Процедуры возврата билетов в театр, вытекающие из правовых норм

Условия и документы для возврата денег за билет в театр

Посещение театра – это всегда праздник, но бывает, что мероприятие по каким-то причинам приходится переносить. Возникла необходимость вернуть билеты и вернуть уплаченные за них деньги. В этой статье мы рассмотрим, можно ли вернуть билеты в театр и как это правильно сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Часто при возврате билетов в театр им отказывают в возврате на основании внутренних правил организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» ст. 32, арт. Статья 32 и статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Эти законы имеют высшую юридическую силу по отношению к внутренним нормативным актам театра.

В случае отказа театра в возврате неиспользованного билета гражданин имеет право обратиться в территориальный орган организации защиты прав потребителей России.

Условия возврата

Основное условие возврата билета – возврат билета до начала спектакля. Ведь в этом случае гражданин еще не получил платную услугу и по закону должен поставщику услуги только ту сумму, которая была потрачена на бронирование места, печать билетов, сервисный сбор и другие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, то есть билетов, приобретенных онлайн на сайтах театров или на сайтах-посредниках, можно осуществить так же, как возврат бумажных билетов – в кассах театра или через сайт. Обязательным условием возврата является выполнение процедуры перед выступлением.

Документы для возвращения оплаты

Билет в театр – это документ, подтверждающий факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется предъявить определенные документы, а именно:

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность гражданина; оригинал купленного билета; квитанция или лист бумаги заявление, составленное в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, а другой с подписью лица, принявшего документ, остается у заявителя.

Если по каким-либо причинам невозможно посетить театр лично, документы необходимо отправить в театр заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае приложите заявку, оригинал билета и квитанцию. Конечно, вы можете сделать ксерокопии билета и квитанции и оставить их себе. Также не стоит забывать об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом до даты предъявления.

Оформление заявления

Заявление необходимо написать перед возвратом билетов в кассу театра. Заявление должно быть в свободной форме, но должно содержать следующую информацию:

кому адресован документ: должность, фамилия и инициалы директора театра или просто администрации театра; фамилия, имя и отчество заявителя; паспортные данные гражданина; запросить возврат денег за неиспользованный билет; можно указать причину возврата, но это не обязательно; Данные билета (номер и серия); определение суммы платежа; контактные данные заявителя личная подпись с расшифровкой; дата объявления.

Сумма, подлежащая возврату

После рассмотрения заявления о возмещении администрация театра должна вернуть деньги не позднее 30 дней с момента подачи заявления. На практике чаще всего деньги возвращают сразу, если они есть в кассах театра. Возврат осуществляется наличными, если покупка была совершена таким же способом, и по безналичному расчету.

Как упоминалось выше, полная стоимость билета в театр не может быть возвращена, но будет возвращена после вычета расходов, понесенных театром. Это тот случай, когда инициатором возврата билета на спектакль является гражданин. Однако бывают ситуации, когда возвращается вся уплаченная театром сумма.

отмена шоу; изменение даты презентации на другую дату; замена анонсированного шоу другим; нарушение обязательств продавца перед общественностью, например: отсутствие заявленного актера в спектакле, место, указанное в билете, уже занято другим зрителем, и администрация не может предложить взамен эквивалентное или более удобное место.

Образец заявления на возврат билетов в театр

Место для одного билета ®

Концерты и спектакли Спорт Кино Театр Дети Цирк Обучение Онлайн-трансляции Музеи

Внимание! Политика возврата средств скорректирована с учетом пандемии. С изменениями можно ознакомиться на главной странице в разделе «Обратиться к зрителям».

Уважаемые зрители! Особенности отмены, замены и переноса зрелищных мероприятий, не состоявшихся в связи с введением государственными органами мер, ограничивающих распространение новой инфекции COVID-19 с коронавирусом, регулируются положением об особенностях отмены, замены или отложить зрелищное мероприятие, организованное художественной или музейной организацией, включая порядок и условия возмещения стоимости билетов, абонементов и круизных билетов на такие мероприятия в случае чрезвычайной ситуации и / или пандемии.

