных средств Перечень услуг Стандарты соответствия Гарантийные сроки, если применимо Сроки реализации |
Это минимальные списки документов для Клиентского уголка. Вы можете добавить другую полезную информацию: план эвакуации, номера экстренных служб, график работы, журнал проверок и даже вашу рекламу.
В этом уголке есть минимальный набор документов и больше ничего. Вы тоже можете это сделать.
В этом уголке минимальный набор документов и все лишнее. Так что это тоже возможно.
Где разместить уголок потребителя
Потребительский уголок размещен на видном месте, чтобы покупатели могли беспрепятственно к нему подойти. Чаще всего его ставят возле входа.
Не стоит загораживать путь к углу коробками с товарами. Рецензенты могут посчитать информацию недоступной для потребителя, и это возможность получить предупреждение. Хорошей идеей будет поставить стол и стул рядом с углом, чтобы покупатель мог спокойно прочитать закон или написать отзыв в книге.
Если поставить уголок возле входа, покупателям и инспекторам будет сложно его не заметить.
Если поставить угол возле входа, покупателям и инспекторам сложно не заметить.
Если не сделать уголок потребителя
Если вы не укажете угол для клиентов или всю информацию, вы можете избежать наказания. Однако существует риск наложения штрафа:
- для самозанятых и должностных лиц – 3000 – 4000 ₽; Для компаний – 30 000-40 000 ₽ (ст. 14.5 КоАП РФ).
Подытожим
Потребительский уголок необходим всем индивидуальным предпринимателям и компаниям, которые продают или предоставляют услуги. Потребительский уголок можно оформить любым способом, главное в нем полнота информации. Обязательно наличие: имя и фамилия, адрес, график работы, копия ОГРН, закона «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и номерами телефонов. Гостевая книга может быть выдана по запросу, а во время контроля полагается на закон, или его можно разместить в углу потребителя и избежать ненужных споров с инспекторами. Различные виды экономической активности требуют различных дополнительных документов. Они обычно упоминаются в правилах предоставления услуг для данного вида деятельности.
Задайте один или несколько вопросов – ваша деловая проблема станет предметом статьи в жизни.
Загрузка...