С 1 сентября 2019 года вступают в силу следующие правила возврата билетов на культурно-развлекательные мероприятия:
Если посетитель отказывается от участия в мероприятии по собственной инициативе, он имеет право вернуть билет, абонемент или путевку на поездку:

Не позднее, чем за десять дней до даты развлекательного мероприятия, получить возврат 100% стоимости билета, абонемента или путевки; Менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до даты развлекательного мероприятия, для получения возмещения не менее 50 процентов билета, сезонного абонемента или туристического ваучера; менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня развлекательного мероприятия, для получения возмещения не менее 30 процентов билета, сезонного абонемента или туристического ваучера; Менее чем за три дня до даты проведения мероприятия организатор имеет право не возвращать стоимость билета гостю.

Билеты, приобретенные на сайте kassy. ru, можно вернуть в следующих случаях:

По инициативе зрителя; По инициативе организатора:

Когда мероприятие отменено; При замене события другим; Перенести мероприятие на другую дату; В случае невозможности проведения мероприятия.

Порядок возврата по инициативе зрителя следующий:

В случае возврата билета, приобретенного зрителем на сайте kassy. ru по собственной инициативе, он должен заполнить форму заявления об отказе в оказании услуги и возврате денежных средств; Форма заявки должна быть заполнена и подписана зрителем, отсканирована и отправлена только с того адреса электронной почты, который был предоставлен зрителем при размещении заказа; Заявки принимаются только от лица, зарегистрировавшегося на сайте и / или разместившего заказ, или от лица, указанного в качестве владельца заказа, по которому производится возврат; Отсканированную копию заполненной и подписанной заявки и электронные билеты в формате PDF необходимо отправить на адрес электронной почты pay @ kassy. RU; Если невозможно отправить сканированную копию заявки с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявку (вместе с паспортом) можно заполнить в кассе ООО «Сити Спектаклз» по адресу, указанному на на сайте (информацию о наличии ООО «Сити Спектаклс бокс офис», адресе и режиме работы можно узнать у оператора call-центра по телефону, указанному на сайте); Возврат оформляется только на основании полученного заявления в срок, указанный оператором Call-центра, и только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ. Срок зачисления возвращаемых средств на карту зависит от сроков проведения платежных операций банка-эмитента карты, обычно от 3 (трех) до 30 (тридцати) рабочих дней; В случае возврата денег за заказ, оформленный и оплаченный на сайте kassy. ru по инициативе зрителя, стоимость билета возвращается за вычетом комиссии за обработку, если такая комиссия взималась при покупке билетов; В случае если возврат не зачислен на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, в течение ранее указанного срока (обычно от 3 (трех) до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения скана заполненного заявления на адрес pay@kassy. ru), связавшись с оператором Колл-центра по телефону, указанному на сайте, оператор возвращается в платежную систему и после его получения получает официальное подтверждение возврата, с помощью которого зритель может обратитесь в банк, выдающий возврат.

Порядок оформления возврата денег в случае отказа от услуги по инициативе организатора следующий.

ООО «Городские кассы» официально получает информацию об отмене, замене, переносе мероприятия от организатора мероприятия; Информация об отмене, замене или переносе мероприятия, а также необходимых в связи с этим действиях по возврату или обмену билетов осуществляется путем размещения соответствующего объявления в разделе «Новости» на главной странице kassy. ru; Возврат денежных средств возможен только на ту банковскую карту, которой был оплачен заказ. Срок зачисления возвращаемых средств на карту зависит от сроков проведения платежных операций банка-эмитента карты, обычно от 3 (трех) до 30 (тридцати) рабочих дней; В некоторых случаях отмены, замены или переноса мероприятия возмещение производится в соответствии с условиями, указанными организатором мероприятия и размещенными на домашней странице kassy. ru в данном городе; В случае возврата денег за заказ, оформленный и оплаченный на сайте kassy. ru, в случае отмены услуги организатором, возвращается стоимость билета за вычетом комиссии за оформление, если такая комиссия взимается при покупке билетов; В случае, если возврат не зачислен на банковскую карту, с которой был оплачен заказ в течение ранее указанного срока, как правило (от 3 (трех) до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения скана заполненную заявку на pay@kassy. ru) после обращения к оператору Call-центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператор сообщает в платежную систему и после получения официального подтверждения возврата, с которым зритель может связаться с банком оформление билета.

Если мероприятие не может быть проведено, предусмотрена следующая процедура возмещения затрат, т. е. в случаях, когда мероприятие не состоится по одной из вышеуказанных причин, но по причинам, за которые стороны (организатор или зрители) не несут ответственности: